来源：FANUC数控技术
有个品牌叫“FANUC数控技术”，是由一群年轻的发那科工程师创建的，他们的微信公众平台去年正式上线，平台发布专注于发那科产品、技术和解决方案的原创文章。
有个去年新建立的微信公众平台，叫做“FANUC数控技术”，是由一群年轻的发那科工程师创建的品牌，他们专注于发那科产品、技术和解决方案的原创文章。
有一群年轻的发那科工程师，他们去年建立了一个微信公众平台，发布专注于发那科产品、技术和解决方案的原创文章，这个品牌叫“FANUC数控技术”。
我最初有创建一个公司微信公众平台的想法，是在2014年年底。当我怀着几分忐忑的提出我的想法时，很幸运的得到了几位直接领导的支持。
就这样我们的项目在2015年初上马了。其实起初也还是以个人兴趣的形式开展的，我找到身边的几个年轻同事组成了最初的团队，经过一段时间的小范围测试我们的运营算是正式开始。
如今回想起来，最初我们的想法也很宏大，想做一个可以覆盖公司销售、技术服务、售后和市场推广等所有业务的综合性服务平台。但经过一段时间的试运行就发现，以当时我们五个人的小团队（还是兼职的）根本不足以支撑起整个公司的微信平台，也无法为我们的客户提供高水平、全面的服务。
所以思虑再三，我们还是回到自己的主业，专注于发那科的产品和技术，将高端大气的产品功能和复杂烧脑的疑难问题简单化、案例化，为我们的客户和整个行业提供最完善的发那科产品信息和解决方案，不断优化并致力于做到简单、极致。
在这个过程中，我们的团队由五人增加到现在的八人，推广的内容也不断完善并形成了目前的五大板块，分别是：
FANUC产品和功能的介绍和推广
FANUC在细分市场、特殊应用上的解决方案
FANUC系统应用案例
FANUC产品的维护和应用操作
日常客户服务过程中总结的技术问答集锦
而且我们的每一篇文章，都是发那科的工程师在实际应用和解决问题过程中的积累和经验，也都是我们的原创之作，而我认为也只有我们原创的经验、思路和方案，才是我们最大的价值所在。这也是为什么我们从只有几百人关注的小号时，就决定持之以恒做原创的原因。
在此我也非常感激我的用户，运营过程中也出现了多次我们的原创文章被抄袭的现象，都是我们用户积极的举报，保护了我们的成果。另外，如果我们的文章存在技术层面的漏洞，也欢迎大家积极指正，我们也会持续向着提供更高水平的原创文章的方向而努力。
我想这就是我们的公众平台对于客户的第一层价值，推动发那科技术和产品信息的交流，让更多的客户能以一种简便轻松的方式了解我们的产品和技术。
对于客户而言，相对于以往仅能通过北京发那科服务热线的途径，微信公众平台无疑也是一个很大的创新，可以帮助更多的用户以更简便的操作获取更直观明了的技术服务。相信很多人对于电话服务热线都有一种感受，我们的技术工程师通过电话中的反馈提出了问题排查和解决的思路，但往往涉及到很多内容、需要进行多方面的尝试，而用户如果不能及时记录就很容易遗漏；这时使用公众平台的优势就得到了充分的体现，我们面对每一个客户的提问，都会以文字或语音的形式提出对应的解决方案，可以反复查找，同时使用微信软件，可以进行文字、图片、音频甚至视频的交流，也大大降低了咨询和服务中信息交互的难度。
正是由于这样的优势和特点，发那科技术微信平台开通以来线上客户问题服务量与日俱增，日均处理客户问题数量接近北京技术服务热线的1/5~1/4，并且随着公众平台影响力的持续扩大，未来微信公众平台势必会成为极为重要的客户服务的方式。
而这就是我们可以提供的第二层价值，一种全新的、便捷的客户服务渠道。
去年十月，“FANUC数控技术”官方平台正式上线，相信很多人都发现了，我们提供了一个全新的模块——北京发那科兴趣部落。使用过的朋友就会发现，这就类似于北京发那科的官方论坛。即便百度铁了心“卖”贴吧，但我们还会坚持。
建立论坛后，我们就为具有共同兴趣、目标和需求的用户提供了聚集的阵地，汇集了不同客户的资源。让信息的交流和传递方式变得更加多元化，也使我们的客户有了新的学习和解决问题的渠道。
我想这就是我们可以提供的第三层价值，即建立基于发那科产品的技术交流平台。
可既然是技术交流平台，那么问题就来了，除了论坛我们是否还有其他的交流方式呢，是否还能让广大的发那科用户更便利的学习和了解我们的产品、技术和方案的方法呢？
答案当然是肯定的，2016年我们还会有两个新的模块推出，一是建立知识共享平台，让更多的用户可以方便的使用和查找发那科的的说明书、选型样本和手册等资料，而另一个模块，将使全国的用户获得更直接便捷的交流机会，是一种互动性和体验性更佳的方式，那么究竟是什么呢？
暂且就叫它“保持神秘”吧。
那么，您愿意来和我们一起建立和维护交流发那科产品和技术的生态圈吗？如果您的答案是肯定的，就请具有分享精神和出色技术的您站出来吧！
从2016年1月起，“FANUC数控技术”微信公众平台开通了投稿机制，如果您有关于发那科产品在各行各业的应用经验和案例、解决问题的思路和方法，都欢迎与我们分享。
如果您的文章被我们采用，也将有机会获得：
1、 由我们精心准备的小礼品一份，不贵，但有诚意。
2、 对原创文章作者的署名介绍，如果您有自己的微信公众号，也可以协助推广。
投稿请发送邮件至：
《学记》中有这样一句话，“学然后知不足，教然后知困，知不足然后能自反也，知困然后能自强也，故曰：教学相长也。”作为发那科的工程师，我们最大的价值就是帮助客户更好的使用发那科产品，在与人分享这个过程中，除了帮助了更多的用户，自己也获得潜移默化的成长，我想，这就是“教学相长”的作用吧。
最后的最后，我找团队中每一位成员谈谈运营微信公众平台以来的想法和变化，以及我们过往的精彩文章：
更多精彩文章请点击原文阅读。
