自助设备、线上交易、网上理财！
不少老年人，听到这些词汇，都有点无奈。
跟不上、玩不转，怎么办？
跟着镜头，我们一起走进合肥市一家银行网点，这里每天接待的60岁以上老人，占总人数的60%以上。
玩不转，不要愁！
智能应用上做“减法”
服务意识上做“加法”
我省不少银行都配备专业人员、培养专业团队、创造专业产品，为老年人提供高品质、专属化的金融服务。
在中国银行合肥蜀山支行内，一名老年顾客正在使用放大镜。 李季 摄
中国邮储银行肥西县支行员工，走进官亭镇江夏村为老人激活社保卡。杜健 摄
在中国建设银行内，老花镜、放大镜、拐杖等便民设施不少。 何珂 摄
前段时间，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出——
金融、社保、民政、电信等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。
提供贴近老年客户群体需求的服务和产品很重要，但也要尽力帮助老年人适应智能化的趋势。
智能化道路上
“一个都不能落下”
*加强宣传，耐心贴心教会老人怎么操作
针对老年人使用智能机具、下载使用移动支付端不熟练的情况，安排专职客户经理提供全程指导协助完成
邀请老人走进银行，通过设置专属功能区域，为老年客群开展有针对性的金融知识宣传活动
建立客户档案、特别是为子女不在身边的老年客户提供结对帮扶，提供力所能及的生活扶助服务，延伸服务半径、丰富服务内涵，让老年客群在银行网点外“老有所依”
……
*硬件上不断升级，让老年人敢用、好用
优化手机银行功能，支持老年人在家注册开通银行卡，在登录环节设置指纹、手势密码，方便老年客户登录
开发线上线下相融合的产品，让老年人与我们一起享受便捷的数字化生活
为老年人群定制专属的极简版App，让老年人爱上“智能终端”
……
值得欣喜的是，随着社会的发展进步，部分老年人对智能化应用的接受程度和使用能力也在提高。
来源｜安徽日报
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