马女士一年前在浙江星杭奔驰4S店买了一辆奔驰EQB260新能源车，花费二十三万多元。然而，从购车后不久，马女士就开始为充电问题发愁。她经常遇到充电桩无法正常充电的情况，车辆仪表盘上会显示"设备异常，请更换设备"或"故障"的提示。
马女士曾在网上购买充电桩安装在住所，但问题依旧。她尝试过多次到4S店检修，但问题仍未彻底解决。4S店曾对车辆进行升级，但升级后问题依旧存在。
马女士的奔驰车仪表盘上显示的行驶里程数已经达到四万四千多公里。她表示，每次充电后车辆都会立刻出现故障，无法启动。这种情况已经持续了两三个月。尽管4S店曾建议她使用"奔驰"软件推荐的充电桩，但推荐的充电桩多数都在二三十公里外，开车去充电很不方便。
奔驰4S店的负责人表示，两次进店测试暂未出现客户反映的情况。他们建议马女士后续使用"奔驰"软件上推荐的充电桩进行充电。对于马女士在外地使用其他充电桩出现报警的情况，4S店已经申请了厂家的技术支持，并表示会与马女士保持联系，希望通过三方努力找出问题所在。
马女士表示，她希望奔驰4S店和厂家能尽快查出问题原因，给出彻底的解决办法。她认为，总是到4S店充电太不方便，希望能有一个更方便的充电解决方案。目前，马女士仍在等待奔驰方面的进一步回应和解决方案。
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