一、关于商品售后服务标准
（一）仅针对在线官方授权的代理商，请提供授权编号。
（二）仅针对中国大陆地区进行售后，港澳台及海外商品不予售后。
（三）仅针对有问题的产品进行更换，不予退货，且产品型号不予更换。
（四）所售后的产品须提供条形码、防伪码和质保卡(以下简称两码一卡)原件及交易记录凭证。
（五）公司产品枕头质保六年、床垫质保十二年范围：产品在非人为造成的产品严重变形或断裂，产品可以免费调换。
（六）枕头售后范围(包括:成人枕、儿童枕、∪型枕、卡通枕、靠垫)。
1、大面积明显裂痕、缺口、破损、断裂的情况;
2、枕头系列产品尺寸高低误差±2cm以上(不包含枕套,只测枕芯;真空压缩的原因放置一段时间可恢复的不算)；
PS:由于天然乳胶枕采用真空包装，会有回弹较慢的情况。建议在打开时，留意产品回弹情况，如有未回弹的情况请立即联系售后客服,再进行放置拍打观察7天，放置后若还是未回弹，请再次联系售后客服进行更换；
3、枕套拉链坏戓枕套有破损(指未拆开包装前）；
4、产品有明显且无法清洗的污渍、大面积异常颜色或发霉(指未拆开包装前);
5、包装袋封口处整齐裂开(不包含物流或人为因素造成的）；
6、枕头变形(以裸芯水平线测量2CM为标准)；
7、U型枕两边不对称；
8、U型枕绳带问题(指未拆开内包装前）；
9、卡通枕绳子大小不一、断裂,少扣子、扣子位置不对称或乳胶泄露(不包含洗涤后造成）；
10、除以上售后范围，其余问题均不在售后范围内，售后不予处理。
(七)床垫售后范围
1、大面积明显裂痕、缺口、破损、断裂的情况；
2、床垫因自然尺寸(不包含床套)高误差±2cm以上，长宽误差±2.5% 以上(真空压缩的原因放置一段时间可恢复的不算)；
PS:由于天然乳胶床垫采用真空包装，会有回弹较慢的情况，建议亲们刚拆开如有未回弹的情况，立即联系售后客服,再进行放置拍打7天观察，放置后若还是未回弹,请再次联系售后客服进行更换。
3、床垫拉链损坏或床垫有破损(指使用前)；
4、床垫或床套表面有明显目无法清洗的污渍、大面积异常颜色或发霉(指使用前);
5、床垫变形(以裸芯水平线测量2CM为标准)
6、除以上售后范围,其余问题均不在售后范围内,售后不予处理
温馨提示:因产品属性特殊，产品在使用过程中，请不定期调整床墊的使用方向或翻面使用，避兔出现局部凹陷现象。
PS:
1、每款产品出厂前,公司质监部门每个产品均做留影备案。若判定人为撕裂,售后部门有
权判定为欺诈行为,公司将保留并追究其法律责任。
2、若售后服务中心收到的产品与代理所反馈产品问题不符，该产品将直接返回发件人处，往返运费均由发件人自行承担。
3、未与售后客服联系确认,擅自寄回产品，该产品将直接返回发件人处，往返运费均由发件人自行承担。
二、售后处理流程
各级代理销售给客户的产品需要售后处理的，请严格按照以下步骤进行。
1、代理商提供代理授权编号、问题产品图片、交易记录及两码一卡发给售后客服人员,并详细描述产品问题。
2、公司售后核实反映的问题是否属于商品售后范畴。经公司售后部门确定可退换后，要求客户按照格式填写质保卡并拍照发给客服人员确认是否可以寄出(纸质质保卡或电子质保卡必须含二维码和条码连商品一同寄出)。
3、代理提供完整的快递面单图片及发票并在售后系统上传有效快递信息。
4、以上信息必须拍照发给公司售后；未按要求寄回，公司不再受理该问题，特殊情况必须告知公司售后人员，若末告知均不受理该问题。
5、公司收到客户寄回的产品后，会尽快安排寄出，实际寄出时间以库房库存为准。
售后流程如下
1、客户提供产品问题照片、交易凭证、两码一卡
2、公司售后核实问题
3、核实后客户按要求填写质保卡，并提供质保卡照片
4、客户寄出有问题的产品+质保卡，提供寄回产品的物流面单并在售后系统上传有效快递信息
5、收到产品后,质检人员核实
（1）核实确实存在问题，登记反馈至库房，通知库房发货。
（2）寄回待核实商品，核实不在公司售后范围或与反馈问题不符，不予受理；寄件人自行承担运费，原路返回。
三、售后运费报捎标准
1、成人枕、卡通枕、靠垫运费15元/个，超过5个的按运费10元/个。
2、儿童枕、U型枕运费10元，超过5个的按运费8元/个。
3、床垫运费120元/张。
4、蚕丝被，凉席运费25元/床。
5、代理商或客户邮寄枕头前，必须填写完整的快递运单并在快递底单上明确标注寄出金额，再把运单拍照发给售后人员，未执行者不予报销运费。
6、为避免因真空时间太长而导致不回弹，建议真空时间不超过三个月；若真空时间超过一年导致不回弹的情况，运费不予报销。
四、售后提醒
1、公司售后受理时间周一至周日9:00-21:00，节假日请以售后客服微信朋友圈公布的受理时间为准，请在受理时间内进行咨询，若不在受理时间内咨询，将于上班后依次进行回复。
2、公司产品畅销，咨询人员较多，请耐心等待售后人员的回复。
3、顾客收到产品，务必第一时间检查产品完整性，有疑问及时反馈售后人员。若对工作人员无理谩骂或人身攻击，公司有权终止售后服务，并拉黑永久封禁。
4、客户产品问题反馈代理商，代理商必须把具体情况第一时间反馈给公司售后人员；若代理商未及时反馈就直接换货者，公司不受理该问题。
长按下方二维码关注平台了解更多资讯
