张先生有一辆荣威SUV，一个多星期前车子被追尾，拖到4S店维修。他前几天去4S店看了一下，车子后保险杠和后备箱盖还没修好，前保险杠却被拆了下来。

张先生称，自己的荣威eRX5后保险杠和后备箱盖还没装回来，前保险杠看上去是完整的。不过张先生说，实际上前保险杠下方这根银色饰条已经被人换掉了。

张先生称，他看你几天了车子没修好，就过来看一下车修得怎么样了，结果发现前保险杠这些部位拆下来了。一开始他以为是正常流程，晚上回去想越不对劲，就打电话给销售，车子明明是后保险杠受损，怎么把前面全部拆下来了？随后一位维修人员电话回复，说车进电梯口的时候剐蹭了，前装饰条受损，厂里已发来新件换上。

张先生称，第二天到维修店核实，监控显示车根本没碰过。维修人员又改口说，一根钢缆刮花了装饰条油漆，电梯那看不到监控，张先生到电梯附近又没有所说钢缆。

张先生表示要求维修店拿出被换下的银色装饰条，维修人员又改说是装给另一车主用的。随后4S店负责人也承认，装饰条确实擅自拆下装到别人车上，是员工的失误没有汇报。

张先生非常生气，要求退车。针对张先生的要求，4S店称不符合标准，会对员工处罚，并给予部分赔偿。张先生坚持要换新车，不再要这车。4S店最终同意15天内给他换新车。