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问：用户反馈“要求退款等费用”问题？
答：根据用户提供的截图，上面显示的收款方是杭州启萌星科技，与本公司无关。请查看确认收款方并联系对应公司。
【1. 微信付款，可以通过“我---服务---钱包---账单---点击对应账单---联系商家”】
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问：用户反馈“我要切换动物学院的账号”问题？
答：我司没有开发任何“动物学院”相关APP/游戏/小程序/内容。请用户自行联系相关公司。如果用户不知道怎么才能找到对应公司，可以留言，或许我们刚好有空可以协助
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