近日，市民章玉忠向市长热线反映，今年7月份，他开始装修位于主城区红光小区的房子，这装修新房原本是一件高兴事儿，可就是因为装修中购买的瓷砖出了问题，他家的新房迟迟不能装修完成。
市民反映：
章玉忠的爱人朱珂珂告诉记者，自己家是从今年7月4日开始装修，7月15日开始贴地面瓷砖，等到7月16日发现贴好的地面瓷砖有凹凸不平的现象。
朱珂珂和施工人员沟通后，认为瓷砖本身有质量问题，于是联系了销售瓷砖的博华陶瓷店的负责人。
▲【章玉忠爱人 朱珂珂】
砖店老板就讲，这不是我的问题，再一个我也没有看到现场是什么样子的，他讲你们暂时就不要贴，等我们（瓷砖店负责人）来处理。
按照朱珂珂的说法，在这之后，商家先后找了四位师傅来看了有问题的瓷砖，最终得出了结论。
▲【章玉忠爱人 朱珂珂】
最终讲就是他的砖的毛病，瓷砖有凹凸不平。他（店方）讲他来撬，他讲有的明显的，我就帮你撬起来，我把你补起来。
大约过了一个星期之后，店方安排了工人把章玉忠家的部分地砖撬掉了。
▲【章玉忠爱人 朱珂珂】
撬了之后，那天下午他就讲第二天早上来给我补起来，我讲那就好，等到第二天早上，我打电话给他（店家），他家老板讲我把瓷砖送过来行，但你必须当场付钱（尾款）。
对于这样的要求，章玉忠和爱人都不能接受，他们认为应该将瓷砖贴好，确认质量没有问题后，再付钱给对方。
▲【章玉忠爱人 朱珂珂】
因为原来的砖贴上去已经有一些问题了，他现在要是把砖送过来，我马上把钱给他的话，那就更不行啊。（为什么呢？）万一再出现类似的情况怎么搞呢？对不对，就是换做任何人都不会放心的。
另外，朱珂珂认为，因为瓷砖没有贴好，影响了其他的工程进度，导致自家房子装修工期延误，也需要店家承担责任。
▲【章玉忠爱人 朱珂珂】
因为从8月17号他就确定这个瓷砖有问题，一直到8月29号，来把瓷砖撬掉了，耽误这么长时间工期了，最起码在尾款里面多少要扣一点出来。
记者调查：
那么具体的情况是不是就像朱珂珂说的那样呢， 9月3日上午，记者跟随朱珂珂夫妻俩来到了这家位于百汇广场的博华陶瓷店，但是前台的工作人员表示，店里有两位负责人刚刚离开。随后，记者电话联系上了其中一位负责人江敏。
▲【电话采访 博华陶瓷负责人 江敏】
（记者：你到章玉忠家装修现场看瓷砖是什么情况呢？）砖的质量问题，砖不是我们生产的，这是我们厂家造成的。砖的质量这一块，我们是从厂里进的，应该是没有任何问题的，当然，我们不是生产方。
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章玉忠说，当时正是江敏带着工人去他家撬掉了出现问题的瓷砖。但是记者多次向江敏了解这一情况时，对方都是避而不答，最后以其他理由让我们和另外一位负责人胡海林联系。
随后，记者和博华陶瓷的另外一位负责人胡海林取得了联系。胡海林表示自己也去章玉忠家里看过，已铺设的瓷砖确实存在不平整的情况，但这主要是后期施工时，没有使用正确的辅助性材料造成的。
▲【电话采访 博华陶瓷负责人 胡海林】
他当时没有拉缝贴，我们当时给他配的是2.0（毫米）的卡子，别人家都贴2.0（毫米）的卡子，而且这个市场上都是2.0（毫米）的卡子，他没有用2.0（毫米）的卡子，打电话让我们送的是1.0（毫米）的卡子。
章玉忠说，当初陶瓷店的负责人胡海林确实告诉他，地砖要用2.0（毫米）的卡子，但是是用于美缝的，而不是考虑地面平整的问题。
▲【市 民 章玉忠】
我的砖匠师傅也打电话给他（胡海林）了，也是用我的手机打的，说这个东家不要美缝，他要不美缝你送的（2.0毫米的卡子就没有用）。（胡海林后来可送了不要美缝的卡子呢？）送了，一毫米的。（送了你可用了？）1毫米的我用了，2.0毫米的那种我没有用。
那么章玉忠家的瓷砖是否有质量问题呢？
胡海林没有直接给出答案。
▲【电话采访 博华陶瓷负责人 胡海林】
如果你真的认为是瓷砖的质量问题，你可以找部门检测，如果这个砖确实是不合格，咱们可以找厂里。
如果瓷砖没有质量问题，
那为什么商家会带人去把铺好的瓷砖撬掉呢？
胡海林给出了自己的说法，并提出了后续的解决方案。
▲【电话采访 博华陶瓷负责人 胡海林】
是他要求我撬掉的。（谁要求你撬的？）房东要求的，讲你把这个（瓷砖）换掉。我换掉可以，但是你要把我的尾款付清。
接下来，胡海林又表示，章玉忠和妻子如果还是担心后续瓷砖质量有问题，可以先不付尾款，但要出具欠条，年底再付款。对此，章玉忠和妻子并不认可。
▲【市 民 章玉忠】
打欠条，那就是我欠他的钱，那到时候他（即使）不把我砖贴好，不管到哪里去，都是我欠他的钱啊。（就是说还不能接受？）不能接受，你把我事情处理好，我什么事情都好讲。
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至此，商家和消费者之间没有达成一致意见。当天，章玉忠夫妻俩来到了平天湖风景区市场监督管理局，对博华陶瓷进行了投诉，平天湖市场监督管理局现场受理了该起投诉。
▲【平天湖风景区市场监督管理局综合科工作人员 华 康】
第一步去跟双方沟通，去调解，把这个事情解决掉，如果商家有违法行为，我们会根据相关法律法规去查处，我们争取在最近这个时间去跟商家沟通，去给他解决掉，大概在这一两周之内吧。
截至记者发稿，平天湖风景区市场监督管理局的工作人员已经和商家进行了沟通，由于商家负责这一事件协调事宜的胡海林目前还在外地，下一周，市场监督管理局工作人员将会对这起消费纠纷进行调解。
来源：池州广播电视台
记者：吴庆龙 王 冬
编辑：毕健健
审核：张明旻
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