自极越汽车在2024年12月宣布解散后，车主的售后问题、新车预订退款以及员工的赔偿、社保等事宜备受关注。2025年1月17日，极越汽车官方发布消息，宣布将针对已支付意向金或定金但尚未提车且符合退款条件的用户开展全额退款工作，退款款项预计从2025年1月22日起通过银行转账方式退回用户账户。
退款流程分为三个阶段。首先，用户需在收到通知后，通过扫描二维码完成退款登记，提供姓名、身份证号码、手机号码、购车订单号及收款账户信息等详细资料。官方会对这些资料进行内部审核，根据购车下定时间、退款登记时间等因素，按顺序制作《汽车销售合同之终止协议》。该协议将通过短信形式发送给用户，用户收到签署链接后，需尽快完成签署。最后，在用户签署终止协议后，官方将按照签署时间顺序提交退款申请，款项预计从2025年1月22日起通过银行转账方式退回用户账户。
此前，极越汽车在2025年1月10日曾发布关于用户关心问题的说明，表示计划启动用户定金退款工作。
同时，针对车主担忧的售后问题，官方表示极越的售后维保服务正在逐步恢复中，已完成15辆车的维保和交付。同时车辆质保类、保养类、常见事故类及其他高频故障类零部件的供应也尽量保障，希望在春节前恢复基础零部件的供应。
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