巴西国家社会保障局（INSS）发布最新通知，针对退休人员和养老金领取者遭遇的不当扣款问题，申诉截止日期为本周六（6月20日）。如果退休人员或养老金领取者发现2020年3月至2025年3月期间存在未经授权的协会会费扣款，必须在此日期前提出申诉。INSS强调，申诉是加入联邦政府提供的行政赔偿协议的必要步骤。截至目前，巴西全国已有470万受益人获得超过32亿雷亚尔（约合人民币42.6亿元）的退款，平均每人退款约680雷亚尔（约合人民币905元）。
对于在巴西从事电商的华人商家而言，这一政策变化可能对消费者的可支配收入产生影响。退休人员和养老金领取者群体是巴西电商市场的重要消费力量，他们获得退款后，短期内可能增加在线购物支出。特别是那些依赖退休金维持日常生活的消费者，退款到账后可能更倾向于在电商平台购买生活必需品、家居用品和电子产品。
申诉获批后，受益人可加入行政协议，通过行政途径直接收到被扣款项。完成协议后，参保人可在三个工作日内收到经过通胀调整的退款金额。即使申诉截止日期过后，仍可加入赔偿协议，但未在规定时间内申诉的人将无法加入协议。
具体操作流程方面，受益人需先通过Meu INSS应用程序或网站、135热线或巴西邮政局网点确认是否存在不当扣款。然后通过相同渠道向INSS报告未经授权的扣款。协会机构有15个工作日回应申诉。如果协会机构未回应或提交的文件存在违规（如伪造签名），系统将开放加入协议选项，受益人可通过Meu INSS或巴西邮政局网点完成加入。
对于原住民、 quilombola 社区成员以及80岁以上老年人，赔偿将自动在工资单中处理，无需手动加入。这一政策可能对偏远地区的电商物流和支付方式产生影响，因为这些群体获得退款后，可能通过数字支付工具进行线上购物。
申诉渠道包括Meu INSS应用程序或网站（需拥有Gov.br注册账户）、135热线以及巴西邮政局网点。在Meu INSS平台，用户需点击“更多服务”和“协会会费”（在“福利更新”栏目内），然后选择“查询协会机构扣款”。屏幕上将显示机构名称和选项，用户可确认是否实际授权了该扣款。点击未授权扣款选项后，系统会显示请求已成功提交。此后，进行不当扣款的协会机构有15个工作日回应申诉。
对于已获得申诉批准的受益人，可进入第二阶段，通过Meu INSS应用程序或巴西邮政局网点申请加入退款协议。需注意，135热线不处理第二阶段操作。在Meu INSS平台，用户需登录后点击“查询请求”，然后点击每个请求的“履行要求”（如有多个请求）。接着滚动至最后一条评论，仔细阅读后在“我接受收款”字段选择“是”，最后点击“发送”。
INSS特别提醒防范诈骗：该机构不会发送链接或短信索要个人信息；不收取任何费用，也不使用中介进行退款；所有官方沟通仅通过Meu INSS、gov.br/inss网站、135热线和巴西邮政局进行。对于电商平台而言，这一政策可能带来短期消费刺激，但需注意消费者可能因退款流程中的诈骗风险而对线上交易产生警惕心理。建议电商平台在支付环节加强安全提示，同时关注退休人员群体退款到账后的消费行为变化，适时调整营销策略。
