追光者丨禹洲房修人的一天

| 左：孔德理 右：梁骁

本期，我们截取合肥禹洲房修工程师们日常的一天，让我们跟随孔德理、梁骁的身影，去发现房修工程师日复一日的温暖守护。看看这群可爱的人，是如何用真诚与热情，在自己的岗位上发光发热，以匠心服务为业主的美好生活保驾护航。

早上6点半，晨光清浅。

每一天的清晨，是孔德理最忙碌的时间。6点半，他便早早起床，看着妻子忙碌的身影，他只想尽快收拾好自己，多帮些忙。

中年人的稳重与担当在孔德理身上体现的淋漓尽致。2019年，家里增添二宝之后，为了分担妻子的负担，他从工作了20多年的上海毅然回到合肥。同年8月份，他便加入了禹洲大家庭。

| 温馨的亲子陪伴

送孩子上学也是他每天的必修课。八点钟，他目送着二宝迈入幼儿园的大门，便安心地赶去上班，开启一天的工作。

时钟的转盘指向上午9点，阳光明媚。一切就绪，工作模式开启。

四十岁的孔德理在部门中算是老大哥了，作为一名资深的房修工程师，孔德理有一套自己的工作方法。

他一天的工作总是从查看任务分析单开始。孔德理负责的项目多为交付多年的项目，报修量比较多。他总会合理分配好今天的重点跟踪和解决事项。然后笑着说：“希望今天能多解决一些问题。”

| 工作实拍

园区内每日的常规检查也是他的工作之一，孔德理拎着装有二十几种工具，十几斤重的工具箱走在小区里。苛求细节的他，精益求精，不放过任何一个细节。以专业精湛的技术时刻守护业主家的美好。

| 工作实拍

“接报后30分钟响应、24小时受理、365天全年陪伴”的服务宗旨始终记挂在孔德理心中。他用心对待每一位业主家人。办公室里挂着的大大小小的锦旗，都是业主在问题妥善解决后对他工作的满意和认可。

| 业主赠送锦旗实拍

夏日的10点钟，太阳光愈发刺眼。

“做一名房修工程师的成就感在于，解决完业主的问题后收获的感谢和笑脸。”这就是孔德理对工作满怀热情的动力与源泉。

敲门、入户、检修、离开……孔德理始终遵守着维修服务礼仪。他带好自己的工具箱，到提前约好的禹洲天玺一户业主家查看业主报修问题。端午将至，孔德理进门后先向业主送上了节日的祝福，令业主倍感暖心。

| 工作实拍

该业主家中厨房水池下方滴水，孔德理经过近半小时的细致检查后发现，因为排水管堵塞疏通后、管子接头未拧紧，导致排水管滴水，和业主详细解释后并妥善解决了这个问题。随后，孔德理还对房屋的每一个角落都进行了检查并与业主确认，得到业主好评。

| 工作实拍

日均奔波约2万步是孔德理的日常。客户无小事，用心解问题。每天穿梭于每户业主家，他微信朋友圈的运动步数总是遥遥领先，但他依然没有停下工作的步伐……

本期的另一位主人翁是房修工程师梁骁。2019年加入禹洲，开始从事房修专业的工作。虽然入行不久，但认真细致、贴心热情的工作态度收获了不少业主的好评和认可！

 “您好，这里是禹洲集团房屋维保中心……” 梁骁接到禹洲•中央广场业主的电话报修，了解清楚后便出发去业主家中。

梁骁在业主和同事面前都是笑嘻嘻的扬着嘴角，但一旦拿起工具，就会抿起嘴唇，一丝不苟地完成检修任务。他主要负责项目前介查验工作和售后维保工作的统筹协调，因为知识面较广，同事都喜欢称他为“百度文库”，2020年被部门评为优秀员工。

| 业主赠送锦旗实拍

项目前期巡检时，梁骁是一个“找茬”王：门把手是否灵活？墙面是否平直？地面是否存在空鼓？推拉门操作是否流畅？开关操作是否流畅……他如侦探般细心，业主关注之处他加倍关注，业主未关注之处他也毫不松懈。

| 工作实拍

他喜欢以拍照、笔录的形式记录，以“图文”进行复验合格反馈，让复验细节更真实、更还原。细微之处，皆是匠心的美好体现。

夕阳的光芒，照在禹洲•中央城，让一切都温柔了下来。工作时的梁骁不逃避、敢担当、积极响应。

靠谱、高效是他的代名词。任职一年多的时间里，从炽热与期盼，到沉稳与担当。面对问题，他求真务实，客观判定。总能通过细致的求证、专业的判断以及认真负责的态度，找出问题所在。

| 工作实拍

为了尽早帮助业主解决问题，梁骁常常加快步伐。有一次，禹洲•中央城业主刚刚报修两分钟，他就出现在了业主家门口，连业主都觉得“像变魔术一样”。这种雷厉风行的作风影响了整个团队，也得到了业主的一致称赞。

| 工作实拍

就像他自己说的那样：“我每天都在跟业主打交道，帮他们处理问题。基本上只要找到我的，都能解决好。虽然工作内容本身很繁杂、辛苦，但我很享受这种一个一个解决问题并得到业主认可的过程，这也是作为一名房修工程师的成就感。” 

时钟转向晚上7点。梁骁已完成日常主要工作，回到办公室进行工作记录。一条来自业主的感谢短信，给他一天的工作画了一个完美的句号。得到业主的认可和感谢，就是他的幸福时刻。

| 工作实拍

忙碌了一天之后，梁骁开始更新任务分析单，将前期报修工单的维修进展通过电话、微信、短信的方式告知业主；将当日的维修照片及沟通记录，建立一户一档档案资料；并对第二天的工作制定好时间表，做到了事事有回应，件件有着落。所有的工作完成后，距离下班时间已经过去了两个多小时，梁骁才收拾东西安心地离开办公室。

对于梁骁来说，每天要接打50余个业主电话，每月周末加班天数平均超过4天，很多时候，下班回到家已经十一二点了。

与家人一起共进晚餐便成了他一天中最幸福的时刻。难得的周末时光，他也会为家人做上一顿美味可口的菜肴；赶上小长假，也喜欢与妻子一起旅游，看看多彩的世界、享受悠闲的慢时光。

| 生活实拍

“生活的美好，需要我们去发现；生活的温度，是靠我们去温暖。”热爱生活的梁骁这样说到。