2025年4月16日,成都元泰明诚贸易有限公司(华府大道贵州茅台专卖店)举办了一场主题为“礼润茅台 服务致远”的客户接待礼仪精进培训,旨在通过系统化学习与实战演练,将茅台文化内涵转化为可感知的服务体验。
本次培训进一步细化了服务标准。从工装整洁度到饰品佩戴规范,明确“视觉第一印象”的标准化要求;通过“三米微笑、五步问候、七秒响应”的服务准则,确保客户体验的连贯性;引入“倾听-共情-引导”三段式对话模型,提升复杂场景下的应变能力。本次培训还采用了沉浸式场景演练模式,模拟客户到店真实场景。从仪容仪表、言行举止、接待流程、沟通技巧四大模块切入,结合高端消费品服务场景,详细解析茅台专卖店的服务标准,助力员工将规范化服务内化于心、外化于行。
参训员工表示:“过去我们关注‘如何卖酒’,现在更清楚如何传递茅台的价值。”当客户因为我们的服务记住茅台的故事,这才是真正的高端服务。
这场培训不仅是服务技能的提升,更是将茅台文化转化为情感联结的深度实践,为品牌注入温度与深度的同时,也为终端服务注入了持续的竞争力。
成都市华府大道贵州茅台专卖店
营业时间:9:00--18:00
地址:四川省成都市双流区华府大道二段三都汇朝外北侧约70米
联系电话:028-85826099

