安徽省市场监管局副局长闵义山
率队参加《政风行风热线》节目
1月22日，省市场监督管理局党组成员、副局长闵义山率稽查执法处、食品协调处、食品餐饮监管处、特种设备监察处、价格监督检查局、12315指挥中心等相关部门负责同志走进《政风行风热线》直播间和听众朋友进行交流，回答了听众的咨询和投诉。同时，全省16个市市场监管系统相关负责同志也都在线收听和参与了节目。
▲省市场监督管理局党组成员、副局长 闵义山
本期节目全部内容
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10多位听众打来电话、发来短信，分别就推销电话、食品安全、电梯故障、游乐场安全、索道安全、无理由退货等问题与上线嘉宾进行了咨询和交流。
01
提问
△省市场监督管理局执法稽查处处长 梁永彬
去年，市场监管部门在全省范围内布置开展守护消费专项执法行动，主要任务就是严厉打击侵害消费者个人信息的违法行为，严控推销、中介乃至诈骗电话和短信。主要从3个方面开展工作：一是对七个重点领域进行收入排查，分别是房产租售、小贷金融、教育培训、保险经纪、美容健身、装饰装修、旅游住宿；二是积极处置老百姓的举报投诉；三是集中开展执法检查，去年我省共查处此类案件159件，涉案信息数量18.8万条，移送涉嫌犯罪案件一件，罚款50.2万元，办案数量位列全国第三名，严厉震慑了违法犯罪分子，取得了较好的社会效果。
——省市场监督管理局执法稽查处处长
梁永彬
02
提问
△省市场监督管理局食品协调处副处长 陶勇
为了保护消费者和经营者的合法权益，进一步畅通社会公众投诉渠道，提高公共服务效能，自2019年8月20日起，全省12315、12365、12331、12358、12330五条市场监管热线整合为12315一条，统一由12315提供市场监管投诉举报服务。只要拨打12315，便可实现食品安全问题投诉举报咨询。整合后的12315热线主要受理消费者维权、质量监督、食品药品、价格监督、知识产权等市场监管领域的投诉举报业务。
——省市场监督管理局食品协调处副处长
陶勇
03
提问
△省市场监督管理局食品餐饮监管处副处长 涂登云
一是认真组织部署。元月初，省市场监管局就做出专项部署，要求各级市场监管部门制定年夜饭监督检查工作方案，调配监管力量，层层落实责任，切实保障春节期间餐饮食品安全。二是落实主体责任。各地在摸清辖区单位承办年夜饭底数的基础上，提前介入，重点防控，对承办单位负责人集体约谈，提出要求，明确责任，指导承办单位完善和落实年夜饭安全措施。三是全面排查隐患。各地在节前组织力量，对各承办年夜饭餐饮单位进行全面检查，采取了翻箱倒柜式检查方式，严格餐饮加工制作过程的控制，督促餐馆落实环境布局，原料采购、加工制作、清洗消毒等各环节的要求，及时消除餐饮服务食品安全隐患。
——省市场监督管理局食品餐饮监管处副处长
涂登云
04
提问
△省市场监督管理局特种设备监察处处长 黄长安
电梯运行责任者是电梯使用单位。如果住在小区，首先要找物业。电梯日常维护检查，物业是有责任的。如果物业不能解决问题，就要找电梯维保单位。电梯每过一段时间就要进行维修保养。如果电梯维保单位还是不能解决问题，还可以打监督电话。这三个渠道，在每台电梯的轿厢里都会张贴，这是法律强制规定的特种设备使用标志。
——省市场监督管理局特种设备监察处处长
黄长安
05
提问
△省市场监督管理局价格监督检查局副局长 贾劲松
自有停车场收费属于市场调节价范畴，根据省物价局、省住建厅、省交通运输厅关于进一步完善机动车停放服务收费政策的指导意见，社会资本全额投资兴建停车设施服务收费标准由经营者依法自主制定，但停车设施经营者要严格落实明码标价制度，在经营场所显著位置设置标价牌，标明收费定价主体、车辆类型、分类收费标准、计费办法和12315投诉举报电话。
——省市场监督管理局价格监督检查局副局长
贾劲松
06
提问
△省市场监督管理局12315指挥中心副主任 李翔云
消费者依法维权要注意三个方面。首先，要注意保存证据，包括购物发票、凭证，对人身财产受到损害的要注意通过拍照、录像的手段保存证据。第二，如果与商家协商不能达成一致意见的，要立即向市场监管部门或者消保委投诉，投诉时要明确自己的具体诉求，同时向受理投诉的部门提供相关证据。向市场监管部门投诉可直接拨打12315，或者通过网络登录全国12315互联网平台投诉。第三，在发生消费纠纷的时候，注意不要拖延时间，因为商品的三包、售后服务有一定期限。在消费者权益受到侵害时，要及时进行投诉。如果时间延误，可能会导致投诉无法受理。
——省市场监督管理局12315指挥中心副主任
李翔云
每周三11:00-12:00
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可以在周一至周六上午11:05——12:00咨询
热线电话：0551-63458936
来源 | 安徽广播电视台《政风行风热线》工作室
安徽广播电视台 啄木鸟工作室
本期编辑 | ZH
审核 | 楼建坤
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