猫眼被指演唱会门票退票难 用户因时间冲突申请退款遭拒 平台被指霸王条款

6 月 8 日，广东省的邓女士向该平台投诉称，其在相关 APP 购买佛山站演唱会门票，因时间冲突需要退票，但平台不予退票。客服介入后仍被拒绝，邓女士认为此属霸王条款。拨打维权热线被告知需向平台所属地区投诉，维权途径艰难。

用户的诉求是：要求退票退款。

截至发稿，涉事平台方面尚未就此投诉作出正式回应。

相关企业库显示，该涉事主体属于北京猫眼文化传媒有限公司，成立于2015 年 11 月 12 日，法定代表人为王华，注册资本为 1000 万元人民币。该平台自称是中国提供创新互联网赋能娱乐服务的领先平台，提供在线娱乐票务服务、娱乐内容服务、娱乐电商服务、广告服务及其他。

据国内知名网络消费纠纷调解平台显示，2026 年至今，受理投诉中涉及的在线票务领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“猫眼电影”排名第 2 位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：大麦网、票牛、票牛网、摩天轮票务、秀动。

此外，受理用户维权案例显示，2025 全年该平台还疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、退换货难、高额退费费等问题。

【案例一】用户投诉误购音乐剧门票 五分钟内申请退款遭拒

6 月 4 日，广东省的金女士投诉称：5 月 23 日，其在深圳于小程序购买音乐剧《玛蒂尔达》门票四张，因没看清楚不能退换下错单，买错时间，随即联系客服申请退款或改期。预订成功后五分钟内即表达误操作并申请退票，遭拒绝。客服理由为“目前不能退票”，但该演出截止投诉时仍有票在售，且距离开始还有 14 天左右。不退款导致后续出现优惠活动产生极大差价。用户表示并非恶意炒票，纯属误操作，诉求申请补差价。

【案例二】用户投诉演出票购票后才知道非本人主持

6 月 4 日，广东省的林先生投诉称：2026 年 6 月 4 日从抖音渠道购买某演出票，买了之后才知道不是宣传的主持人；购票前应提前出示取票需知并告知；事后不能退；造成强买强卖，刻意隐瞒等行为；这种欺骗消费者的行为应该受到制裁，并退回购票金额；质疑胡乱定价及圈钱行为；希望有关部门严查严办。

【案例三】用户投诉演唱会二次购票 平台以“同场次二次购票概不退票”为由拒退

5 月 16 日，李磊投诉称：事由为某演唱会门票，平台以“同场次二次购票概不退票”为由全额拒退未使用门票，涉嫌霸王条款违法。投诉内容：本人在平台分两次购买同场次门票，全部未使用、未验票、未入场，完全未消费。平台规则：同一账户同场次第二次购票一概不退。该规则属于典型无效霸王条款：1.违反《消费者权益保护法》第 26 条，不合理排除消费者未消费时的退款权；2.违反《民法典》第 497 条，不合理免除平台责任、限制消费者主要权利；3.多地法院判例显示同类条款被判无效；4.演唱会归文旅部门监管，平台不得设置一刀切、极端不公平的退票限制。

【案例四】用户投诉家人感冒申请退票 平台以“任何理由概不退款”拒绝

5 月 4 日，广东省的张女士投诉称：在美团订的演出餐自动跳转至该平台下单。订票后仅几分钟，发现家人感冒鼻塞身体不适，不适合去公共场所就餐，出于对公共健康的考虑决定找客服退票，竟被拒，称订票后无论任何理由概不退款，且多次沟通协商无果。此举违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条以及《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，属于霸王条款，取消订票并不影响平台方二次销售。

【案例五】用户投诉展出票未使用申请退款被拒

5 月 2 日，江苏省的韩女士投诉称：其于 5 月 2 日，在该平台上购买了一份展出票，由于无需使用了，故 4 号决定退票，结果平台说不可以退票。根据《消费者权益保护法》和《影院计算机售票软件系统技术规范》，消费者在未观影下有权要求退票。若以“不支持退票”为由拒绝，此条款属于无效格式条款。

国内知名网络消费纠纷调解平台运行 14 余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1 亿 + 网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h 在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，公开版新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量 TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。