供水、供电、供气、公交、通信…..这些事关生活的公共服务，咱们安徽的消费者满意吗？大家的“槽点”又在哪？在3·15消费者权益保护日来临之际，安徽省消保委日前公布了《2020年安徽省公用服务业消费者满意度调查通报》，下面我们一起来看看吧……
总体满意度得分
全省五个公用服务行业消费者总体满意度得分86.15分。从城市看，消费者满意度评价较高的城市是淮北、阜阳、池州；从行业看，消费者满意度得分从高到低依次是供气、供电、通信、供水、公交。
五项指标满意度得分
本次调查为百分制，由消费者结合自身消费感受，对当地消费环境、服务态度、使用体验、相关安全知识宣传和处理投诉效果等方面进行评价。
1、消费环境评价
2、服务态度评价
3、使用体验评价
4、安全知识宣传评价
5、投诉效果评价
消费者的“槽点”
通信服务：骚扰电话、短信；
供水服务：水压不足、水质不佳等，宿州、淮北、阜阳、亳州消费者反映尤为强烈；
供电服务：未收到通知情况下停电；
公交服务：线路、站台设置不够合理；亳州和宣城未能严格执行带口罩乘车；
供气服务：气压不足。
安徽省消保委建议👇
主管部门进一步加大监管力度。消费者对公用服务企业服务的评价，是检验当地消费环境、民生保障水平的重要指标。建议政府行业主管部门要重视消费者意见，畅通消费者投诉渠道，建立健全高效协同的监管机制，明确职责加强对企业监管，促进公用服务企业服务质量和水平提高，为消费者营造更放心舒适的消费生活环境。
公用服务企业要增强服务意识。公用服务企业要彻底改变以往的“老大”意识和传统落后的服务方式，强化服务意识，特别是在处理消费者投诉时要主动和解消费纠纷，切实提高消费纠纷解决率和消费者满意度。
公用服务企业要加强知识宣传。消费者群体广泛，消费能力和知识认知程度参差不齐，这就要求公用服务企业，针对不同群体消费者开展形式多样的全方位消费教育宣传，特别是消费安全知识。培育良好、成熟的消费者也有利于企业良性发展。
社会各方面加强监督形成共治。全面提高消费者的满意度，必须建立完善的社会监督共治体系。坚持政府监管和社会监督相结合、专业监管与社会参与相结合的原则。各行业协会、社会团体、新闻媒体都应积极行动起来，在监督企业诚信自律、宣传消费知识、表达消费者意见等方面发挥应有的作用。
消费者加强学习提升维权能力。消费者应当树立理性的消费观，摒弃贪便宜、图方便、随大流等不合理的消费习惯，始终把安全放在首位；要充分用好自己的评论权和投票权，遭到权益侵害时要学会运用法律武器，通过正当的法律途径，维护自己的合法权益。
图文来源 | 安徽之声记者雷明剑
微信编辑 | wyh
微信审核 | 张海龙
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