随着消费能力和消费水平的提高，人们对健康服务业的需求正呈现多元化和全面化的趋势。而如何吸引新客户，留住老客户，已成为传统服务行业提升业绩亟待解决的两大难题。比如位于水疗文化之乡——广州的九号行馆，面对白热化的市场竞争，毅然决定尝试线上微商城拓展家庭、旅游等大众客，通过与微盟合作，试水O2O。现在，九号行馆已经实现了半年500万+的线上销量，并带动线下10%的销量增长！那么，九号行馆是如何具体操作，实现这一业绩提升的呢？
九号行馆是位于广州的一家水疗会所，从外形看就像一座倾斥巨资打造的国际型“水中之城”。它的营业面积达5万平方米，集水疗、餐饮、五星级酒店、康乐健身等各种休闲功能于一体，并以“周到服务”著称，为青睐“水文化”的消费者提供了一处绝佳的休闲场所。
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爆款低价砍，引流到店的独家秘籍
针对服务行业面临的首要问题：如何吸引更多新用户到店？九号行馆在其微盟旺铺的运营中，摸索出了自己的一套心得。
3月砍价、4月拆礼盒、5月砸金蛋，九号行馆在引流到店上花足了功夫，不仅通过微盟的趣味营销活动增加自己的线上粉丝，还把奖品设置成消费代金券来吸引客户到店消费。活动的效果令人惊喜：第一批粉丝就达15000+，值得注意的是，这些领取了代金券的粉丝其实已经成为九号行馆的意向客户，他们的到店消费率十分可观，一下子就大幅度带动了九号行馆的人气。之后的一系列活动同样业绩显著，就拿维持一月的9元净桑门票砍价活动来讲，当月吸粉8000+，商城销量提高50%，并带动线下消费10%的增长。
谈到这些成功活动中的秘密，九号行馆商城负责人陈总提炼了3个关键词：
九号行馆线上商城主要是净桑和中医两款产品，而这两款产品则相当于线下会所的门票，只要顾客成功购买，即可享受到店24小时水疗、文体、娱乐设施、自助餐、推拿等全套基本服务，对客户来说具有较大的吸引力。
净桑在线下售价241元，线上设置为最低砍至9元，也就是说，粉丝只要花9元即可到店享受24小时水疗、娱乐设施、自助餐等全套服务，优惠力度极大，粉丝积极性就高。
砍价活动维持一个月，以一周为一个周期，第一次作为吸引顾客的敲门砖进行试水引流，在发展出第一批种子用户后，顾客进馆体验服务质量并最终成为产品的推广者，经过精准粉丝的不断裂变、转发传播中，开始了第二次、第三次砍价活动，进而形成了大范围的传播效果。
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馆内游戏互动，引爆连带消费和二次消费
面对低价吸引到店的顾客，九号行馆面临着两个问题：一、顾客对于馆内另外的收费项目有着很强的排斥感，如何将低价吸引过来的顾客进行其他收费项目的连带转化？二、如何形成二次复购？
馆内的现场线上互动游戏活动成了九号行馆巧妙引导连带销售和二次消费的大杀器。今年8月，九号行馆就紧抓巴西奥运会热点，利用微盟全民奥运会营销插件，先后于5日、13日、20日晚上九点，馆内现场扫描二维码直接参与线上拔河比赛，赛后通过TOP排名榜直接筛选获奖粉丝。线下粉丝积极参与互动，奖品设置上也非常巧妙：赠送大堂项目券、康乐项目券，鼓励获奖客户体验消费其他项目；赠送有时间期限的净桑抵扣券吸引客户二次到店消费。此举不仅让线下顾客增加了体验感，同时也巧妙植入了连带和二次消费。
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员工都是销售员，销售突破时空限制
传统的员工与顾客之间的关系，多被限定在馆内进行，一旦离开馆内，关系几乎断掉。九号行馆为了不断增强与顾客之间的粘性，引入了微盟的销售员功能，让每一位员工都成为顾客的管家，实现了顾客、会所、员工三赢局面。
通过使用微盟分销的销售员功能，每一位员工都有了自己的线上微商城，九号行馆对客服进行销售员功能、推广方式培训，并将带有个人商城属性的二维码打印在工牌上，形成员工即渠道的推广模式。秉持着对每一位粉丝负责的态度，顾客无论在线上、线下、馆内、馆外咨询信息、寻求帮助，员工均会第一时间予以解决，打破了客服人员与顾客之间的场景限制，使得客服能够时时刻刻与顾客产生关系，增强粘性。
而对于员工来说，则由单一的会员卡销售提成收入转变为会员卡提成及线上产品提成双渠道模式，大大提高工作积极性。与此同时，员工在面对不同顾客群体时，可以根据具体需求，线下进行会员卡推广，线上进行净桑推荐。这对于九号行馆来说，完成了顾客群体的精准营销及线上引流，而对于顾客来说，则极大地提高了用户体验。
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重视用户需求，亮点打造亲子净桑项目
“幸福九号，快乐水疗”，九号行馆非常注重用户反馈，长期坚持通过员工与顾客的强关系属性收集用户需求，从而发现：随着家庭客的不断增多，消费者对亲子的休闲娱乐需求不断增强。为此，九号行馆专门增加了亲子净桑的系列服务项目，并在线上亮点打造幸福家庭项目，让用户在感受亲情与快乐中不断提升用户体验。
今年六一儿童节，九号行馆在馆内举办了别出心裁的cosplay的游戏，并通过线上预约、线下体验的方式，打造完整的消费闭环。他们首先在5月28日发布微信图文吸引目标客户群体，凭借微商城订购成人净桑票现场赠送儿童票的形式锁定意向客，这种方式还为后续礼品和现场服务人员的安排提供了数据支持。活动当日，共48对家庭参与，线上销售10万+，并带动线下20%的销售额提升。
传统企业的转型不仅仅是互联网+的简单结合，更是对固有思维的突破认识。从九号行馆的转型过程中，我们总结出服务行业O2O成功的三大关键：
1、线上和线下不是相互孤立的，成功的线下活动，还需仰仗微信商城积累的品牌、影响力。
2、通过社交营销插件，形成裂变扩散，扩大线上用户规模，以用户带用户，形成口碑效应。
3、利用员工的力量，让销售突破时间和场景的限制，建立良好的连接和沟通，让其产生持续购买意愿。