勇于面对，敢于处理

销售支持部-高朦

2020年4月再次入职的时候，觉得一切跟想象中的不太一样，比如公司很多规章制度、流程与以前的大相径庭，尽管这些都是公司发展壮大的必然进程，但巨大的变化差还是莫名让人有些压力和迷茫，幸运的是，新的环境依旧有旧人，在他们的帮助和支持下，只觉得亲切，像回家一般。很快，便适应了当前的环境，也更快速的胜任了当时的工作。

入职之后，印象中记忆深刻的，大抵是周末加班，尽管周围人不多，但是当马不停蹄的完成一项项积压的工作时，心里是轻松的，只要努力，再多的事情都是可完成的。

2020年，当业务经理和朱经理找我聊业务承接的时候，其实有大概了解客户的基本信息，心里清楚接下来的话，肯定是有困难的。但公司有需要也信任我，个人觉得即使多付出点也没关系，毕竟是一场难得的工作历练，同时，自己是有信心做好的。

刚接手时，有碰到一个客户，特殊包装标签有两三种之多，因客户前期确认时也未有特殊说明，导致该客户作业指导书中，有多种风格的客户标签。这种情况从公司定义的品牌上无法正常区分需求，极易出错单。面对这种情况，我在线上与客户再次确认现有标签风格后，将客户所有特殊标签数据导出，拿着文档去客供仓一一核对并做标识，全部确认后，安排库存调整，将同一种风格归纳到一个品牌上，并写单修改客户指导书，建立客户产品与公司产品对照表，为后续更方便快速地与客户确认订单打基础，提高整体订单流转率。

总结来说，可归纳为“五四原则”：细心核对，认真落实，有规可循，操作便捷，沟通顺畅。具体来讲便是需要细心核对客户的每项需求，认真落实每个需求的内容，建立对应关系并总结规律，尽量做到有规可循，让后续接单操作更便捷，与客户全程沟通顺畅，耐心跟进。

平时开展工作，我大概倾向于这样去处理：

1、定期整理，平时工作中遇到的问题/以及解决方法，归纳汇总工作中涉及到的小知识（产品/物料等等），方便查阅；

2、当客户特殊包装/物料识别不了时，及时到现场确认，以便更好/更有效的解决处理；

3、整理归档，对应的业务/客户的特殊差异化的信息，做成备忘录，为后期工作提供依据；

4、积极主动的承担更多的工作，也是积累提高的一个过程，当工作过程遇到问题时，一定要勇于面对，敢于处理；

5，将工作中的事情分轻重缓急，按照事情的紧急状态合理安排。

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