格力沃卡套餐指南

一、适用对象：格力系员工

二、产品介绍及资费标准：

当月25日（含）前办理，新套餐次月生效；当月25日后办理，新套餐次次月生效。三、新老用户转套餐规则；格力“晶弘”套餐：WCDMA(3G)-126元基本套餐B叠加格力0预存赠送36G流量（126元B套餐）

四、副卡办理：

1.业务月费：每人每月10元（次月起赠送来显、炫铃和10G版wo邮箱），总月费=合家欢副卡用户数×10元/月，若该联通合家欢副卡共5人，其月费为5×10＝50元/月。月费由付费人（主卡）一人统一支付，次月在付费人（主卡）账户中收取。

2.基本资费：新入网当月合家欢副卡用户资费按照语音0.15元/分钟，流量0.0003元/KB，短信0.1元/条，可视电话0.8元/分钟收取，从次月起副卡用户就可以共享主卡套餐内包含的资源（包括语音、数据流量、短彩信及主卡订购的流量叠加共享），超出套餐外资费按照主卡的套餐外资费进行计费，联通合家欢网内本地互打免费；

3.办理方法：凭有效证件（身份证+厂牌）至怡馨园联通营业厅。

注：格力“晶弘”套餐，可免费申请办理1-5张副卡，副卡共享主卡套餐包含的资源，并与主卡统一合账缴费，实现“一人付费，全家轻松用3G”。

五、常见问题：

1.格力“大松”套餐：套餐月租由格力统一支付，套餐内含国内电话100分钟、100MB省内流量，格力员工省内互打免费，超套餐部分由个人承担。

2.格力“全能王”套餐：格力统一付费后个人承担10元，套餐内含国内电话150分钟、300MB省内流量，格力员工省内互打免费，超套餐部分由个人承担。

3.格力“晶弘”套餐：格力统一付费后个人承担30元，套餐内含国内电话680分钟电话、1G省内流量，100MB国内流量，格力员工省内互打免费，超套餐部分由个人承担。

4.格力套餐系统对应：格力“晶弘”套餐系统对应显示3G 126元B套餐，如用户问为何查询到的是126元 B套餐？您享受的正是126元B套餐，由于您是格力员工享受格力电器话费补贴，您仅需30元即可享受该套餐优惠，同时叠加享受省内1G流量（用户不问不主动告知：套餐内语音、流量以及叠加的1G省内流量包均当月生效，不可结转）。

5.开机后收到两条套餐资费信息：由于格力专属优惠套餐的开户必须先在ESS上开通46元套餐再在BSS上转套餐实现，因此用户在开机时有可能会收到两种套餐资费信息。如有用户咨询，可回答：您好，由于系统原因，您将收到两种套餐资费信息，第一条为46元B套餐资费信息（当月生效，开户首月包外资费），第二条为格力专属套餐资费信息（次月生效），请以格力专属套餐的资费信息为准！

线下服务资源情况：

6.如何查询套餐内容及赠送流量？

答：可拨打10010查询或微信关注公众号“珠海联通客户俱乐部”查询。

1）搜索公众号“珠海联通客户俱乐部”并关注。

2）发送“Kb+手机号码”绑定。（不用输+号）

3）绑定后点击自助服务—话费查询。

7.员工如果已使用中国联通的号码，是否可以享受补贴？

答：需转入格力沃卡可享受定向补贴，详见宣传海报办理流程。

8.员工家人如果想使用这个套餐，可否办理？

答：可以，费用自付，办理流程详见宣传海报。

9.员工离职后是否还可以享受套餐优惠？

答：可以，离职后不享受公司话费补贴，三大套餐在原基础上多交20元，即格力“大松”套餐需自缴20元/月、格力“全能王”套餐需自缴30元/月、格力“晶弘”套餐需自缴50元/月

10.开通首月资费

答：开通首月费用为员工自付，可选择按套餐标准打多少算多少或不打不交，次月始公司正式给予话费补贴。

11.员工号码分配

答：我司统一按照1857825XXXX除去尾数带4的号码进行匹对，开户成功后，我司将统一将各员工使用号码发送到公司行政部进行内部邮件公布。

12.话费办理银行托收业务

答：我司于次月出账后3号、6号、10号、15号、20号、25号这些日期都可进行银行托收员工上月超出公司补贴话费，托收员工话费后会有“尊敬的XXX用户，我司已在您XX银行帐户托收您XX月份联通话费XX元”的短信提示，如果员工不愿意进行托收，可在次月出账后直接去营业厅缴费或者在您的号码存一定的话费，只有号码含有话费均不会进行银行托收业务。

11.服务跟进

答：我司客服经理在格力怡馨园联通营业厅驻点办理疑难解答、补卡、办理副卡等业务，并且我司在每月不定期派驻人员1－2天到公司会议室进行现场办公，接受联通业务受理工作。