“您好，有什么能帮您？”2月1日上午，在位于怀宁县政务服务中心的县公安局“办不成事”反映窗口，工作人员主动询问办事群众。
为深化公安“放管服”改革，推动“一改两为”更加深入人心，确保为民办实事为企优环境落到实处。2022年，怀宁县公安局在政务服务中心公安窗口、车管所、基层派出所设立了七个“办不成事”反映窗口，针对群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”开辟了专门处理渠道，为群众在治安户政、交管、出入境服务等各个领域遇到的急难事提供兜底服务。
去年10月，赵女士来到位于怀宁县政务服务中心的怀宁县公安局“办不成事”窗口反映称：自己之前办理医保使用的身份证号码和现在的二代身份证号码不相符，导致无法继续参保，而且她的户籍所在地也从石牌镇迁到了高河镇，由于涉及多个部门，现在不知道具体找谁解决。了解这一情况后，“办不成事”反映窗口立即与高河派出所、石牌派出所联系，决定由原户籍所在地的石牌派出所出具证明，赵女士遇到的问题从而得到了圆满解决。
“办不成事”反映窗口的业务办理按照“受理—分类—转办—办结—反馈—回访”的闭环管理流程进行，通过建立“办不成事”工作台账和交办单，记录企业群众诉求及意见，协调督促相关部门限期解决问题。
“设立‘办不成事’反映窗口的目的，不局限于解决‘一件事’，我们还定期分析研判‘办不成事’的内在原因，找到事情间的共性，从而推动解决‘一类事’。”怀宁县公安局行政许可科负责人说。
自“办不成事”窗口成立以来切实为群众办实事解难题，力争变“办不成事”为“办得成事”，共受理解决了群众急难事34件，群众满意率100%。
来源 | 怀宁公安
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