『心理篇』
为什么商品价格末位是XX.99？
一个比整数稍低的价格，叫做“魔力价格”。比如29.99元这样的价格，在心理上被归入了20多元的范畴，而30.00元（或以上）的价格，则被看成是30多元的东西。20多元比30多元似乎低得多。
销售心理学：
①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。
②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
③没有不对的客户，只有不好的服务。
④卖什么不重要，重要的是怎么卖。
⑤没有最好的产品，只有最合适的产品。
⑥没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
⑦成功不是运气，而是因为有方法。
『杀价篇』
①绝不先开价，谁先开谁先死。
②绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。
③杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。
④闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。
⑤选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。
『潜意识』
耶鲁大学巴赫教授说：坐在硬椅子上砍价会更无情；捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善；面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完全意识不到，自己被什么事物影响。
『基本篇』
①瞄准一个目标；
②激励团队；
③传播价值观；
④至少75%时间花在产品上；
⑤分析数据；
⑥强健体魄；
⑦吸取反馈建议；
⑧离开办公室接触真实世界；
⑨掌握现金流；
⑩站在投资人角度衡量自己的工作；
⑪保持快乐；
⑫热爱你身边的一切。
『性格篇』
最赚钱的性格是执着。
据调查,新业务中80%都要同一个人打第五次电话才能谈成。
有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源；
有25%在打第二次电话后就放弃了；
有12%在打第三次以后放弃；
有10%继续打电话。
这些不放弃的10%正是收入最多的人士。
『访客篇』
拜访客户必做三件事：
①注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。
②3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。
③努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。
『沟通篇』
①发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
②表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
③有错，为事情道歉，没错，为心情道歉；
④承诺将立即处理，积极弥补；
⑤提出解决方法及时间表，请对方确认；
⑥做事后的满意度确认。
当你能读懂对方的一个动作、一个表情、听懂话语背后隐藏意义的时候，无论是销售面对客户，还是领导管理员工，都有事半功倍的效用。
（本文来源网络）
