关于通通送平台维护合法运营秩序、重申官方服务标准的郑重声明
尊敬的骑手用户及社会各界：
近期，通通送平台在正常开展配送服务过程中，屡遭不明身份恶意干扰者以拦截骑手用户、破坏配送装备、威胁用户放弃平台服务等方式阻碍平台业务正常开展。此类行为不仅严重扰乱了正常的市场运营秩序，更对平台专属协送员（以下简称：U型青年）的人身安全、骑手用户的服务体验造成了严重阻碍。为维护平台合法权益、保障U型青年与骑手用户的核心利益，现郑重声明如下：
·城事通办通通送：唯一合规运营主体，坚决抵制恶意干扰
通通送平台是经相关部门备案、具备合法运营资质的专业配送服务平台，是唯一负责平台业务规划、服务管控、及权益保障的合规运营主体。任何未经平台授权阻碍配送、干扰订单履约、威胁用户选择的行为，均属于破坏市场秩序的违法行为。平台已收集相关证据，向公安机关、市场监督管理局报备相关情况，并保留追究相关人员法律责任的权利，坚决维护U型青年、骑手用户及平台的合法权益不受侵害。
·服务规范性：统一标准可追溯，专业服务有保障
为确保配送服务质量、平台始终推行“全流程标准化”服务体系，所有官方服务均具备清晰可识别、可追溯的特征，方便骑手与用户辨别：
（1）统一形象标识：平台所有U型青年均身着印有“通通送”LOGO的橙色马甲，统一配备灰色官方配送框，非此类标识的人员及设备均与通通送官方无关；
（2）统一沟通话术：从接单时的“您好，您的通通送订单已接单，将尽快为您配送”，到配送中的进度提醒，再到送达时的“您的订单已送达，感谢使用通通送！”，全环节统一标准化话术，让沟通更高效、服务更贴心；
（3）统一流程指引：无论是骑手用户小程序下单的操作流程，还是“U型青年配送”的专项服务执行标准，平台均制定了明确的官方指引手册，并通过线上培训、线下督导确保100%落地，保障每一笔订单的履约效率与安全性。
·牢筑售后保障网：官方渠道享权益，风险兜底有平台
平台仅针对通过“城事通办”官方小程序参与服务的主体提供保障，非官方渠道无法享受相关权益，具体包括：
（1）保障权益：通过小程序下单的骑手用户，可享受平台提供的超时赔付、餐损补偿等权益，若因平台/U型青年责任导致订单问题（如系统故障、派单有误、丢餐、撒餐、漏餐等问题），产生的损失由平台全额承担；
（2）福利权益：“城事通办”官方小程序注册用户可享受通通送单王卡、通通送周卡、免单券等不定期优惠权益；
（3）专属客服热线：平台设立24小时客服专线（400-028-7009），即时响应用户诉求，确保用户消费权益不受损。
（4）风险防控机制：平台建立实时订单监控系统，对异常配送行为（如非官方人员接单、配送轨迹异常）进行自动预警，同时鼓励骑手用户发现恶意阻碍行为时，立即联系平台客服，平台将第一时间提供协助，若查明属实，给予现金奖励。
·附：近期官方专属福利：
为感谢支持，平台提供丰富的官方渠道专享福利，服务与优惠并行：
· 不同楼栋不定期“疯狂星期X，1元1单”专属优惠活动；
· 官方用户群每周不固定发放福利（如免单券、优惠卡等）；
· 每月推出不同档位的“通通送优惠卡”，为骑手用户降低配送成本、节省消费开支，真正实现“省钱省心”。
通通送平台始终以“合规运营、服务为本”为核心，致力于为骑手用户提供安全稳定、专业高效、透明化的配送服务。在此，我们再次提醒广大骑手用户：认准官方标识（橙色马甲、灰色配送框），通过“城事通办”小程序官方渠道下单，谨防非官方行为误导。
感谢社会各界的监督与支持，我们将持续优化服务、强化保障，为最后100米接力配送服务的健康发展贡献力量！
特此声明！
城事通办·通通送平台
2025年9月30日