94岁老人被抱起做人脸识别 怎么回事?

为了减轻工作人员的负担

也为了让民众高效办理业务

很多银行都添置了多功能柜员机

简单业务都能自助办理

然而，21日，有网友发视频爆料

湖北广水市一位94岁的老人

为了激活社保卡

在银行柜员机前

被人抬着进行人脸识别

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94岁老人被抱起做人脸识别

涉事银行致歉

视频中，老人在银行办理社保卡相关业务

由于身材矮小

办理期间又需要进行人脸识别

家人只好将老人抱起来

使其膝盖弯曲，双手撑在柜机上

勉强完成人脸识别

过程中，老人的家人左右搀扶

网点工作人员站在一旁引导操作步骤

视频发出后，引起网友热议

众多网友认为

应该对特殊人群提供照顾措施

“可以给老人提供一个凳子

或去人工柜台办理”

22日，中国农业银行湖北广水支行

发布情况说明，向老人道歉

“此事情的发生，暴露了我行

服务宣传不到位、服务意识不浓的问题

我行对此表示诚挚的歉意”

老人的人脸识别完成了

也识别出了银行淡薄的服务意识

如今，智能化服务大力推进

让人们生活更加便利的同时

也给老年人等特殊人群的生活

带来不少困扰

如何解决他们遇到的智能技术困难？

这些地方的措施值得借鉴

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北京健康宝新增

“老幼健康码助查询”功能

11月21日凌晨，北京健康宝上线

“老幼健康码助查询”功能

针对性解决老人、儿童

没有手机、不会使用等情况下的

日常出行问题

助查人员在该功能中输入

16岁以下（含16岁）儿童及

60岁以上（含60岁）老人的身份证号

即可查询其健康状态

如果老人、儿童没有注册过健康宝

可提前通过他人代查功能完成注册

后续就可通过助查进行查询

火车站开设人工服务窗口

江苏无锡火车站的“无健康码通道”

给不会使用智能设备的人

以及老年人带来便利

老年大学开课

教“如何网上买菜”

河南郑州甲院社区老年大学开班

教老年人“如何在网上买菜”

课程包括教老人

如何网上抢鸡蛋、买五花肉等

除了老师的讲解外

现场还配发有图文手册

可以按照步骤进行学习

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此前，民政部有关负责人也表示

将从两方面解决

老年人的智能技术难问题

一是明确规定养老机构

应当提供智能技术的培训、辅助服务

二是要求今后在民政服务领域

继续保留人工服务、面对面的服务方式

确保老年人即使无法使用智能设备

也能办理相关业务

来源：央视网

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