销售冠军都是这样接待顾客的！
接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。
终端店员营业中，如何吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客：
打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉； 定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉； 接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉； 询问顾客的要求（希望、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗； 拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳； 商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，再进一步全面解说； 让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象； 收款：面带微笑并说声：谢谢； 包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上； 行礼：目送顾客离开，道声 “欢迎再来”，顾客走远，要招手示意。
终端店员服务法则
第一、等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。
第二、初步接触：顾客进店后，边和顾客寒暄，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。
与顾客初步接触的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；
2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后；
3、当顾客抬头起来的时候；
4、当顾客突然停下脚步时；
5、当顾客的眼睛在搜寻时；
6、当顾客与店员的眼光相碰时。
以三种方式实现与顾客的初步接触：
1、与顾客随便打一个招呼；
2、直接向顾客介绍他中意的商品；
3、询问顾客的购买愿望。
第三、商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。
第四、善于辨析：不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客做出明智的选择。
揣摩顾客需求的五种方法：
A、让顾客了解商品的使用情形；
B、让顾客触摸商品；
C、让顾客了解商品的价值；
D、拿几件商品让顾客比较；
E、按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
1、实事求是地劝说；
2、投其所好地劝说；
3、辅以动作的劝说；
4、用商品说话的劝说；
5、帮助顾客比较、选择的劝说。
时机出现，促单的四种方法：
A、不要给顾客看新的商品；
B、缩小顾客选择的范围；
C、帮助顾客确定所喜欢的商品；
D、对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。
第九、收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。
第十、亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品。如有，要及时提醒。
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