安徽发布首批打击整治养老诈骗维权案例

2022年4月，肥西县市场监管局接到一名老年消费者投诉，称其花费1万余元在某商场购买了品牌彩电，安装开机后发现彩电操作系统已登陆了他人的账号，查询发现该账号是商场导购人员账号。消费者怀疑彩电是商场展示样机，商场存在欺诈行为，要求商场换货并赔偿。

接到投诉后，肥西县市场监管局桥北市场监管所工作人员立即开展调查，调取了购买凭证、电视操作系统登录照片等证据材料。经查，该电视操作系统确已有账号登录，消费者是以正常的市场价格购入该彩电。该商场工作人员辩称在配送环节，由于疏忽将原先换下的样机配送给了消费者，不存在欺诈的主观故意。

经组织双方调解，达成协议：该商场为消费者更换一台新彩电，并赔偿消费者5000元。消费者表示满意。

2022年5月23日，淮北市市场监管局12315中心接到苏先生投诉，反映其母亲在淮北xx农副产品销售部购物时，商家宣称骆驼奶有治疗糖尿病功效，其母亲听信宣传共花费12000元购买了24罐骆驼奶粉。吴先生知道后，认为商家的行为涉嫌虚假宣传，要求商家退货。多次与商家协商退款未果，故投诉至淮北市市场监管局12315指挥中心。

接到投诉后，淮北市市场监管局立即转至相山区市场监管局办理。相山区市场监管局随即组织执法人员到现场进行检查。经查，该销售部进货商品落实了进货查验制度和索证索票制度；柜台上的商品明码标价，且价签符合规范要求。

对于苏先生反映的虚假宣传，由于现场未取得相关证据，且苏先生无法举证，暂无法认定，相山区市场监管局作出不立案决定。同时，相山区市场监管局就苏先生退款诉求，组织双方调解。经调解，达成一致意见，商家退款6000元。

2022年3月10日，芜湖市市场监管局接到吴先生的投诉，反映芜湖市湾沚区XX羊奶专卖店通过给老年人发放免费的鸡蛋、色拉油，组织郊区游玩，培训听课等方式，推销羊奶粉及相关产品。吴先生的母亲花费8000元，购买了一年的会员（可领羊奶粉）。吴先生担心购买的羊奶粉来源不明，并认为自己母亲受到了欺骗，与商家协调退费被拒绝后投诉至芜湖市市场监管局。

接到投诉后，芜湖市湾沚区市场监管局执法人员立即至XX羊奶专卖店进行现场检查。经查：1、XX羊奶专卖店无法提供厂家的食品经营许可证，未履行进货商品严格落实进货查验义务，未落实索证索票制度。2、现场所存放的优惠券印制有“本店保留此券的最终解释权”字样。对此，湾沚区市场监管局按规定启动“诉转案”，依法对XX羊奶专卖店涉嫌未按规定建立进货查验记录制度、侵害消费者权益行为进行立案处理，并作出行政处罚决定：予以警告并处罚款1000元。

同时，湾沚区市场监管局组织双方调解，经调解，XX羊奶专卖店退还吴先生8000元，吴先生及母亲表示满意。

2022年5月20日，六安市市场监管局接到张女士投诉，反映在六安xx公司艾灸时，该公司向其推销艾灸椅、药丸、洗头膏等产品，宣传这些产品有保健效果，可以治病。张女士听信了宣传介绍，花费6000余元购买了相关产品。张女士使用后感觉没有效果，认为该公司夸大产品功效，虚假宣传，要求退款。该公司拒绝了张女士的诉求，张女士于是向六安市市场监管局投诉。

六安市市场监管局接到投诉后，立即转至金安区市场监管局办理。2022年5月23日，金安区市场监管局组织执法人员至商家进行现场检查。经查，xx公司主要以消费体验的方式销售xx牌“多功能熏灸椅”及辅材，该产品进价4500元/台，售价5490元/台，证照齐全，现场未发现宣传治疗、保健功效的广告和宣传材料。张女士对于虚假宣传一事，也无法提供证据。金安区市场监管局作出不立案决定。

同时，金安区市场监管局对该消费纠纷组织调解，经调解，被投诉人退款2698元，张女士表示满意。