第十二期
符合公司核心价值观
-员工访谈-
欧
洲
区
田
蜜
个人简介
田蜜，2017年12月加入中润业务部，2021年1月晋升为业务主管。在职期间，工作勤勉，稳扎稳打，极擅客户沟通与关系维护，多次获得公司年度销售类奖项。在2021年，个人墨盒总销量达414W，总销售额高达1546W,客户开发新增8个，其中老客户维护成果显著，老客户订单销售额均值增长301%。
我与中润的外贸故事
走出象牙塔，初接触外贸
在提及外贸时，她的眼中有光，她说，刚从校园走出，对外贸满心期待，那时候懂得不多，横冲直撞，一路起起伏伏，感觉就像坐过山车一样，但也从没有想过放弃。即使面对再大的困难，打击再大，也一直坚定着自己的选择，不断的反思修整，学习产品，丰富专业知识，最终，从无到有，有了一定的业务支撑，直到现在成长为一名真正热爱的外贸人。她说，能有如今的成就，与当初车间1-2个月的实习，有着很大的关联。万事始于微末，对于业务来说，产品基础很重要。其次，作为一名外贸人员，时差是我们经常遇到且不可避免的问题，所以在刚踏入外贸的时候，便需要做好倒时差的心理准备。
从有到无，走进业务积累
在经过前期基础建造之后，就到了客户开发阶段，她说，这个阶段，她感触很深，很多第一次都是在这个阶段完成，也真正感受到了工作的迷茫，不是通过热血就能解决的。在这个阶段，时刻需要应对外贸过程中出现的可能问题，在这个阶段除了产品的深入学习，还可以接触到更多外贸流程及如何专业的处理问题。
客户一多，便避免不了因时差而造成的加班。在这一方面，她说，努力与回报并存，国外客户不可能凌晨三点还在购物，就像你不愿熬夜加班一样，但又因为时差原因，客户的适当时间却恰好是你的休息时间，这时候你又不得不为了销售目标退步。那么，即使是加班也要有导向，避免内耗，而不是盲目加班，感动自我。所以在加班前一定要做好计划，明白重点是什么，因什么而加班，要达成怎样的目的，当目标明确后，那么倒时差加班也不会觉得难熬，一切都变得有意义且有回报，这只是外贸工作需要适应的一小部分。面对时差，有时候不一定需要拿时间硬磕，也可以培养客户习惯，以服务客户为第一要义，做好时间管理，在满足客户需求的同时，占据主导位置。
疫情下的外贸挑战
2021年国外疫情严峻，耗材市场也随之波动，不可控因素在增加，且外贸出口风险也越来越高。常见的有以下物流问题：
1、货物无法装船，物流延期。遇到这类问题，第一时间需要通知客户，说明疫情原因以及免责与部分免责事由，要求延期交货，如果客户不接受，可以视合同情况协商解除合同。为了避免此类事件发生，也可以在签订合同前预留足够的装船时间，且要时刻关注疫情下国内外港口物流动态。
2、外贸成本增加，运费高涨不下。疫情加上全球政治变化，造成海运风险增加，加剧了原材料的短缺，伴随而来的是高涨不下的运费和原材料费用。在这时，可以适当提高报价，选择最优的物流商，充分利用集装箱空间等冲抵部分运费的暴涨。
我的工作方法
01
做工作计划，有条不紊的开展：
工作计划是职场必备，事先梳理工作，可以避免遗漏工作任务，有助于有条理的应对工作，即使遇到突发事件，也不影响接下来的工作。
02
做好细节和表格记录：
俗语言，好记性不如烂笔头，工作中遇到的问题或者细节待处理的地方都可以记录下来，有助于下次复盘。例如，有个客户比较在意包装外观，我会谨记这点，在出货前都会拍下出货状态，给足客户安全感。
03
做好客户管理：
在面对诸多客户信息时，如何在有限的时间内做到精准定位呢？我们不妨想一想如何做好客户管理。首先是做好时区与时差管理，明确哪个时段应联系谁，使客户养成潜意识的沟通习惯，尽量使每个时段的沟通都是饱满且有序的；其次是客户分级管理，可以优化服务，将精力充分放在目标客户维护上；最后是新客户开发的时间追逐管理，主动出击，有需求的客户主动联系，加强沟通频次，建立有效链接。
【END】
