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政策服务迈入数智化新阶段
数智化是数字化和智能化的结合，旨在通过数字技术和智能算法对企业的业务流程、运营模式和决策机制进行全面的升级和创新，以实现更高效、智能、精准的运作。
近日，安徽省民营企业公共服务平台在改造升级为 “益企服务云” 的过程中，成功接入 DeepSeek V3/R1，并上线政策 AI 问答 “小益・企服数字人”，这一举措标志着平台在企业数智服务领域取得了重大突破。
“益企服务云” 作为安徽省工信厅打造的 “益企赋能” 行动窗口和全国中小企业公共服务省级枢纽平台，一直密切关注 AI 技术发展趋势。2025 年初 DeepSeek 发布后，平台建设运营单位省中小企业发展促进中心迅速行动，积极申请本地化部署资源，并第一时间组织接入。通过构建、导入与适配知识库，实现了工信领域政策知识图谱与大模型技术的融合，开展了 AI 语义生成式应答政策服务测试，并于 2 月 26 日正式上线政策 AI 问答 “小益・企服数字人”。这一应用率先在全国中小企业公共服务体系开通，极大地提升了企业获取政策信息的效率和准确性。
此次平台成功接入 DeepSeek，打造惠企政策数智服务场景，是落实省委、省政府加快 “人工智能 +” 赋能，提升省工信厅服务效能的创新性举措。它依托人工智能大模型强大的文字学习推理泛化能力，打通了 “政策精准解析” 和 “语义识别交互” 的智能化服务路径，将政策诉求解析、服务响应解答压缩至分秒级，为未来构建可灵活适应多模态语义需求表述的 “服务智能体” 奠定了基础，为企业提供了更加智能化、精准化的服务体验。
下一步，省中小企业发展促进中心将按照省工信厅《“益企服务云” 平台迭代升级建设工作方案》的部署，聚焦 “数据驱动和数智支撑” 两个重点，遵循 “技术 + 数据 + 场景” 的服务企业新路径，加快生成式 AI 政企交互和产需智能体撮合对接服务场景落地。围绕 “八横八纵四贯通” 总体服务架构，重点运用 DeepSeek 赋能 “政策惠企、成长培育、链群融合、科技创新、数字化转型、产需对接” 等企业服务，提升 “留言挂号”“清欠投诉” 闭环响应效率，建立能力训练池，培育数字服务专员，通过高质效的数智化服务，为企业服务工作持续提升注入新动能。
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