巡店有什么用啊，浪费时间。非也非也，在巡店的过程中还是能够发现很多店铺问题的。这些问题往往是容易被忽略然而却致命的问题。
这不，昨天在巡店中就发现了这样一个问题：
一家女装店进来了一位打扮很朴素的六七十岁的老奶奶，店里两个导购都很清闲却没有一个人主动上前去服务她。老人在店里逛了一圈主动找靠在收银台那里的店员询问有没有时尚好看一点的大衣，她买给孙女，那个店员也是爱搭不理的回了两个字：“没有”。结果可想而知，自然是不欢而散。
事后把两个导购叫过来询问她们为什么不去服务老人家。两个导购都回答说：“咱家是高端店，她一看就不像是买得起的人。”
确实很多导购在销售的时候，会通过顾客的相貌、衣着、来判断这个顾客的购买能力和购买倾向。很多导购经常看到顾客穿着就肤浅的认为顾客买不起，冷眼待人，最后将成交机会拒之门外。
但光凭相貌衣着真能判别这个顾客的身份吗，答案肯定是NO，下面我们来看两个案例：
男装店，中午，店内没有顾客，门外进来一个近三十岁的顾客，全身衣服沾满了灰尘，头发上也是。进店以后一句话也没有说，直接就坐在了店内的沙发上。
店内包括店长在内的导购内心就暗暗地吃了一惊。看外表，的确不象品牌范围内的顾客。
但从行为举止上，又透露出自信与坚定。店长还是热情地打了招呼，并安排导购给这位顾客泡了茶水。顾客也没有拒绝，把茶水接过去，慢慢地喝了起来。
快喝完的时候，顾客站起来，给导购们说了这样一句话：请里里外外给我搭配一套衣服，我要全部换了。导购们按照顾客的要求满足了他的需要。
顾客走的时候说：其实我就是想看看你们会不会因为我的外表认为我不会去购买，然后不去接待我。但是你们仍然真诚地服务我，我觉得你们的态度很好，以后也会常常光顾。
某县城，一家男装新店开业不久，早上十一点左右，进来了一位四十多岁的顾客，进门就嚷了一句，才开业的啊，都有什么衣服啊？导购们随着声音看到了这位顾客。穿着一般，脚上穿的是最普通的鞋子。
一般情况下，导购会认为这样的顾客是没有购买能力的，只是因为好奇心进来看看，问问罢了。而这家男装店的导购很热情地接待了这位顾客，没有因为他的穿着去把顾客判断为非购买型顾客。
在整个服务和销售的过程中，导购与顾客都保持良好的沟通。最后这样顾客购买了三件衣服离开了店铺。
在服装店铺销售中，导购一定要学会“察颜观色”，即通过顾客的“穿着打扮、举止神态、语言修养”来对顾客的购买行为特征有一个基本的判断，在心里对这名顾客的需求、购买能力有个大致的定位。但是，这些是不能和这个顾客的购买能力划等号的。
通过上述两个案例，让我们清晰地了解到，通常进店的顾客，没有目的性的顾客相对比较少见。
我们店铺的开店位置、门头形象、装修风格已经决定了我们的定位与价格，能够走进店铺的顾客都值得导购重视，都需要热情的接待。
如我们所知，顾客都是敏感的，他们会通过我们的眼神、表情，来判断到你对他的认定。所以，在服装店铺的销售服务过程中，导购的眼神、表情与肢体是需要我们重视的，最后再给大家一个忠告：永远不要低估顾客的购买能力！
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