近日，车主张先生称自己的奥迪A4L天窗破了，4S店说是外力影响，但他自己觉得是车辆内部原因。
张先生称自己的白色奥迪A4L于去年3月购买，前几日他发现自己的车天窗破了。根据他提供的照片显示，车子的天窗破了一个洞，边上有很多裂缝和玻璃碎渣。
张先生称自己已经将车子开到4S店进行了检查，4S店的回复是因为外力因素。但是张先生认为应该从内部挤压产生的，是车子的质量问题。张先生称，他当时查看过，里面只有玻璃渣，没有别的异物。
张先生称自己的车子停放的地点并没有其他施工场地，不过目前这条路上没有监控。
4S店称张先生的天窗有很明显的白色受力点，形状呈散发状的，为外力所致。4S店的负责人提供了一张照片，他说红圈圈出的破损边缘白色部分，就是判断外力所致的白色受力点。张先生称自己也咨询过，换一块天窗玻璃的费用大概需要4000元左右，他觉得不应该自己承担。
4S店的负责人称，现在客户不认可白色点是外力所致，我们为了尽量满足用户的要求，我们在征得客户同意的情况下，走正常的厂家索赔，如果检测为质量问题的话，会按照相关的流程给客户免费的更换，如果厂家检测也判断是外力所致，建议客户走保险。
目前，已经将碎玻璃寄给了厂商，等待进一步的检查结果。
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