AI正在“杀死”哪些电商岗位？ 国内首份AI电商人才报告揭示残酷真相

一、AI 成为 618 竞争的核心引擎

2026 年，电商行业正式迈入"AI 原生大促元年”。各主流电商平台不约而同地将 AI 作为核心发力点，AI 已然成为今年 618 电商竞争的主线。

在消费者端，最直观的变化是购物决策效率的飞跃。过去需要大量时间比价、凑单、研究复杂规则的过程被大幅简化，如今用户只需对 AI 表达需求，系统便能自动完成筛选、比价、最优组合推荐，甚至一键下单。京东宣布 AI 将首次全场景、全产业融入 618 大促；淘宝与千问大模型全面打通，实现从需求理解到下单履约的购物全流程闭环；抖音豆包上线“帮你选”功能，完成端内闭环。

京东：深度垂直整合，全场景 AI 渗透

京东的策略最为系统——不仅覆盖消费端，更深入物流、供应链和智能制造。数据显示，京东体系 AI 相关研发投入同比增长超过 200%，算力投入规模达大几百亿级别。在消费端，AI 导购助手“京言”一季度用户量已达约 8000 万，同比增长超 200%。京东数字人直播服务已免费开放给超 7 万商家，一季度开播量同比激增 10 倍，从“会播会答”进化为具备策划、控场、促单和复盘全流程能力的"AI 直播增长中枢”。在物流端，“超脑大模型”投入实战，覆盖超 1000 个核心供应链场景，对千万级订单进行动态路径规划，降低车辆空驶率和转运成本。

京东还推出了附身智能品牌 JoyInside，计划植入超千万台智能硬件设备，包括学习灯、炒菜机器人、智能床垫等家庭全品类产品。京东的目标是打造“全球最大物理世界运营中心”，覆盖零售、外卖、家政等 3000 多个场景。

阿里：千问电商化，重塑流量入口

阿里的策略聚焦在消费端 AI 入口的抢占。千问与淘宝全面打通后，用户可以直接在千问 App 内完成商品挑选、对比、比价及下单，同时可在淘宝 App 内使用“千问 AI 购物助手”体验 AI 试穿、AI 算优惠、AI 低价帮抢等功能。阿里妈妈发布的"AI 万相”超级经营智能体引擎，通过四大 Agent（万相智识、万相智品、万相智造、万相智投）协同运作，从意图识别到投放优化打通全链路。

在用户基础方面，千问 2026 年 Q1 月活跃用户达 1.66 亿。阿里的战略意图清晰：将千问打造成阿里体系的调度中枢，用其 AI 能力串联电商、云计算、本地生活等核心业务。

抖音：内容电商的智能化升级

抖音电商则依托内容基因推进 AI 工具矩阵的建设。抖音电商推出的一站式智能营销体系“千川·乘方”，主要包括“千策”（自动分配预算、出价和选品）、“千意”（AIGC 创作、AI 经营诊断）、“千寻”（全域精准推荐）三大模块。豆包已完成 AI 电商化布局，在导航栏内上线购物功能，用户可在豆包 App 内完成加购、支付、售后全流程。2026 年 Q1，豆包月活跃用户达 3.45 亿。

拼多多相对低调，但算法已渗透到定价、流量分配和推荐匹配的每个环节，继续采用“一件直补 + 消费券直减”的简化策略。快手则将磁力金牛定位为 AI 投放中枢，同时推出基于 OpenClaw 开源框架的 AI Agent 帮助商家经营。

与此同时，各大平台也在同步做减法：淘天全面取消跨店满减，推行官方立减直降模式；抖音主打“一件直降”“免凑单”；拼多多延续“一件直补 + 消费券直减”。这种规则简化与 AI 加法的并行推进，使 618 的叙事重心首次从出货量、GMV 转向 AI 能力的落地验证。

浙江省数智技术与服务联合会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，AI 将正式站上电商流量核心入口，成为决定未来格局的顶级变量。以前是“流量为王”，现在是 AI 算法的对决。谁掌控 AI 对话、AI 推荐和 AI 比价决策，谁就掌握了下一代用户购物路径的咽喉。

AI 电商的下半场，本质是一场从“人找货”到“货找人”，再到"AI 托管”的权力交接。AI 技术将向全行业渗透，驱动商家经营和平台基础设施全面智能化。消费者的核心能力从“搜索”转向“指令”，甚至会将部分采购决策权完全让渡给 AI，购物模式迎来根本性重塑。曹磊补充到。

国内首份电商应用企业 AI 人才报告发布

在技术与人才交织激荡的节点上，5 月 25 日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心与国内专业数字产业产教融合协同育人机构——赢动教育例行发布了国内首份 AI 电商人才报告《2025 年 AI 赋能中国电子商务人才状况调查报告》。

本报告已连续十三年发布，系国内电商人才领域唯一持续跟踪发布的报告。今年第一次被赋予了 AI 影响后的调查，这也是国内首次电商应用企业对各类 AI 电商人才需求的调查。

基于对378 家电商企业（以零售电商平台卖家为主）的抽样调查，历时 3 个月，揭示了 2025 年中国电子商务行业在 AI 赋能背景下的人才现状、需求、挑战与发展趋势。

调查显示，2025 年，电商团队中高频率（每天）使用 AI 工具的员工占比，最多的区间是10-20%。合计 79.22% 的企业中，每日 AI 使用者占比低于或等于 30%。仅有 9.09% 的企业一半以上员工每天都在使用 AI。这说明绝大多数企业的 AI 工具普及仍处于“少数人”或“早期少数”阶段，尚未实现全员普及。

2025 年员工年流失率在 20%-30% 区间的企业占比从去年的 18.69% 激增至 31.17%，而低流失率（10% 以下）企业从 33.64% 下降至 25.97%。行业人才稳定性正在恶化，从“两极分化”走向“普遍承压”。仅有 22.08% 的企业因 AI 工具替代或效率提升而发生小规模重复性岗位调整，9.09% 的企业进行了内部转岗。

AI 客服替代人工的趋势在 618 尤为突出。数据显示，2024 年 618 期间 AI 客服已覆盖80% 以上常见问题场景，天猫与京东平台的 AI 客服响应时间被压缩至 3 秒以内。今年 618，这一比例仍在扩大，大量真人客服从“前台”退至“后台复核”。

企业最关注的 AI 能力中，运用 AIGC 生产图片、视频、文案排在第一位，AI 规划能力（利用智能体优化工作流程）排在第二位。电商行业 AI 人才需求呈现“重执行、轻决策”特征：内容生成是标配门槛，流程优化是竞争分水岭，而 AI 选品决策仍是未被充分认知的战略洼地。

网经社电子商务研究中心特约研究员、赢动教育杭州数字产业学院院长、浙江省人工智能学会特聘专家崔立标指出，多数企业尚未意识到用 AI 分析市场趋势、竞争格局和用户需求来辅助高价值决策，这恰恰是真正的战略洼地。企业若只将 AI 当“工具人”而非“决策脑”，将错失深层破局机会。

AI 选品决策——这位“未被充分认知的战略洼地”正在成为先行者的机会窗口。已有从业者通过 AI 分析全网数据、预测爆款，成功转型为"AI 选品师”，实现收入与自由度的双重跃迁。2025 年的 618 也验证了这一趋势：拼多多使用的 AI 选品算法，在百亿补贴启动首周实现了商家数量增长 90%，系统通过历史销售、搜索热度与区域消费结构提前预判爆款品类。“会用 AI 分析决策”正在成为电商人最稀缺的核心能力。

2025 年大规模引入 AI 工具后，35.06% 的企业正在评估薪酬结构调整，另有 35.06% 已经开始调整。七成企业已行动或准备行动，但行业仍缺统一方法论。AI 能力已成为招聘刚需，但薪酬体系仅 35% 完成适配，“能力需求”与“价值回报”的剪刀差正在加速人才市场重新定价。

此外，虽然仍有 41.56% 的企业表示招聘不受 AI 影响，但合计58.44%的企业已受到 AI 潮流影响，其中 36.36% 的企业缩减了基础执行岗的招聘数量。行业正经历"AI 就业剪刀差”——消失的岗位（初级客服、基础美工）远多于新增岗位（AI 训练师、提示词工程师）。

合计 75.33% 的企业对招录大学毕业生或实习生持积极态度，但较 2024 年的 83.18% 下降明显。持负面看法的企业上升至 20.78%。离职频繁、稳定性差是核心吐槽点。实习生平均留存期仅 3-6 个月，一年以上仅占 23.38%，相比 2024 年进一步下滑。

电商企业 AI 应用全景图

从 618 的集中爆发到日常经营的全面渗透，电商企业的 AI 应用已形成覆盖消费端、产业端和供应链端的完整图谱。如京东AI 在 618 期间覆盖经营诊断、商品运营、营销投放、直播转化、客服售后等全链路环节，帮助超 100 万商家控制运营成本。

在营销投放端，阿里妈妈“货品全站推”在 2025 年 618 期间助力超 300 万商品成交增长，超 50 万商品成交翻倍。

在内容生产端，AIGC 成为商家标配——2025 年 618 期间，值得买AIGC 内容发布量同比提升 43.4%。

在智能客服端，乐言科技智能客服机器人在 2025 年 618 期间总服务人次突破 6.64 亿，机器人独立转化买家人次超 5465 万，机器人参与成单金额占商家销售总额的 50.1%，为商家节约了超 200 万客服人力。京东京小智已为超百万商家提供智能客服解决方案，海尔京东自营旗舰店接入后智能咨询转化率提升 43%，人机协同转化率提升 46%。

在物流调度方面，京东“超脑大模型”已覆盖超 1000 个核心供应链场景，动态规划千万级订单路径。京东物流还公布了五年计划，拟投入 300 万台机器人、100 万辆无人车和 10 万架无人机。菜鸟则计划在中国香港、美国及欧洲等关键市场建成大规模机器人仓库网络。

崔立标称，AI 尚未对电商企业人力资源结构形成大的冲击，但随着智能客服和 AIGC 工具的成熟，预计 2026 年冲击将扩大。

2025 年企业最急需的人才前两位是平台运营人才和复合型人才。导购售后客服人员需求下降，AI 技能应用人才并未出现大幅增长。这反映了企业在激烈竞争下亟需破局的愿望，但新产品研发动力在降低，AI 应用仍处于导入期。

崔立标总结道，电商行业正在从“人力密集型”转向“智力密集型”。企业在 AI 时代的核心竞争力，将取决于两个关键变量：一是能否让 AI 能力像水电一样内嵌于团队日常，二是能否用 AI 驱动高价值决策，而非停留在内容生成层面的降本增效。

而在招聘端，复合型多平台运营人才+AI 内容生成能力已成“硬通货”。在组织端，薪酬体系与 AI 能力的适配将成为企业吸引和留住高绩效人才的关键。在战略端，唯有真正把 AI 当成“决策脑”、用于选品、市场和用户需求分析的企业，才能在 AI 电商 2.0 时代完成跃迁。

2026 年 618 的帷幕已经拉开，AI 第一次站上电商大促的中心舞台。从京东的全场景渗透到阿里的千问电商化，再到抖音的 AI 工具矩阵，这场技术驱动下的行业重构才刚刚开始。

随着智能客服和 AIGC 工具的持续成熟，2026 年 AI 对电商人力资源结构的冲击将进一步扩大。拐点已至，企业的选择将决定它是在 AI 浪潮中被动沉没，还是主动完成进化。

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