酷小绿常见问题全面解答

长沙河东地区为什么没有看到什么车辆？

之前我们只有河西一个仓库，仅在河西地区大面积投车与维修。目前已经在河东地区新增一个仓库，万达及乐和城地区已经进行了车辆的投放，之后河东将开展大面积投放。敬请期待！

为什么扫码打不开锁？

请您保持蓝牙和数据网络同时打开的状态才能正常开锁。若蓝牙已打开，请您退出软件后再次重新登录扫码。 

扫码开锁失败、卡死、闪退。如：扫码开锁进度条到42%就没有动静了。

请您手动输入编号开锁再次尝试，如还是不能开锁请您尝试更新版本。

多次下载软件后还是打不开锁。

由于APP版本和个别手机型号存在不兼容情况，我们会把您的问题反馈给相关部门处理，新版本更新后请您再次尝试骑行，或是有其他型号的手机下载APP，登录您注册的手机号同样可以使用酷骑单车。

APP提示“此车暂不可用”或“数字错误提示”

说明此车是有故障的，请您更换其他车辆。

在使用后出现“关锁后仍骑行扣费”的状态

此时APP右上角有个“关锁后还扣钱？”红色感叹号的地方。点击后，填写目前车辆所在的位置，平台审核后即会自动结束行程。

骑行时间计算错误或刚开锁结果发现车辆无法使用导致多扣费了应该怎么办？

可以联系工作人员，发送使用截图并告知原因，我们将会把多扣的钱退还到您的账户。

钱包里的押金和余额可以退吗？

如果您深思熟虑后确定不想与酷小绿有一场完美的邂逅了的话，可以将您注册酷骑APP的手机号发送给我们即可在1-7个工作日内将押金或余额退回到您的原始账户。