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售后服务标准
为了更好地为大家提供售后服务，请认真阅读最新《售后服务标准》，希望能为大家带来便利，此标准即日起执行，之前标准自动失效。
素万乳胶寝具系列产品为纯天然乳胶制品，具有很强的天然性，受季节、气候、光照等影响较大，其乳胶含水量因季节不同而有变化，因此产品高度、密度、软硬度、气味均会有偏差，不同产品规格大小有合理误差属于正常现象。关于气孔不均匀、瑕疵、小破损问题，由于天然乳胶和模具分离时会带走少量的材料，出现泪痕和部分不平滑且小残缺还有按摩颗粒少量缺角，粘有极少小黑点纯属正常现象，公司售后不予受理。
一、关于商品售后服务标准
（一）售后只针对在线官方授权的代理商，请提供授权编号。
（二）所售后的产品须提供条形码、防伪码和质保卡（一下简称二码一卡）及交易记录凭证。
（三）公司产品枕头质保六年，床垫质保十二年。质保范围：产品在非人为造成的产品严重变形或断裂，产品可以免费调换。
（四）枕头售后范围（包括：成人枕、儿童枕、U型枕、卡通枕、靠垫）。
1、产品收到后发现大面积明显裂痕、缺口、破损、断裂的情况；
2、枕头系列产品自然（不包含枕套，只测枕芯）尺寸高低误差±2cm以上（真空压缩的原因放置一段时间可恢复的不算）；
Ps：由于天然乳胶枕采用真空包装，会有回弹较慢的情况，建议亲们刚拆开如有未回弹的情况立即联系售后客服，再进行放置拍打7天观察，放置后若还是未回弹，再次联系售后客服进行更换。
3、收到后发现枕套拉链损坏或者枕套有破损（在未拆开内包装前，不包含拆开后出现破损）；
4、收到后发现枕芯或枕套表面有明显且无法清洗的污渍、泛黄、发霉）；
5、袋子封口未封好情况（不包含物流或认为因素造成的）；
6、枕头变形（以水平线测量2cm为标准）；
7、U型枕两边不对称；
8、U型枕绳带问题（在在未拆开内包装前，不包含拆开后出现破损）；
9、卡通枕绳子大小不一、断裂、少扣子、扣子位置不对称或乳胶泄露（不包含洗涤后造成的）；
10、除以上售后范围，其余问题均不在售后范围内，售后不予处理。
（五）床垫售后范围
1、产品收到后发现大面积明显裂痕、缺口、破损、断裂的情况；
2、床垫因自然尺寸（不包含床套）高低误差±2cm以上，长款误差2.5cm以上（真空压缩的原因放置一段时间可恢复的不算）；
Ps：由于天然乳胶床垫采用真空包装，会有回弹较慢的情况，建议亲们刚拆开如有未回弹的情况立即联系售后客服，再进行放置拍打7天观察，放置后若还是未回弹，再次联系售后客服进行更换。
3、收到后发现床套拉链损坏或者床套有破损（在未拆开内包装前，不包含拆开后出现破损）；
4、收到后发现垫芯或床套表面有明显且无法清洗的污渍、泛黄、发霉）；
5、枕头变形（以水平线测量2cm为标准）；
6、除以上售后范围，其余问题均不在售后范围内，售后不予处理。
温馨提示：因产品属性特殊，产品在使用过程中，请不定期调整床垫的使用方向或翻面使用，避免出现局部凹陷现象。
Ps：
1、每款产品出厂前，公司质监部门对每个产品
均做留影备案。若判定认为撕裂后部门有权判定为欺诈行为，公司将保留并追究其法律责任。
2、若售后服务中心收到的产品与代理所反馈的产品问题不符，该产品将直接返回发件处，往返运费均由发件人自行承担。
3、未与售后客服联系确认，擅自寄回产品，该产品将直接返回发件人处，往返运费由发件人自行承担。
二、质保卡填写形式
三、售后处理流程
各级代理销售给客户的产品需要售后处理的，请严格按照以下步骤进行。
1、代理商提供问题枕头图片、交易记录及两码一卡发给售后客服人员，并详细描述产品问题。
2、公司售后核实反应的问题是否属于商品售后范畴。经公司售后部门确定后可以退还后，要求客户按照格式填写质保卡并拍照发给客服人员确认是否可以寄出（纸质质保卡或电子质保卡必须含二维码和条形码一起寄出）。
3.代理提供完整的快递面单图片及发票。
4、以上信息必须拍照发给公司售后；未按要求寄回，公司不再受理该问题；特殊情况必须告知公司售后人员，未告知也不受理该问题。
5、公司收到客户寄回的产品后，实际寄出时间以库房库存为准。
四、售后运费报销标准
1、成人枕、卡通枕、靠垫运费15元每个，超过5个的按运费10元每个。
2、儿童枕、U型枕运费10元，超过5个的按运费8元每个。
3、床垫运费120元每个
4、代理商或客户寄回枕头前必须填写完整的快递运单并将运单拍照发给售后人员，且快递底单上必须标明价格，未执行着不予报销运费。
5、不在公司使用期前的售后范围内，产品邮寄产生的费用由客户或代理商自行负责。
五、售后提醒
1、公司售后受理时间周一至周五9:00-17:30,节假日受理时间节点以售后客服微信朋友圈公布售后时间为准，请在售后处理时间内进行咨询，若不在受理时间内咨询，售后上班后回复。
2、公司产品畅销，咨询人员较多，请耐心等待售后人员的回复。
3、顾客收到产品，务必第一时间检查产品完整性，有疑问及时反馈售后人员。如出现无理、谩骂、人身攻击的额工作人员将停止任何售后行为，拉黑处理，永久封禁。
4、客户产品问题反馈代理商，代理商必须把具体情况第一时间反馈给公司售后人员；若代理商未及时反馈就直接换货者，公司不受理该问题。
关注售后：枕头质保6年，床垫质保12年，非人为原因，公司免费更换全新产品，公司承担来回运费。
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