“办不成”窗口？这个可以有！

为进一步深化公安“放管服”改革，优化合肥营商环境，提升办事群众效率，近日，合肥市户政、交警、出入境部门相继开通“办不成”反映窗口，破除阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒。

市民康女士和丈夫之前在保加利亚工作，最近因为女儿要参加中考涉及到建立学籍的问题，康女士急需帮女儿上户口。但根据户政部门的要求，孩子的国籍认定需要父亲在场，因为疫情，康女士的丈夫一直无法返回国内。8月28号，无奈之下的康女士来到了合肥市公安局出入境管理局的“办不成”反映窗口，反映这一问题。

康女士：

“自从出入境开辟了办不成窗口之后，我就去窗口去反映这个问题，工作人员非常热心和迅速的帮我解决了这个事情，我们一家人都非常开心，感谢政府为我们解决的这些烦心事儿，非常感谢。”

记者了解到，出入境管理局“办不成”反映窗口，主要是针对群众因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理流程等原因，未成功办理的出国境证件申请，破除阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒。

合肥市公安局出入境管理局副局长张亮：

“反应窗口重点解决的就是确实他不太符合我们现行的法律和政策要求，但是我们通过我们的耐心的政策的解释引导，让他们对政策理解，从而也省着跑冤枉路。更重要的是我们对一些对于政策之间的空白地区，通过集体研究、集体决策，然后为群众解决此类问题。”

户政业务是市民办理咨询最多的窗口业务之一。记者在包河区户政大厅看到，“办不成”反映窗口前有不少市民在咨询问题。

包河分局户政中心负责人韩琳介绍：

很多群众因为历史原因造成的一些户籍上的错误，他可能一些历史档案都不存在了，他就要通过种种渠道来查，但是它可能涉及到民政、房产、医疗，然后还有我们户政的方方面面，按群众自己一个人他是跑不过来的，而且他也没有办法去跟每个办事部门的工作人员去说他的情况，只有我们这边了解他的情况才能来为他和各个部门对接，让群众在短时间内把他需要办理的事情解决掉。”

为进一步深化公安“放管服”改革，优化营商环境，提升办事效率，近日，合肥市公安局交警支队行政窗口也在接待大厅开设“办不成”反映窗口，并承诺对所有受理的申请7个工作日内反馈答复。

合肥市公安局交通警察支队车辆管理所四级警长李碧波：

“就是因为政策系统，申报材料，服务态度以及询问受理，审批环节中办理程序等各种原因，未办理成功的车架管各项业务都可以向办不成窗口来反映，在我们办不成窗口反映受理的申请在三个工作日内要进行反馈答复，特殊情形在七个工作日内要进行反馈。”

此外，为提升群众办事便捷度，合肥市公安局细化流程，计划在全市建立健全“办不成”投诉、整改、反馈、监督机制，按照事项处理形成工单台账，做好进度跟踪，实现群众诉求全流程闭环管控，最大限度提升群众办事便捷度，确保企业、群众反映的类似问题不再重复出现。