往期回顾
9月10日，我们公众号报道了市民章玉忠家在装修中由于购买的瓷砖出了问题，导致新房迟迟不能装修完成。（详见链接：装修新房本是高兴事，但这对夫妻却因此心烦）
9月11日，平天湖风景区市场监督管理局工作人员将涉事双方召集到一起进行协商，那么双方能否达成和解呢？
◆ ◆ ◆ ◆
市民章玉忠家从今年7月份开始装修，贴完瓷砖后发现地面有凹凸不平的现象，经过和卖瓷砖的商家商量，对方安排了工人把章玉忠家的部分地砖撬掉了。但在尾款支付和铺贴被撬掉瓷砖的时间先后的问题上，买卖双方各执己见。
◆ ◆ ◆ ◆
▲【消费者（章玉忠的爱人） 朱珂珂】
因为原来的砖贴上去已经有一些问题了，他现在要是把砖送过来，我马上把钱给他的话，万一再出现类似的情况怎么搞呢？就是换做任何人都不会放心的。
对此，我们记者电话采访了博华陶瓷负责人。
另外，朱珂珂认为，因为磁砖没有贴好，影响了其他的工程进度，导致自家房子装修工期延误，也需要店家承担责任。
11日上午，消费者章玉忠夫妻俩和博华陶瓷经销店负责人胡海林，来到了平天湖风景区市场监督管理局。
在调解过程中，双方提出了各自的想法，针对瓷砖是否有质量问题、瓷砖铺设工艺是否有问题、还有是否要使用2.0毫米的卡子等问题，双方未能形成一致的观点。
考虑双方情绪比较激动，而且各执一词，市场监督管理局工作人员将双方分开，分别进行沟通。然后要求双方回到各自诉求上来，在这个基础上进行协调。
经过市场监督管理局工作人员调解后，博华陶瓷负责人胡海林表示愿意帮助恢复撬掉的瓷砖，并且对耽误的工期进行适当补偿；章玉忠夫妻俩表示愿意支付尾款。但是对于工期补偿具体是多少，买卖双方又产生了分歧。
▲【消费者 朱珂珂】
就（误工）损失的话，我们要赔偿2000块钱，这样已是最大的让步。
▲【博华陶瓷销售商 胡海林】
损失不是你一个人有，我们也有损失，为这个事情我还特意从桐城跑回来了，这一块你尽可能地让我的损失小一点。
在市场监督管理局工作人员的劝解下，双方又进行了进一步的协商，博华陶瓷的负责人胡海林做出了让步，同意补偿对方务工损失2000元。
至此，双方基本达成一致意见，市场监督管理局工作人员随后出具了《投诉调解协议书》，双方在《投诉调解协议书》上签字，达成和解。
▲【博华陶瓷销售商 胡海林】
确实他的工期有影响了，我们想给点补偿，但是砖的质量这一块绝对是没有问题的，问题应该是铺贴方面。另外我会找师傅在三天之内把撬掉的地方全部铺贴好。如果一年之内出现问题，我无偿给他调换。
记者了解到，在前期调查中，平天湖风景区市场监督管理局工作人员查验了商家的产品合格证等文件，没有发现问题，并且市面上的抛釉砖确实会存在少量平整度不够的问题，出现问题需要及时沟通，把问题解决在初端。
如今问题得到了解决，也说明了一个道理，有纠纷不可怕，只要我们积极面对，积极沟通，矛盾都能够得到很好的化解。
来源：池州广播电视台
记者：吴庆龙
编辑：黄珊珊
审核：张明旻
推荐阅读：
都读到这里了呦，点个赞再走吧
