布鲁克BioSpin产品维护及售后服务提示

尊敬的布鲁克BioSpin产品用户：

国内几次局地疫情的突然爆发以及迅速控制，再次印证了我们对今年工作难度的判断，即存在非常大的不确定性。在常态化疫情防控的大环境下，我们将继续坚持：远程支持技术优先，分散人员配置，持续提高工程师跨产品线的工作能力。

过去六个月，国内超导磁体的安全稳定运行基本是有保障的，但是遗憾的是仍有MRI磁体由于支持系统出现问题没有及时发现而失超，再次建议大家接入Bruker的全球NMR磁体状态网络（NMR工作站MICS软件中激活remote monitoring功能），或者可以采用在实验室安装网络摄像头的方式对仪器状态进行监控，很多可以连接到手机的家用摄像头即可满足需求，及时远程发现异常，通知工程师处理。

国际物流速度明显下降，主要原因是民航国际班次减少，腹航舱位紧张，而货机班次不足。我们虽也尽量通过保税仓库缓存等方式尽可能保证配件周转，但是仍然延误了一些安装维修工作，在此深表歉意。今年秋冬季不排除由于国际疫情反弹而影响配件供应。

常用配件及耗材的价格继续不变， 2020年3月份公布的价格沿用至2020年12月31日。欧元汇率变化明显，2021年1月1日开始，每季度的配件和服务价格将根据上一季度的汇率表现进行调整。2021年配件的出厂价格预计有2~3%的调整。

NMR软件升级通知：已经发现Topspin 4.0.8（不含）之前的软件版本，在配置iProbe的AVANCE NEO平台上，氯仿样品存在匀场效率问题，建议联系我们升级。

NMR磁体安全阀确认：我们注意到在早期UltraShield磁体（Cryostat D1xx或D2xx）上，可能存在Drop-Off盘被匀场线圈或探头遮挡的问题，这个盘是在磁体出现问题时防止超压的安全阀，建议尽快检查，如有遮挡，请联系我们调整。

目前我们在北京、上海、广州设有办公室，在哈尔滨，沈阳，天津，石家庄，济南，成都，合肥，苏州，南京，武汉，西安（新增）有常驻工程师。我们希望继续在更多的城市派驻或招聘工程师，保证在极端环境下对用户的支持。非常感谢已有用户并希望更多用户在谱仪维护和耗材使用方面支持我们的售后产品和服务。

我们今年启用了全新的Salesforce CRM系统，希望更紧密的联系服务我们的用户，除了拨打400-898-1088，您也可以直接联系熟悉的工程师或发邮件至 Helpdesk.BBIO.CN@bruker.com 寻求技术支持，进行业务咨询。

布鲁克 BioSpin SLS 售后服务和生命周期支持部门

2020年9月13日

布鲁克使科学家能够取得突破性发现，并开发可改善人类生活质量的新应用。布鲁克的高性能科学仪器以及高价值的分析和诊断解决方案，使科学家能够在分子，细胞和微观水平上探索生命和材料。通过与我们的客户紧密合作，布鲁克在生命科学分子研究，应用和制药应用，显微镜和纳米分析，工业应用以及细胞生物学，临床前成像，临床应用，形态组学和蛋白质组学研究以及临床微生物学中，实现创新，提高生产率并提高客户成功率。更多信息，欢迎访问：www.bruker.com。