Shopify上线退货按钮！独立站也能仅退款了吗？

Shopify 偷偷上线了“自助退货和取消订单”按钮，老外以后退款要变成亚马逊那样无脑了吗。大家先别担心，用好了，它反而能保住我们的 PayPal 和信用卡收款通道。

这个功能最早在 2023 年初的冬季发布会就露过面，这次Shopify 更是来了一次核心升级，把“自助取消订单”也整合进去了。这个主要面对欧洲市场。 

欧盟最近出台了极其严苛的“退货按钮指令”，要求电商必须提供极其便利的无理由退货渠道。

它是强制的吗？在 Shopify 后台，它依然是一个由你手动控制的开关。 但如果你主攻欧洲高客单市场，从当地法规层面来看，你开通它，是规避法务风险的“半强制”标配。

我们要打开这个按钮吗？ 之前独立站的退货形式是客户先给我们发邮件，说明产品有什么问题，然后我们协助解决，也有一部分客户不联系我们，直接在Paypal开争议或者在信用卡开拒付，高争议不但对收款账户有影响，我们还要支付争议费或者拒付费，而这个自助按钮，反而给了我们缓冲。

首先客户点了退货按钮不是直接退款了，客户在前端选择了退货原因，提交申请后，系统不会立刻扣你钱。 你的 Shopify 订单后台顶部会弹出一个醒目的横幅：审核申请（Review request）。我们自己来判断是否同意。

大家肯定都在想如果有哪些白嫖党怎么办？Shopify 配套更新了极度强大的 “退货规则”。

你直接在后台设置：无理由退货可以，但必须扣除 15% 的上架重置费，且退货运费由买家承担。那些贪小便宜的白嫖党瞬间就知难而退了。退一万步讲，就算最后上升到PayPal 拒付，提交Shopify 后台的“已批准退货，买家未发回”，是你打赢争议官司的铁证。

但如果是商品的问题，卖家还是要承担相应责任，进行人工审核时，Shopify 的摘要板块允许你随时手动修改这一单的重置费和运费。确认是质量问题，你直接把这笔费用改成 0 即可。

建议大家在退换货政策里写清楚以下这些政策“如因产品制造缺陷或物流破损申请退货，请务必在签收后 48小时内，将【清晰的破损点特写照片/视频】以及【包含完整物流面单的外包装照片】发送至官方售后邮箱。未按时提供凭证的申请，将按‘普通无理由退货’标准扣除 15% 上架费及退回运费。”

当后台收到选了“质量问题”的退单申请时：“如果他没发照片” 立刻通过邮件发一套标准话术：“您好，已收到您的申请。为了尽快帮您全额退款并向您提供【免费的预付退货标签】，请您发送给我破损位置的照片，方便我们向物流/生产部门追责和审核”

真正遇到破损的老外，会非常配合地把图发过来；而那些心虚的白嫖党、贪小便宜的人，看到还要拍照核验，大概率就不回邮件了，或者乖乖主动承担运费退回。

如果顾客发来了照片，确认咱们的产品确实有质量问题，不要慌，立刻给客人发一封诚恳邮件：

“非常抱歉给您带来了糟糕的体验！经核实确为我方生产/运输疏忽。您无需劳神费力地将破损产品退回，我们将立刻为您免费补发了一个全新的产品可以吗？破损的产品留给您自行处置，希望这个小意外没有破坏您的一天！”

等待买家回复，如果他同意，我们选择拒绝退货申请，立刻给买家发货，邮件发给他新单号。这样能极大程度避免损失。

大家发现没现在独立站从各个环节都开始越来越走向合规，不要觉得这是给独立站卖家上的枷锁，难为我们，其实仔细想想这样才是将合规卖家筛选出来能更加走的长远。