卖家知道，有了信保后，买家没有了一些心理上的恐惧和障碍，有什么问题阿里可以提前赔付，给客户更多的是一种安全感；买家知道，有了信保后，供应商的实际情况，工厂的方方面面，这些都能通过信保体现出来让买家吃了一颗定心丸。如此多的好处让客户都愿意走信保订单，现在我们针对实际操作中问的比较多的问题进行了汇总，让大家更能理解信保订单。
一、合同的取消
1.买家付款前且确认订单15天内，双方均可发起取消订单申请，对方同意即可；
2.确认订单后15天买家还未付款的，卖家可单方取消订单；
3.买家付款后卖家发货前，买家可提起纠纷取消订单。
二、合同的修改
修改的路径：订单管理-查看订单-修改订单
1.卖家发货前，除买家信息不能修改，其他支持修改，双方协商，并确认即可；
2.如发货时间快到了，但货物还没备好，尽快和买家沟通，修改发货时间，买家确认。
三、发货-物流？报关？
1.信保订单一定要走一达通报关，无论何种运输方式；
2.一达通信保快递有两种方式：1)9610分送集报，分批送货，次月10月集中报关退税;2)走阿里的UPS和FEDEX门到门物流免报关费；
3.如果不走一达通流程发货的，只能取消订单并无法累计数据，也会引起买家投诉。
四、买家不确认，订单是否无法结束
1.保障发货前，卖家发货后，信保订单结束，额度即刻释放；
2.保障发货后，需要买家确认收货，如果买家一直不确认，额度会在发货N天后自动释放。根据运输方式不同自动释放时间不同，N=海运45天，陆运30天，空运快递15天。
五、如何提高额度
1.有以下6中提额方式，其中临时提额方式每个ID只能申请一次，有效期三个月；
2.和买家商量选择0保障或保发货前。0保障不占用额度且不保障，但卖家可获得的信保订单权益不变；
3.尽快关联一达通委托单或联系买家确认收货来释放进行中的订单；
4.服务期不足90天的，无法临时提额。续费到账2个工作日内额度自动提升；
六、信用卡支付的2.8%的手续费支付方式
1.手续费是直接在买家付款账户里面扣除，不会从货款里扣。如果货款是1000美金，买家需要支付1028美金，28美金是手续费，卖家收到的还是1000美金。如下为支付失败原因：
七、买家已付款但是未显示到账
1.信用卡付款，2个工作日到帐，买家付后30分钟左右卖家后台会显示“待卖家发货”；
2.TT付款，需要3-7个工作日到帐。未到帐前，卖家后台显示“待买家付款”；
3.e-Checking付款，需要4-5个工作日到账，未到账前，卖家后台显示“支付处理中”；
4.如果超过时限未到账，先查看一达通账户里面钱是否到了，如果到了就检查钱是否匹配到其他订单上去了？如果匹配错了，由客户经理邮件提交修。如果没到，让买家联系银行确认钱是否汇成功了。
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