袁女士在一汽大众店定了一辆探岳330高能版，提车时却发现车里有一个布娃娃。
袁女士称当时在展厅看车时，销售说车比较紧张，袁女士明确要求不要展车，当时销售也答应了，但是含糊其辞，袁女士就有点疑虑。拿到车后仔细检查了一下，发现副驾的抽屉里有一个“娃娃”的挂件，还是个旧的。
袁女士目前已经交了定金，这辆探岳330高能版总价十九万，定金一万元，合同上客户没有签字确认。当时4S店的负责人称袁女士可以去别的门店看车，如果买到了联系他们退款，他们也在帮袁女士积极调新车过来。随后袁女士在别的门店买到了新车，联系退款时4S店称退不了。
4S店称，当时给客户的方案是他们优先调货，他们也确认调到新车了，已经到店了，结果客户在没有通知他们的情况下自己付了钱。不过，随后4S店称核实过后，袁女士下定的车和4S店调货的车是同一辆车。
4S店称不退款的原因是客户的家人之前来店里，要求当天退定金，而且需要一个纸质的承诺，后面还说了一些警告的话，非常不尊重人，双方的交谈非常不愉快。
现场经过协商，双方仍未能达成一致，袁女士表示，后续可能会寻求法律的帮助。
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