Shopee 7月起卖家考核标准大变；Lazada下月起自动扣费1%；TikTok Shop严查客服响应

为更好地支持卖家运营，自 2026 年 7 月 1 日（当地时间）起，Shopee 跨境店将更新越南站点商城店铺、优选店铺和优选 + 店铺的权益，同时调整越南站点优选店铺和优选 + 店铺的入驻条件、维持标准及审核流程。详情如下：

一、商城店铺权益更新

【新增】退换货纠纷（假冒、仿冒商品相关纠纷除外），线上申诉工单将在4 个工作小时内完成处理。

【新增】退换货商品退回至卖家当地仓库/服务中心后，若在质检过程中发现存在破损、少件、有使用痕迹等情况，卖家可获得商品收入 100% 赔付。

此外，卖家仍将继续享有现有的 Shopee 商城店铺权益，例如：获得 Shopee 商城标签；通过搜索结果页面的专属筛选功能，获得商品和店铺的优先曝光机会；以及其他现有 Shopee 商城店铺专属权益。

二、优选/优选 + 店铺权益更新

优选店铺和优选 + 店铺是由 Shopee 根据店铺卓越的销售表现及运营能力评选出的优质店铺。

【新增】退换货纠纷（假冒、仿冒商品相关纠纷除外），线上申诉工单将在 4 个工作小时内完成处理。

【新增】退换货商品退回至卖家当地仓库/服务中心后，若在质检过程中发现存在破损、少件、有使用痕迹等情况，卖家可获得商品收入 100% 赔付。

此外，卖家仍将继续享有现有的 Shopee 优选/优选 + 店铺权益，包括获得 Shopee 优选/优选 + 标签，及通过搜索结果页面的专属筛选功能，获得商品和店铺的优先曝光机会。更多关于优选/优选 + 店铺可享受的权益请查看优选卖家政策和优选 + 卖家政策。

三、优选/优选 + 店铺准入与维持标准调整

平台将对优选/优选 + 店铺的入驻、维标考核规则做出如下调整：

• 取消考核项：优选 + 店铺达标周数要求。

• 调整考核项：优化有效订单数、独立买家数、店铺评分、预售商品占比、罚分规则，给予商家更多运营灵活度。

• 新增考核指标：店铺经营时长、有效成交额。

• 其余考核标准保持不变。

越南站点优选店铺 / 优选 + 店铺入驻和维标详细规则（当地时间 2026 年 7 月 1 日起生效）

满足以下全部指标，即可成功入驻并维持对应店铺标签： 

注意: 在初期阶段，以上指标不会在卖家中心上完整显示。如您对相关数据有任何疑问，请咨询客户经理。待平台系统升级完成后，将另行通知卖家查看方式。  (*) 不包括已取消订单和退货/退款订单。 (**) 用于“优选店铺/优选店铺+"标签入驻和维护评估的快速发货率（FHR），将排除以下情况后重新计算： - 按时处理但第三方物流延迟取货的订单；以及 - 受自然灾害或系统问题影响的订单。 (***) 对于违反社区准则的行为，Shopee 保留在发现后立即移除标签的权利，恕不另行通知。卖家最早可在标签移除之日起三个月后才有资格接受重新评估。

四、标签添加与移除流程

Shopee 将按月（不再按周）添加或移除优选/优选 + 店铺标签。

添加/移除优选/优选 + 店铺标签流程 

建议卖家密切关注标签移除通知，并在收到移除通知后尽快提交申诉，以确保继续享有优选店铺/优选店铺 + 的权益。对于当地时间周五中午 12:00 前提交且仍在审核中的申诉，如果申诉通过，标签将于次周五恢复。

为配合新政策，Shopee 越南站点将于当地时间2026 年 6 月 16 日至 2026 年 6 月 29 日期间暂停优选店铺和优选店铺 + 的入驻/移除审核。

自当地时间 2026 年 7 月 1 日起，卖家可参考下表中的第一个入驻/移除周期。

（上下滑动查看详情）

TikTok Shop 严控客服响应率

TikTok Shop 东南亚跨境将进一步加强客服服务标准，帮助确保买家在 TikTok Shop 上能够及时收到回复。自 2026 年 7 月 6 日起，如商家的 12 小时响应率（12HRR）低于目标门槛，平台将采取相应处置措施。

什么是 12 小时响应率？

12 小时响应率是指，在过去 30 个日历日内，商家在 12 小时内回复的、由客户主动发起聊天的占比。12HRR 的计算包含和不包含哪些聊天？

1、计入：

• 在周末和公共假期收到的聊天；

• 在商家设置的店铺工作时间以外收到的聊天（例如夜间）。

2、不计入：

• 假期模式期间收到的聊天；

• 由商家发起的聊天（包括群发消息）；

• 通过自动回复和常见问题解答解决的聊天；

• 来自已屏蔽客户的聊天。

这意味着什么？

如果商家的 12 小时响应率低于 85%，平台可能会根据商家的表现水平采取相应的处置措施：

• 12 小时响应率 75%-84%：系统将发出警告。

• 12 小时响应率 51%-74%：记 2 个违规记分，或扣减 10 点账户健康分（AHR）分。

• 12 小时响应率≤50%：记 4 个违规记分，或扣减 20 点账户健康分（AHR）分。

注意：上述处置措施仅适用于过去 30 个自然日内收到超过 2 条聊天的店铺。

需要采取的行动

请立即前往商家中心的店铺健康页面查看当前的 12HRR。如果回复率低于 85%，请商家立即采取措施提升回复时效。建议启用聊天自动化工具，并在无法监控店铺时使用假期模式。

Lazada 上线金币折扣商家成长计划

Lazada 跨境店决定从 2026 年 7 月 10 日推出由金币折扣（LazCoins Discount）机制驱动的商家成长项目，旨在帮助商家通过参与金币项目，享受更优质的引流和买家互动，为商家带来更直接的收益。成长项目详情

• 2026 年 7 月 10 日开始，所有未加入金币折扣的非商城商家（Marketplace），系统将自动激活并设置 1% 的金币折扣率；

• 该自动激活机制仅适用于非商城商家 (Marketplace)，包括新入驻非商城商家，本次变动不涉及商城商家（Lazmall）；

• 费用通过金币折扣形式返还给买家，买家使用金币抵扣订单金额，激励买家在店铺下单。

当卖家将折扣率提高至 2% 或更高时，可解锁以下额外权益：