没有顾客的门店一定活不久，没有用户的产品也一定会失败。那顾客为什么要去你的门店，用户又为什么选择你的产品呢？
做营销、做运营、做设计、做服务等等，
很大程度其实都在做用户体验。
大多数正常人都一样，我们习惯地会仅凭一些表象或感觉就做出判断，甚至坚定选择，我们的感觉决定了最终判断。感觉对了，那就买了。如果一开始就感觉不好，那也就没有然后了。就像一个门店，感觉都不好你还会选择购买吗？一个产品，你感觉非常烂还会用吗？
有一个简单的用户决策流程大家可以记住：接触—感受—行动。
今天就给大家分享一个提升用户体验的绝好方法，
这个方法就是“触点管理”。
什么叫做触点呢？
这些触点都非常重要，每一个都关乎用户体验，你得好好去规划。并且，触点管理有一个巨大的好处就是：它不是让你去说服别人，而是通过营造一系列的触点，通过这些触点自然而然地影响他的大脑，影响他的判断，影响他的决策。
真正的用户决策不是你去说服他，而是让用户自己说服自己。那么，我们要怎么样科学精细地设计各个触点，让用户感觉不错呢？有5个点需要注意：
1.目标人群；
2.用户全决策过程的触点；
3.每个触点的目的；
4.流程穿越；
5.反馈与迭代。
具体说：
目标人群
做触点设计和管理，首先就需要界定你所针对的目标人群，以及他的体验流程和决策路径。
用户全决策过程的触点
你需要罗列出用户在体验过程中所有从感官和心理上接触到的点，并且你需要足够了解你的产品和服务、足够熟悉这个用户体验流程、足够洞察用户。
每个触点的目的
用户接触的每一个点，你都要考虑一下，这个点，是要实现一个什么样的目的而做的？所有接触的点都是去帮你实现一个一个的目的，或者全部都是为解决一个最终问题。
流程穿越
流程穿越就是你需要切换视角，假想自己就是目标用户，然后走一遍你的体验流程，并且感受每一个用户触点。
你必须在目标用户的体验触点上，模拟、界定、规划如何影响用户、感动用户的新内容、新形式和新介质，从而把控关键触点。
反馈与迭代
所有的用户体验提升方法都需要这一步，不断接收反馈，不断做迭代升级。反复迭代不断扩大触点势能，才是最有效之举，经过用户真实体验并满意的才叫好体验。
如果熟练掌握以上触点管理所必备的五大要点，相信顾客会毫不犹豫的选择你，选择你的产品。
（本文摘自网络）
