1.1. 项目概述
智慧景区旅游的提出就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知景区旅游资源、经济、活动和景区旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与景区旅游计划，从而达到对各类景区旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。智慧景区旅游有以下四个特点:
1.全面物联——智能传感设备将景区旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对景区旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。
2.充分整合——实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为景区旅游资源核心数据库，提供智慧的景区旅游服务基础设施。
3.协同运作——基于智慧的景区旅游服务基础设施，实现景区旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成城市景区旅游系统运行的最佳状态。
4.激励创新——鼓励政府、景区旅游企业和景区旅游者在智慧的景区旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。
景区基础支撑及智慧管理体系
1.1. 景区基础智慧支撑系统
1.1.1. 售检票系统
l售检票系统概述
依据九黎城旅游区自身特点，并结合多种游客人群的不同特点，初步根据需求应用拟出以下解决方案设计：
1)中心机房：由数据服务器及网络设备组成，服务器是系统的核心，为确保异常断电后服务器正常运行，配备UPS不间断电源。UPS不间断电源可以确保服务器停电后正常工作一至两小时（UPS不间断电源的续航时间由接入功率及电池组容量决定），如长时间停电，应启用发电机供电。
2)售票处：由售票电脑、、自助售票机、条码打印机（打印二维码门票）、IC卡读卡器（办理员工卡、会员卡等）等设备组成。
3)检票处：由智能检票通道和检票软件组成，实现游客检票自动扫描二维码放行，员工刷卡自动放行。检票通闸机的选择以及通道的布局可依据景区实际情况，采用三辊闸机。
2售检票系统建设目的
l规范售票、检票过程，提高工作效率，提升用户管理水平和形象。
l杜绝假票、倒票等不良行为给用户带来的经济损失，维护用户利益。
l发挥计算机管理的优势，及时、完整、准确地提供各项与票务相关的查询统计数据，为日常业务管理和项目决策，提供准确详细的数据，为实现科学化管理提供有力支持。
l现代化场馆建设的一项重要组成部分，现代企业管理的发展趋势。
l票务系统需要能够对普通散客；团队游客；VIP客户；员工等几大类人群的门票进行管理和验证；
l园内门票制度采用一票制，即游客在入口买过票后检票入园后园内景点将不再重复卖票或检票；
l普通门票介质使用现场打印二维码纸质门票，员工和长期进出景区人员、VIP客户可使用IC卡作为检票介质；多门票介质综合应用；
l对于会员卡游客，需要能够绑定游客指纹进行双重验证；保证门票是会员本人使用；
l检票通道需要能够在1条通道上实现二维码门票验证、IC卡门票验证、人像照片显示等多种验证功能；
l本地票务系统可对各景点票务数据的汇总，相关的管理人员、财务人员对票务信息的查询。
l系统可支持网上订票系统功能的拓展。
l系统结构组成设计
l系统方案及功能
1.现场打印二维码门票
（现场打印二维码票样）
售票时，通过专用的条码打印机，将实时加密生成的条码票号和票类、有效期、金额、人数等信息打印在预先彩印有图案的待售票上。
【优点】附带信息丰富（高密度，可携带500多个汉字，是一维码的几十倍），票号实时加密生成，防伪性高，成本低；容错能力强：具有纠错功能：这使得二维条码因穿孔、污损等引起局部损坏时，照样可以正确得到识读.
【检票机选择】可配备检票机型号：E-1025条码感应卡双输入检票机。
由二维码门票自身的特点，适用于本景区散客人员单景点门票、套票使用。
2.非接触式IC卡门票
预先将游客须知和景区宣传图案以及卡证编号印制在卡上，售票时用读写卡器将卡激活，刷卡入园。
【优点】：
使用周期长，循环使用率高，耐磨损，易保存，不易损坏，非常适用贵宾卡、年卡、会员卡，员工卡长期使用的票类。
安全性，防伪性高。
【检票机选择】可选配易高E-1025条码感应卡双输入检票机，支持条码票和IC卡门票双重检票功能。
1.指纹识别
指纹识别一般用于限本人使用的年卡（或季卡月卡）、二次入园门票、当地居民优惠入园等。是景区电子门票系统的补充管理措施。由于部分人群会由于个人原因无法识别指纹，因此，我们一般推荐指纹与人像相结合的应用模式。少数人指纹无法验证时，由工作人员核对人像后刷卡放行，使系统既保证了严密性，又具有一定的灵活性和适应性。
【优点】对人员身份信息录入与验证方便快捷，满足景区对游客的身份验证需求
【不足】因为每个人指纹特质不同或指纹读取器的性能问题，造成指纹识别率降低，导致一些不必要的麻烦
【检票设备】一高智能检票通道上选配易高身份验证功能组件，即可实现指纹验证识别。
2.人像照片显示
易高电子票务系统有多种身份验证方式，其中人像识别功能模块可方便实现人像验证，从而保证持卡人为同一人，有效防止倒票等情况发生，保障景区经济利益。
【优点】经过采集录入到系统的人像信息，可在智能检票通道的液晶屏上显示，工作人员可对检票游客的身份进行验证核实，保证门票使用权限。
【检票设备】：在易高智能检票通道上增加人像显示识别功能组件。
l针对于不同种类人群的门票应用解决方案
根据前期沟通，景区目前需要满足的几大类人群包括:
1.散客
散客由于多是一次性游玩游客，建议选用纸质材质门票提供给游客，即为现场打印二维码门票；即做到了成本最低，也可给游客带走留作纪念；同时纸质门票由于有一定的版面尺寸，还可以根据自身需要整合景区宣传，或者是广告宣传等相关业务进行发展；
n适用门票材质：现场打印二维码纸票；
n售票方式：由工作人员通过操作售票电脑，打印机出票；
n检票方式：游客凭票在检票通道上扫描二维码验证，检票通道自动验证放行；
n支持票类：成人票、老人票、小孩票、优惠折扣票、单景点票、多景点套票等（自定义门票可通行的景点和权限）；
备注：关于门票种类和门票参数是可以通过软件自定义，自由增减种类和参数限制；如门票的可检次数，门票的有效期，门票的折扣，门票可通行景点的权限等；
2.团队游客
团队游客由于多为一次性游玩游客，建议选用纸质材质门票提供给游客，即和散客门票相同，现场打印二维码门票；同时甲方可根据自身需要来选择是否使用“一票多人“的团体票功能；
n适用门票材质：现场打印二维码纸票；
n售票方式：由工作人员通过操作售票电脑，打印机出票；
n检票方式：游客凭票在检票通道上扫描二维码验证，检票通道自动验证放行；
n支持票类：团体多人票；成人票、老人票、小孩票、优惠折扣票、多人票；
备注：团体票在门票功能应用上和散客门票大部分应用相似；同时易高票务系统在对团队的售票功能上还支持“一票多人”功能；即一定数量游客可使用1张门票来作为门票介质，统一由导游代领检票通过；在对多人票检票时，检票通道可自动记录可通行人数；每通行一人，多人票的可通行人数就减少1个人次；
3.会员卡
部分游客由于想要长期来景区游玩，很多景区推出优惠会员卡销售策略来提供给游客；由于此类门票需要长期保留且可重复循环使用，建议使用IC卡门票；同时由于门票可长期进出景区，所以门票与购票人身份需要能够绑定和验证，系统在检票同时需要能够保证使用者都是本人，防止出现卡外借其他人使用，造成景区经济损失；
n适用门票材质：IC卡门票；同时与游客照片信息、指纹信息进行绑定；
n售票方式：由工作人员通过操作售票电脑，指纹采集仪录入游客指纹，摄像头拍摄头像照片，录入系统绑定IC卡后激活出票；
n检票方式：会员凭卡在检票通道上感应验证，同时显示屏弹出绑定游客照片；并在会员验证指纹通过时，检票通道进行放行；
n支持票类：会员卡、年卡等长期票类；
l景区票务系统配置方案
入口配置：
三辊闸机检票通道（配置EGS-158E-R检票机+指纹验证+人像显示模块）
系统工作流程
标准票售票流程
备注：以上售票流程可适用于散客票、团体票；VIP票流程也可参考散客票操作；和其差别主要在福利票没有实际收款行为，并且会增加一个账户绑定操作；
年卡办理流程
标准检票流程
备注：以上检票流程适用于散客、团体游客、会员卡特的检票操作；
年卡套票检票流程
售票电脑：用于安装售票软件及售票设备，与数据库连接实现售票；
条码打印机：用于售票时将门票信息及加密码现场打印到预印好图案的门票上；
发卡器：用于激活待售的IC卡，授权；
指纹采集仪：用于登记需要身份验证的游客指纹信息；
摄像头：用于登记需要身份验证的游客大头像；
自助售票机：用于游客自助买票和网购取票。
以上设备均采用知名品牌设备，性能可靠，详细配置见系统配置清单。
2.自助售票机
【功能特点】：
易高自助售票机，可实现纸质门票和IC卡门票的自助售票。
典型功能应用：
l储值卡自助购票；
l刷银联卡自助购票；
l现金支付购票；
l网上订票后，二代身份证读卡自助取票；
l网上订票后，输入订单号取票；
l网上订票后，扫描二维码取票；
l景区信息、门票信息等查询；
配备功能模块：
l二代身份证读卡器;
lIC卡读卡器/IC卡发卡机;
l条码或二维码打印机/切刀;
l条码或二维码扫描仪;
l收币模块/找零模块;
l液晶显示屏/触摸屏/键盘;
l摄像头;
l银行支付模块；
售票系统软件功能模块
易高售票系统的用户界面直观简洁，方便易用，结合票务管理中心的参数设置，可实现如下功能：
l多种票类、票价的销售
l付款方式的管理
l折扣类别与折扣率的管理
l退票类别与退款比例的管理
l导游、会员、协议客户的管理统计
l不同条件下门票、交易的查询统计
l员工交班统计
l检票监控
包括如下功能模块：通用售票、快速售票、批量售票、网购换票、签单售票、客户签单、通用退票、快速退票、门票查询、交易查询、挂账管理、交易统计、会员管理、系统管理、检票监控、重新登录。
A. 通用售票
通用售票功能结合数据管理中的数据配置，可以实现多种票类、折扣的销售。付款方式可采用单一付款方式与多种付款方式组合，同时可实现一票多人的门票销售，大大提高了售票效率。
该模块主要包括4部分，可实现票类的选择，客户的选择，有效日期的设置，购买数量的设置，票务信息的查询，重印退票等功能。
软件优势阐述：
Ø灵活自主设置多种票类、票价，实现多种票类的销售
功能说明：
可以根据您景区或场馆的实际运营需要灵活自主的设置票类票价，如：学生票、儿童票、老年票、团体票、会员票、折扣票等等，可实现园区多种类门票的经营，以配合景区场馆营业发展的需要，使景区场馆经营效益最大化。
操作说明：
在售票时，在可选票类中选择适合游客的票类即可，也可参照界面下方标注的快捷键进行操作。
Ø灵活的折扣管理，可实现出售多种折扣类别与折扣率的门票
功能说明：
可以根据景区或场馆的经营发展需要，在票务管理中心设置折扣种类，与相应的折扣率，如：特惠折扣、节日7折，团体8折等等，针对不同的折扣，可以设置折扣票价，以配合景区或场馆促销的需要。
Ø完善的客户导游管理售票
功能说明：
有些景区激励导游带来更多的客户群体，需要规范化导游管理，根据景区或场馆的经营情况实际情况，则可以在票务管理中心录入相应的导游、客户信息。
在票务管理中心设置好了客户导游信息，就可以在通用售票界面针对相对应客户、导游售票，以便更好地管理客户资源。
灵活的付款方式管理
随着经济的发展，景区或场馆所面对的有的游客可能是国际化游客，游客的消费方式也在逐渐变化，刷卡消费等多种付款方式逐渐走入各行业，景区或场馆可根据自身的经营需求，设置多种付款方式，售票系统支持预先设定的付款方式，并支持组合付款。
B. 签单销售
景区或场馆针对大客户，实行一定的优惠政策，与客户保持良好的关系，可实行签单售票。易高售票系统提供客户签单管理，针对不同的大客户群体，针对相应的票类签署相应的协议价格，以促成良好稳定的的客户关系。
对于大客户，可实现针对不同票类的签单协议销售，保证了良好稳定的客户关系
景区为保持与大客户间的良好稳定的关系，可实行签定协议售票的方式，从而给予一定的优惠政策，易高售票软件，可实现不同签单客户针对不同的票类设置相应的票价折扣，规范的管理了大客户门票的销售问题。
针对签单客户的销售，只需要输入签单客号码，即可方便实现快速售票
C. 通用退票
在景区或场馆运营中，难免出现人为因素或者自然因素导致有退票的需要，易高售票软件提供处理因游客需求，操作员销售失误，其他不可抗拒因素导致相关活动无法进行或其他原因而需要进行退票的操作。
Ø根据不同退票原因，实现不同退款比例的退票
根据景区或场馆的实际情况，可在票务管理中心设置退票原因和不同的退款比例，在售票系统的通用退票模块里选择要退门票的票号和退票原因，完成退票。
D. 快速退票
对于退票操作较频繁的用户，可以通过快速退票完成。快速退票通过售票外围设备（条码扫描设备，读卡器）扫描/刷卡读取门票，快速退票。
E. 票务查询
售票员根据设定的查询条件，可查询售票情况，得到售票信息（例如：一张门票的已售、已退，作废等状态），也可查询设定票号可通过的检票点，是否已通过检票点以及剩余次数等信息。
根据需要设定查询条件，查询相应的票务信息，为售票管理提供可靠的信息
售票人员可根据实际需要，设置查询条件，获取票务信息。多种的查询条件设定，可方便售票人员快速准确的找到需要的信息，提高工作效率。
F. 交易查询
财务人员、售票管理人员，可根据实际情况设定查询条件，查询相应的交易信息，从而为其决策提供依据。
此功能为财务监管提供有效地参考凭证，避免出现售票款额差异带来的纠纷，清晰的交易信息，详细的记录每笔交易细节，保证了数据的准确无误。
G. 挂账管理功能
景区或场馆针对长期合作的客户如有实行定期付款的需要，易高售票系统提供挂账管理功能，可实现定期付款客户的财务管理工组。
针对定期付款客户实现挂账管理功能，提供了有效的财务管理功能
挂账管理功能提供挂账客户查询、客户缴费功能，对于付款方式可依据实际情况灵活选择，如：现金、支票、银行卡等。方便人性化的挂账管理，为景区或场馆的长期合作客户的维护提供了强有力的保证。
H. 交班统计功能
汇总当前登录操作员的日售票信息，生成交班报表。点击『交班统计』按钮，报表自动生成。
准确的交接数据报表，免去人工统计的工作量与误差的出现，提高交接工作效率
大大提高了交接班工作的效率，而且系统汇总数据准确，售票信息与票款收入金额清晰明了，以避免交接班工作中出现差错。
I. 会员管理功能
景区场馆游乐场等场所根据经营需要，设置会员管理制度，易高售票系统提供完善的售票会员管理制度，实现会员信息管理，会员卡的管理。
可实现登记会员信息，办理会员卡和储值卡相关的新增、编辑、删除、发卡、挂失、换卡等一系列操作
新增会员时，除基本信息的录入外，可依赖电脑外接摄像设备对会员进行拍照录入，也可以添加本地照片。
提供会员的会员卡充值消费信息明细查询、储值卡交易明细查询，对于会员卡的管理可实现更新卡状态，卡绑定，挂失，过期，剩余次数查询等功能。
易高售票系统的会员管理功能，功能齐全丰富，操作简洁方便，充分考虑到客户的需求，给景区及场馆的运营提供了有力的支持。
J. 系统管理功能
易高售票软件提供的系统管理功能，可配置系统相关设置，包括：参数设置、修改密码、票版设置、门票入库、条码管理、数据库管理等功能。
对于售票使用静态条码，对其进行入库管理，以保证售票的有效性
对入库条码进行有效的验证，以保证条码的有效性，对已入库条码可实现依据票类查询，为售票管理人员提供有效的信息。
实现条码的严格管理，实际上就是对门票的管理，避免出现发票领票数目不对，给景区或场馆运营带来不必要的麻烦。
3检票
检票系统主要由入口检票通道及手持设备组成，这几类设备均需要有稳定可靠局域网络；
A. EGS-268闸机
用于人行通道自动检票放行，为出入人员提供文明、有序的检票入场通行方式，同时又可阻止非法人员出入。检票放行时翼板全部收回，形成开放式通道，且外形美观大方高档。
功能特点：
安装选定的易高系列检票机，可分别实现条码门票、IC卡门票、RFID门票、光盘门票、员工卡、VIP贵宾卡、指纹、二代身份证等多种类别门票自动检票放行
l优质SUS304不锈钢外壳，结构坚固耐用，防护性能强，维护简便；
l闸机外壳边角圆弧设计，避免棱角伤人，实现人性化设计，安全可靠；
l通道打开时，翼板完全收入闸机内部，通道无阻拦，更直观，更方便人员通行；
l有效控制尾随，多点检测，更具人性化。
l具备“请过闸、请排队检票、请勿在通道中停留、请稍等、请勿通行、请勿跟随、请勿逆行、欢迎再次光临”等多种智能语音和音效提示，使设备更人性化，更易于使用；
l具有清晰明亮的通行状态指示灯和通道放行顶灯
l断电时能自动回收翼板开放通道，以满足消防需要，上电后自动关闭通道
B. E-1025-2二维码扫描/感应卡双输入检票机
用途：
E-1025条码扫描/感应卡双输入检票机安装在易高系列闸机台面，一台检票机可同时实现条码门票检票和感应卡检票，一机多用，节省投资，适用于既有条码门票又有长期感应卡用户的检票场合使用。
使用方法及特点：
l条码门票：将门票条码面向下，在检票机条码扫描窗上方扫描条码，完成检票过程
l感应卡门票：将年卡、会员卡、VIP贵宾卡、员工卡等感应卡门票，在检票机上标识的刷卡处上方刷卡即可
l一体化条码和感应卡检票模块结构设计，结构紧凑、效率高
l液晶、彩色LED顶灯、语音提示，直观清晰显示检票过程和结果，人性化设计
主要技术参数：
l适用条码规格：C128码，条码区域面积35mm*15mm
l条码扫描距离：0-100mm，多角度方向
l适用感应卡类型：EM、TEMIC、TK及其兼容卡、Mifare1 S50、Mifare1 S70、Mifare Light、Mifare UltraLight、Mifare Pro等符合ISO14443A标准卡
l中文液晶显示屏，显示欢迎词、票类、票号、门票有效期、本通道入场人数、团队票人数及剩余可入场人数、检票操作提示等多信息和数据显示
l检票过程语音提示
l高出闸机台面的多彩LED检票结果显示灯，可显示颜色：红、绿、蓝、黄、紫等多色，提示不同票类，实现远处检票员监视通道检票情况
l电源电压：DC12V 2A
工作条件：
l工作环境：室内、室外(需架设防雨篷)
l工作环境温度：－10℃ ～ 60℃，相对湿度为小于90%，不凝露
l北方寒冷地区可选装易高自动控温装置，最低工作温度可达-30℃
l安装形式：闸机台面嵌入式固定安装
......
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