微课堂 | 沟通的载体

无论是在生活和职场中，沟通都是人与人之间思维碰撞的重要方式，很多人会致力于研究如何提高沟通的有效性，但大多都会从沟通的方向或对象去进行拆解。今天让我们换个角度，从“载体”看沟通，万事万物皆存在其载体，即便是人类的思想。

那么，沟通的载体是什么呢？

其实就是我们耳熟能详的“听、说、读、写。”当然在这里就不是指语言类学习，而是把这四个字作为人类思维的承载体，这些载体的对应角色也是沟通的两大对象——表达者与接收者。接下来就从这四大载体进行展开，并附上所对应的沟通小贴士。

当表达者在阐述自己的想法意见的时候，接收者最重要的一个行为就是倾听；只有做好“听”这个行为才能最大化的实现与表达者之间的有效沟通。以前网上有这样一个段子，在两个人的沟通中，其中一个人讲了一大段话，然而另一个人只记住了最后那一小部分他想听的，造成了整体意思的偏差。这其实就是一种无效沟通，说的人没有重点，听的人只听想听的。

小贴士

1.营造愉悦的氛围，让对方处于轻松的状态

2.不随意在过程中打断、批评对方

3.控制自己的个人情绪

4.集中注意力，理清楚信息主次

“说”是表达者最常用的一种载体。在生活中，当我们与好友谈论八卦时，我们谈论的是自己对事物的看法及态度；在工作中，当领导要求你汇报工作时，我们汇报的是其任务的进度情况及问题。所以在各种各样的场景中，我们对于思维的表述绝大部分都是以“说”这一载体去进行的。然而，尽管大家都明白这是一个重要载体，但却很少有人真正地使用好它，长篇大论、毫无逻辑且自娱自乐式的演讲充斥着我们的表达。“言己所思，却不思听者”成了我们表达中最大的诟病。

小贴士

1. 明确自己的表述重心，前后点题

2. 将自己代入接收者的角色，从对方角度考虑语言的组织，减少不必要的累赘语言

3. 可通过“首先、然后、最后”或者“1.2.3”这样的逻辑将一段话讲得有条理

4. 信息量较多时，要设“中场休息，”与接收者互动，并针对其反馈情况进行语言调整

对于接收者而言，“听”与“读”都是不可分割且同等重要的两大载体。“听”是先导条件，而“读”则是真正影响有效沟通形成的最终要素，只有接收者理解才能真正实现沟通的目的；但它也会受到内部及外部各种条件因素的影响：于内部，与个人的逻辑思维水平、知识水平等综合素质息息相关；于外部，也会受到当时沟通时的地理位置、环境嘈杂度、他人干扰的影响。

小贴士

1.集中注意力，理清问题主次，将主要问题进行标注

2.及时解决自己过程中不清晰的问题，敢于提问

3.沟通后，如有与自己相关的任务，阶段性反馈进度

“写”是沟通四大载体中唯一从属于书面沟通的，也是最容易被忽略的一个载体。但事实上，在生活和职场中，这个载体都是无处不在的。比如我们平时刷的微博热搜、发的朋友圈、看的各类书籍、平时做的工作总结报告，都是由人通过“写”这一载体去产生的；那么它与“说”最大的区别就在于，它与接收者的信息传递并不是直接、实时性的，往往都是要经过一段时间的准备，才能呈现于接收者面前，以接收者的浏览观阅作为结束点。那么让接收者以较好的阅读感受最大化的接收到我们想要传递的信息也成了重中之重。

小贴士

结论先行：将重要的结论或结果放到开头

以上统下：每段话都要有中心总结句，由此展开内容

归类分组：同性质、类型的内容可进行归类，并擅用小标题概括中心含义

逻辑递进：从时间或者因果关系等逻辑关系推进内容

很多人做不到真正意义上的有效沟通，实质上就是没能以正确有效的意识及方法使用载体。当你开始意识到自己的沟通存在一定问题时，从沟通的本质进行思考，也许适合你的解决方案自然而然便会出现。