一、秉持质量文化建设，保障产品质量的实践
1.国家质量发展纲要（2011-2020年）简介
质量发展是兴国之道、强国之策。质量反映一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家文明程度的体现；既是科技创新、资源配置、劳动者素质等因素的集成，又是法治环境、文化教育、诚信建设等方面的综合反映。质量问题是经济社会发展的战略问题，关系可持续发展，关系人民群众切身利益，关系国家形象。一个企业同样如此。面对越来越严峻的市场挑战，企业产品质量已成为影响企业声誉的重要因素，也是企业竞争的重要手段，更是企业生存和发展的基础是企业的生命。福林气体公司作为中外合资的工业气体企业，必须进一步提高产品质量管理和有效控制才能在工业气体市场上占有重要的一席之地。我们必须树立“质量第一”意识，推进企业质量文化建设，注重细节，不断改进，努力提升公司质量管理水平。企业只有高产品质量和高质量的服务满足用户的需求，才能获得生存与发展的持续动力。为深入贯彻落实科学发展观，促进经济发展方式转变，提高我国质量总体水平，实现经济社会又好又快发展，我国制定了《质量发展纲要（2011-2020年）》纲要。新中国成立尤其是改革开放以来，国家制定实施了一系列政策措施，初步形成了中国特色的质量发展之路。特别是国务院颁布实施《质量振兴纲要（1996年－2010年）》以来，全民质量意识不断提高，质量发展的社会环境逐步改善，我国主要产业整体素质和企业质量管理水平有较大提高，产品质量、工程质量、服务质量明显提升，原材料、基础元器件、重大装备、消费类及高新技术类产品的质量接近发达国家平均水平，一批国家重大工程质量达到国际先进水平，商贸、旅游、金融、物流等现代服务业服务质量明显改善，覆盖第一、二、三产业及社会事业领域的标准体系初步形成。但是，我国质量发展的基础还很薄弱，质量水平的提高仍然滞后于经济发展，片面追求发展速度和数量，忽视发展质量和效益的现象依然存在。产品、工程等质量问题造成的经济损失、环境污染和资源浪费仍然比较严重，质量安全特别是食品安全事故时有发生。一些生产经营者质量诚信缺失，肆意制售假冒伪劣产品，破坏市场秩序和社会公正，危害人民群众生命健康安全，损害国家信誉和形象。
发展目标。到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量基础进一步夯实，质量总体水平显著提升，质量发展成果惠及全体人民。形成一批拥有国际知名品牌和核心竞争力的优势企业，形成一批品牌形象突出、服务平台完备、质量水平一流的现代企业和产业集群，基本建成食品质量安全和重点产品质量检测体系，为全面建设小康社会和本世纪中叶基本实现社会主义现代化奠定坚实的质量基础。
产品质量。到2020年，产品质量保障体系更加完善，产品质量安全指标全面达到国家强制性标准要求，质量创新能力和自有品牌市场竞争力明显提高，品种、质量、效益显著改善，节能环保性能大幅提升，基本满足人民群众日益增长的质量需求。农产品和食品实现优质、生态、安全，制造业主要行业和战略性新兴产业的产品质量水平达到或接近国际先进水平。
加强质量文化建设。牢固树立质量是企业生命的理念，实施以质取胜的经营战略。将诚实守信、持续改进、创新发展、追求卓越的质量精神转化为社会、广大企业及企业员工的行为准则，自觉抵制违法生产经营行为。推进社会主义先进质量文化建设，提升全民质量意识，倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念，努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围，提升质量文化软实力。
2.知名企业的质量管理和质量文化建
（一）中国石油化工集团公司
——质量方针
质量永远领先一步。
——质量目标
质优量足，客户满意。
——中国石化的社会责任口号
每一滴油都是承诺。
中国石化的质量管理工作实行统一领导、分级管理、分工负责的管理体制。中国石化按GB/T19001标准要求建立了质量管理体系。中国石化所有单位的质量管理体系必须全部由获得中国石化准入资格的第三方认证机构进行认证。
中国石化质量管理制度不仅适用于产品质量，也适用于工程和服务质量。
（二）林德集团
林德集团始终坚持“诚于行 精于品”的质量理念，在以人为本，注重环保的前提下，为客户提供优质产品和服务。
——卓越质量总原则
在林德，质量与每个人息息相关，每一位林德员工积极地采取创造价值的行动，为客户提供优质产品和服务。以客户导向，达到客户要求，始终围绕客户满意度，没有偏差地执行。做到一开始就一次通过，不造成浪费或返工。坚持更加有效和可持续性发展，不断地对我们的产品和服务质量以及业务流程加以改进。
——质量方针
“规范生产，质量稳定；一次通过，优质高效；持续改进，至臻完美”追求卓越质量-质量政策。在林德，我们的产品和服务均须遵循客户的要求、自身的质量标准和监管部门的规定。
——质量愿景
林德被视为产品和服务质量的行业领导者。
林德集团以客户为导向，采用适当的质量控制方法，为客户和林德创造价值。（1）质量是我们每天所有工作的核心所在。（2）要求、推动全体林德员工和承包商，使他们具备能力并且授权他们去实现质量卓越。（3）追求卓越质量是所有林德员工和承包商的责任和承诺，会给予全力支持和授权。（4）每个人都履行各自的任务，对技术、商务和服务过程中影响产品和/或服务质量的决策和措施进行改进。（5）安排具有相应任职能力的适当人员尽可能解决所出现的质量问题，积极改进过程输出。（6）所有员工都应知晓林德集团的质量目标，并理解他们自身工作与该目标的关系。（7）所有员工都能够获得有关质量和持续改进的培训、信息和工具。（8）每一个员工解决质量问题、进行改进和保持质量标准都得到相应的鼓励和设备支持。（9）鼓励员工和领导积极参与技术、商务和服务过程效率的工作改进，同时确保达到所需产品和服务质量。
——质量原则
质量是每一个人的责任……要求100%遵守本质量政策和各项规程。
了解、理解和高效地满足客户需求。
不断改进各项流程和体系，从而持续、高效地提高质量。
通过最佳实践的推广和分享，促进持续学习。
对可持续提升质量和产品安全的技术、产品和服务进行研发和推广。
——质量承诺
遵守政府和行业制定的监管要求。
提供制定和评审质量目标的框架。
对照客户要求直观量化质量绩效的效率和效果，从而推动持续改进。
通过透明有效的技术、商务和服务过程管理降低经营风险。开发供应商并与他们维持互惠互利的合作关系，同时确保供应商始终遵守我们的要求。
提供培训、指导和支持并建立基础架构，以确保遵守本政策。
各级管理人员应以身作则，并确保每个人正确地沟通、理解和应用质量政策。
上述企业成功的共同之处主要有以下四点：一是重视人才的作用，以人为本。二是重视提倡创新精神，不断开发和引进先进技术。三是重视产品的质量和服务，创一流企业。四是重视环境保护，提倡建立环保体系。特别是德国，注重诚信，以人为本，重视法律，管理严格的企业文化，十分值得我国的企业学习，借鉴。《质量纲要》中要求企业要质量为先。坚持把质量作为建设制造强国的生命线，强化企业质量主体责任，加强质量技术攻关、自主品牌培育。建设法规标准体系、质量监管体系、先进质量文化，营造诚信经营的市场环境，走以质取胜的发展道路。
二、福林气体公司质量管理的现状
企业质量文化是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范的价值取向、行为准则、思维方式以及风俗习惯，是企业文化的组成部分。企业质量文化的核心内容包括：质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则和有关质量制度。国务院印发的《质量发展纲要》指出：质量文化是一种管理文化，也是一种组织文化，在质量改进活动中，它通过潜移默化的方式沟通员工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，员工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的动因，为实现企业的质量改进目标而努力工作。
1.质量管理所面临的困难和挑战
面对越来越严峻的市场挑战，企业产品质量已成为影响企业声誉的重要因素，也是企业竞争的重要手段，更是企业生存和发展的基础是企业的生命。福林气体公司作为中外合资的工业气体企业，必须进一步提高产品质量管理和有效控制才能在工业气体市场上占有重要的一席之地。我们必须树立“质量第一”意识，推进企业质量文化建设，注重细节，不断改进，努力提升公司质量管理水平。
企业只有高产品质量和高质量的服务满足用户的需求，才能获得生存与发展的持续动力。
福建炼化林德气体有限责任公司是由福建炼化公司和总部位于德国慕尼黑的林德集团旗下的林德气体（香港）公司于2008年9月按等股比共同投资设立的一家中外合资的专业生产工业气体的企业，2011年1月正式商业运行。现拥有两套2×40000Nm3/h空分装置和一套33000Nm3/h空分装置。
企业的竞争在某种程度上讲就是产品质量和服务上的竞争，面对市场竞争越来越激烈，全球经济及我国目前经济的发展情况来看企业质量管理不得不要放在首位。在日益全球化的市场中必须以产品质量和服务取胜。但是，在实际的生产经营中企业产品的质量管理工作往往不被重视。不少企业只注重短期的经济效益，没有建立健全的质量管理机构和质量管理体系，没有配备专业的质量管理人员。他们认为没有必要去花钱进行质量体系的认证，只要有客户就行，没有考虑企业的长远规划和长远利益。
2.我公司质量管理的现状
当前，社会上有时会出现一些质量低的产品，严重侵害了消费者的身体健康，究其原因，是企业主的职业道德，文化水平，诚实守信，依法经营的观念淡簿，因此，有必要在全社会开展质量文化的宣传和建设工作。
一是质量文化存在“三脱节”现象。质量价值观与工作要求相脱节，没有对价值观进行展开，转化为具体的工作要求。工作要求与规章制度相脱节，虽然对落实价值观提出具体要求，但没有固化在规章制度上，使得规章制度不能支持这些要求。规章制度与员工行动相脱节，规章制度没有得到很好的遵守和执行，没有能够成为员工的行为准则，没有能够帮助员工形成良好的工作习惯。
二是企业质量文化成熟度比较低。（1）虽然存在深厚的文化底蕴，但对于支持企业成功的质量文化没有得到很好地总结和提炼，不能对现实工作和组织行为进行指导；（2）虽然进行了质量文化的传播，但未能将质量文化的核心价值理念落实到制度层面，使员工觉得理念体系庞杂或是口头式的空话，从而自内心进行抵触，使质量文化无法发挥作用；（3）企业为了应对外部环境变化的需要，引进新文化理念，与企业以往形成的价值理念发生冲突。
我们福林气体公司成立时间不长，虽然在生产运行中设置了产品化验分析岗位及人员，进行产品质量的分析，对公司产品质量进行监控。但是，至今还没有建立起公司的质量管理体系，公司管理者代表、公司质量方针、目标没有设立，质量手册、质量管理责任制、质量管理考核细则等等管理体系文件还没有编制。
3.比较同类企业的启示
目前，林德集团与中石化合资的气体公司有5家。扬子石化与林德合资成立了南京扬子石化比欧西气体有限责任公司(BYG)；上海石化与林德合资成立了上海石化比欧西气体有限责任公司(BSG)；齐鲁石化与林德合资成立了齐鲁石化比欧西气体有限责任公司(BQG)；福建炼化与林德合资成立了福建炼化林德气体有限责任公司(LFG)；中石化四川维尼伦厂与林德合资成立了重庆川维林德气体有限责任公司在一家合资企业中BYG和BSG成立较早，质量管理水平也较高，他们均取得了ISO9000认证。建立了较健全的质量管理体系。无论是从公司质量管理机构、人员及职责，还是质量管理控制文件、考核细则等方面较为完善。同时BYG的化验分析装备无论是从硬件上还是软件上在林德中国区可以说是数一数二的。所有的产品除了在线24小时分析外，还配置了一定数量的离线化验分析仪器仪表，如有多台离线的色谱分析仪，定期对产品进行分析化验。同时他们还配备了一定数量的化验分析人员确保对产品的分析化验。
另外，BYG在化验分析方面最大的特点是所有的分析化验仪器仪表都进行了现场标识。每台仪器有仪器编号、测量点、类别，学有本公司的定期校验的合格证书。关键的产品出厂分析化验仪器还有有资质的第三方进行检定的合格证书。压力表、流量计都有警示线，每条分析管线、开关、流量调节阀等等都进行了标识。仪表价值超过人民币2000元的都有固定资产编号。他们基本上达到了林德即将推出的《REA 质量分析室管理规范》的标准。
与兄弟企业相比我公司还有较大的差距，如质量管理机构、人员及管理体系还未真正建立。质量管理体系文件还未制定。
三、加强和改进中外合资企业质量管理的建议和思路
1、发展方向
那么，我们该如何建立企业质量文化呢？
不同企业的质量文化既不易模仿也不可复制，更不宜照搬照抄。各个组织的质量文化具有个性化特征，构建质量文化建设模式决不是要统一组织的质量文化。创建质量文化是一个过程，如能够遵循一定的原则和程序，并采用适宜的方法，可以有效地发展、创新、优化质量文化。
建立企业质量文化时应考虑的因素有：企业文化的总体方向——使命、愿景、价值观；组织的内外部环境，包括竞争环境、法规和政策环境、员工状况、资源情况、所在地域等；组织的发展历程，包括创业过程、历史底蕴等；企业经营方针和战略目标；产品特点及行业属性，包括产品类型、复杂程度及其安全风险，是否特殊产品、特殊行业；高层领导的质量意识、领导力，及其对于质量文化的重视程度。
建立企业质量文化的主要思路：“路线图”和“诊断仪”模式——为企业提供质量文化建设的路径；整体规划和系统设计模式——有助于企业对质量文化建设进行；成熟度评价模式——通过评价组织是否开展各模块工作与所采用的方法，以及工作的深度，评价质量文化的成熟度，并发现改进的空间。
结合公司实际要真正按照林德集团公司的要求，落实公司的质量方针、质量目标、建立符合公司实际的质量管理体系。全方位地满足客户的各种需求，树立企业品牌效应，扩大市场占有份额，提高企业经济效益，为企业的经营和发展打下坚实的基础。
2、建议和思路
建立企业质量文化有哪些步骤呢？
（1）组建领导小组和推行机构；（2）结合企业文化，客观分析和描述本单位质量文化的特点和状况；（3）系统规划，确认本单位质量文化的强度，并确定公司核心的质量价值观和理念，从而衡量质量文化的强度、深度、广度和有序性。找出核心价值观和理念与组织传统文化的相互关系。总结企业传统文化案例，如先进人物、先进事迹等；（4）确定质量文化塑造和发展目标；（5）制订方案，付之实施，开展文化的传播和相关制度的落实；（6）检查和改进，通过各种方式开展落地测评并采取相应的改进措施。质量文化建设过程包括：教育培训过程；内部沟通过程；文化促进过程。
如何让质量管理成为企业文化核心，作为一家成立不久的中小企业来讲的话具体怎么去做？由于我公司目前还没有按照GB19000质量管理体系系列标准，申请质量认证。那么，首先应该开展质量管理体系认证，通过认证逐步提升企业质量管理水平。
建议理顺质量管理机构、人员及相关部门人员的质量管理职责，从公司的组织架构中明确其职能部门和管理人员。
近期目标-参考林德质量管理体系逐步建立公司的《质量管理手册》、质量管理系列制度。
远期目标-按照GB/T19001-2008质量管理体系标准要求，开展公司的质量管理体系的建立。