在日常的销售工作中，下面几种情况你一定经常遇到，你会怎么处理呢？
顾客在商店里简单逛了一圈，问了价格后说：“我再看看吧！”很多销售员听到这句话心里就咯噔一下，感觉要完。要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多。
×错误应对
不知所措，眼睁睁看着顾客离开。
2.启动锚定效应。因为用户对事物的认知，总会根据第一印象或信息形成一个自己对此事物的片面认知。销售员可以用自己店产品的优势设定标准，让顾客按照你设定的标准去衡量别家的产品，比较一圈后再拐回来。
你们的产品很好，但是价格太贵。隔壁××牌子的东西跟你家差不多，但价格比你家的便宜多了！
×错误应对
1.您不能只看价格，他们质量不行的。
2.哪有，他们另一款产品比我们店里还贵呢！
3.我们这是名牌，他们不能比的。
贬低别的门店来提升自己门店的方法，并不能对顾客造成影响，况且“名牌≠价格高”。这个时候重点是向顾客解释清楚，为什么类型相仿但价格不一样，让顾客觉得你贵得有理！
√正确应对
每个门店其实都有独到的优势，或者是服务，或者是信誉，或者是性价比，或者是对消费者的承诺等，销售员要总结提炼出一句精简的语言，并牢记在心，遇到价格问题就可以脱口而出。
顾客看中了一件商品，要求销售员给打折，销售员没同意，顾客说：“我是你们的老顾客，就不能优惠点吗？”
×错误应对
1.没办法，这是公司统一定价的，如果可以我早就给您优惠了。
2.不好意思，我们这里新老顾客都一个价。
3.既然是老顾客了，那应该知道我们这里是不讲价的。
第一种回答有点不近人情，后面两种回答有点打击人，既然新老顾客都一样，何谈顾客忠诚度？这三种回答都没有顾及老顾客的想法，很容易伤害他的面子，觉得自己没有受到重视。
√正确应对
2、我们店针对老顾客是有优惠政策的，您每次购买的金额我都有给您积分。我们会在顾客购买到××元的时候回馈洗发水、牙膏、化妆包等产品，让老顾客能够感受到我们的心意。
接待老顾客，最重要的是给他一个感觉，自己与普通顾客在这个店里有不同的待遇，得到了更多的重视。
这种情况有些特殊，有时候顾客确实认识老板，有时候不是，销售员不能得罪老板，更不能得罪顾客。除非顾客愿意自己给老板打电话，否则销售员没法当场确认事实（万一不是，顾客会很没面子）。
×错误应对
那你给我们老板打个电话，跟我们老板说一声吧！
√正确应对
这是很多顾客在购买时经常说的一句话，这时候顾客已经决定要买了，虽然他也知道这是句废话，但总想找点心理安慰。如果销售员没有回答得让顾客满意的话，即便不会影响最终的成交，也会让顾客有买完就后悔的焦虑感。
常规应对
我们是大品牌，全国有很多专卖店，我们质量是不会有问题的。万一有问题，我们三包，我们六年保换，十年保修。
（本文刊载于《销售与市场》杂志管理版2018年10期）
