3月14日，重庆市通信管理局发布了《关于全市电信服务质量用户满意度指数测评结果的通告》（以下简称“通告”），该“通告”显示，2018年度重庆固定上网业务用户满意度评比，重庆有线以84.29分在我市运营商中排名第一。
据悉，该活动是重庆市通信管理局委托第三方专业评价机构于2018年10月至2019年2月，对中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司所经营的固定电话业务、移动电话业务、手机上网业务和固定上网业务（ISP），以及驻地网企业所经营的固定上网业务（ISP）进行的一次用户满意度指数测评，旨在进一步促进我市信息通信行业整体服务水平升级，为市民生活带来更多便捷体验。
2018年
重庆有线始终坚持“用心服务，标本兼治”，不断提升综合服务能力，增强广大用户获得感。
匠行强连接
1.开展服务水平提升专项行动。通过规范服务协议和业务宣传行为、主动公示资费方案、加强消费告知提醒，充分尊重用户自主选择权等举措让用户明白消费、放心消费。
2. 提速服务响应，加强应用信息化技术。实现了网络传输设备的“集中监控、集中维护、集中管理”，新装机入网平均时间缩短为24小时，障碍修复平均时间缩短为9小时。优化公司前端和后端整个服务链流程，提供了“免费换新”“极速解决”“终身维保”“免停服务”“尊享服务”五项来点会员权益。
3. 借鉴互联网平台建设运营模式，搭建来点会员中心。聚合优家优品、超级星期六、会员俱乐部、积分商城、会员权益、专属好师傅等多项服务与应用，着力为全市有线电视用户打造全新的乐享生活圈。
4.精心策划“全城4K活动”，向家庭信息智能化、超高清化迈进。全系融合套餐（视频+宽带）“加量不加价”。融合套餐用户宽带免费提档升级，使文化惠民融合套餐中百兆宽带用户占比达到25%；直播频道全量开放，首个4K直播频道率先落地，为广大市民提供了更加丰富、清晰的收视体验；联合热门视频供应商，推出优酷、芒果等热门专区产品，使广大市民花更少的钱，享同样的精彩内容。
匠人赢口碑
1.强化服务意识，提升业务技能。采用多种形式，对营业厅、社区经理等常态化开展服务礼仪、沟通技巧和业务技能培训，打造了一支专业过硬的服务人才队伍。
2. 开展金牌好师傅评比活动。充分展示好师傅在客户关系维系、服务、技术、营销等工作中多面性、创新性，让重庆有线好师傅的身影遍布山城的大街小巷。
匠心筑品质
重庆有线在国家《加大力度推动社会领域公共服务补短板强弱项提质量 促进形成强大国内市场的行动方案》文件精神指引下，实施“普覆盖、广连接”行动，在全国广电行业内推出公共文化惠民服务计划，通过在重庆地区的全双向、全高清、全宽带、全业务覆盖，依托重庆有线自有知识产权的“智慧社区平台”，将为全市3000万居民，1000万家庭提供基于公共文化视频、全域重庆、电子图书馆、公共信息发布、市民生活服务、电视购物、健康教育为一体的社会公益服务，使文化惠民真正落到实处，彰显党媒政网新作为。
新起点，用心服务每一天。
智生活，邀您一起畅享。
