【1036 | 就业】我省阿里巴巴“客服县”项目吸引人才回归就业

   2020年9月，我省与阿里巴巴集团客户体验事业群签署“客服县”项目，共同在宿州、宿松、五河、和县、繁昌、颍上六地建设阿里巴巴客户体验中心，为当地提供数字经济人才培养和就业机会，六个中心运营以来的数据显示，目前，员工平均年龄26岁，外出务工返乡人员占比超过60%。

“你好，这边是天猫超市退款专员，看到您申请一个尿不湿的退货退款是吗？”

 

  4月26日下午，在我省五河县阿里巴巴客户体验中心，100多位客服正在忙碌的处理天猫超市的顾客咨询、售后处理等事宜。按照业务流量，他们每天要处理100到200多单的业务咨询；工作大厅里，近10位客服聚集在一起，正共同学习业务难点的处理；中心大会议室里，20多位客服正在专业老师的指导下进行团建。

  张武虎今年23岁，正是其中的客服之一。张武虎家住五河县城关镇张庙社区，2020年10月入职以来，因为业务能力提升很快，他已经是30多人团队的领导，他告诉记者，当初只能接一个到两个客户咨询，后来能够同时解决很多人的问题，工作上经历了业务成长。每天开心上班、开心下班，整个团队都是非常欢快的。张武虎曾在上海、杭州、嘉兴、苏州等地找过工作，职位没有成长性、外地生活成本过高、独自在外的孤独等等，都让他犹豫再三。五河县阿里巴巴客户体验中心的招聘，让他毫不犹豫的决定报名加入。

  在中心，近200名员工有一半以上都是返乡就业的青年，23岁的五河姑娘申寒月曾在武汉求学、在无锡做过客服工作，加入‘客服县’的这半年，她竞聘当上了培训讲师，到手的收入比在大城市打工时显著增多，下班回家还能赶上吃妈妈做的饭，她说，在这个地方得到了发展、得到了晋升，自身的知识是在不断提高的，觉得自己的价值在这里能够体现。

△阿里客户体验事业群客服县业务负责人杨逸介绍“客服县”项目

 “客服县”，是数字经济下一种政企合作人才培养的新模式。由阿里巴巴集团客户体验事业群提供人才培养、技术输出和就业机会，地方政府提供场地、硬件等基础设施，共同为当地培养数字服务人才，目前，安徽共有六个“客服县”项目，数量上居全国之首，阿里客户体验事业群客服县业务负责人杨逸表示，一方面安徽对数字经济发展特别关注，也给了他们很大支持，第二方面，长三角一带一直是互联网人才发展比较旺盛的地区，公司也看重在这里的人才，包括在长三角地区互联网发展的业务背景，所以会选取安徽大力发展我们县域规模。

  近年来安徽加快布局新基建，“十三五”期间数字经济增加值首次突破1万亿元。“数字江淮”建设需要“筑巢引凤”，吸引人才回流，更要让人才扎根在当地。安徽在全国首创“县域数字化产教融合”新途径，在政府教育部门牵头下，一批职业院校率先与当地的“客服县”项目达成了产教融合合作试点，安徽五河“客服县”迎来了第一批产教融合的实习学生。

  一期实习学员反馈良好:

“比去工厂实习的收入高一大截，而且能跟正式员工一样参与培训，学习大厂的经验和客户第一文化，机会难得。”

  毕业季将至，阿里巴巴“客服县”还计划对产教融合中的表现优秀的学生开启就业绿色通道。

  数字经济智库首席研究员胡麒牧表示，“客服县”以模式创新造源头活水，不仅创造了就业机会，还帮助县域补齐新基建的人才短板，为县乡一级打开了迈向数字经济的大门，从人才根源上破解城乡二元结构，促进城乡一体化发展。

  他强调，客户服务管理员是人社部最新公布的国内紧缺职业之一，从客户体验角度出发的技能培养实践，是目前农村电商发展所急需的，有利于促进县域经济的高质量发展；同时，数字平台进驻县域，带动周边和配套产业开始繁荣，进而吸引新一轮资本、技术和人才流入，有力推动乡村经济进入良性发展快车道。

  仅半年多，安徽省先后建设了繁昌、和县、五河、宿州、宿松、阜南六个区县站点，数量全国领先。数据显示，员工平均年龄26岁，外出务工返乡人员占比超过60%，月最高收入超过13000元。

                     详情请戳音频收听↓↓↓