Cash App母公司因安全漏洞被罚1.75亿美元
CFPB指控Block未能妥善处理用户未经授权交易，用户无需申请自动获赔
独立联邦机构消费者金融保护局（CFPB）上周发布命令，要求移动支付平台Cash App的母公司Block向用户退还1.2亿美元，并向CFPB的民事处罚基金支付5,500万美元。该平台由Block拥有和运营，提供转账、投资、借贷等金融服务。
CFPB指出，根据《电子资金转账法》，P2P平台需对未经授权交易纠纷进行调查，但Block未履行此义务，反而将责任推给用户自身关联银行。此外，Cash App在服务条款中误导用户认为争议应由关联银行负责，违反法律规定。
该机构还披露，Cash Card背面和应用中提供的客户服务电话长期引导客户进入预先录制语音系统，无法获得有效支持，损害了用户的客户服务体验。
Block否认指控，但同意赔偿Block虽多次否认CFPB指控并称其为“错误描述”，但仍决定按照监管指令达成和解，支付总计1.75亿美元赔偿金。
Cash App用户如何挽回损失？CFPB表示，符合条件的用户包括：遭受欺诈性交易未获退款者、未被充分调查未经授权转账者、账户因此被锁定者以及调查期间未收到临时退款者。受影响用户无需主动申请即可获得赔付：
- 过去6个月内使用过Cash App账户的用户，款项将直接存入其Cash App账户。
- 过去6个月内未进行交易的用户，将收到独立于App的非贷记付款。
除了经济赔偿外，Block被要求建立24小时实时客户服务机制，并全面调查所有未经授权交易事件。该公司表示已升级客户服务渠道，包括实时电话、电子邮件及应用内对话工具，并引入AI检测系统与面部识别技术以加强安全防护。