滕晓青，女，32岁，2015年8月加入长沙汇诚物业服务有限公司任客服专员，曾荣获公司2016年度“最佳新人”；2017年度“先进个人”；2018年9月公司“发现美、塑造美”演讲比赛第二名；多次代表公司参加行业竞赛。
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爱岗敬业，她是执着的“一颗水滴”
“师傅，千万不能用这个小板子挡电梯门，这样电梯容易出故障，万一人被困电梯里就麻烦了。”笔者在环创园项目转了一圈，终于在A4栋电梯口碰到了正在巡查的晓青，她一手拿着巡查登记表，一只手按着电梯按钮，还一边与运输装修材料的工人交谈着，她的裤脚和鞋子满是灰尘，与她那脸上精致的妆容、甜美的笑容显得格格不入。
笔者跟随她一起巡查，电梯上到A4栋9楼，随后走进满是灰尘、油漆味十足的装修现场。“美女，你又来啦!”装修工人很热情地与她打招呼，晓青先是与装修工人交谈了几句，便仔细检查起装修现场，看现场灭火器、户内消防设施有没有被破坏，户内管网是否预留检修口等等，并用笔刷刷地记录着，离开现场时还不忘提醒装修工人注意施工安全。
笔者也是客服工作出身，装修一般容易造成电梯损坏、装修噪音投诉、装修垃圾不按指定位置堆放等等问题，往往是最难管的。晓青说，装修工人一般年龄偏大，哪会听一个小妹子的劝说，刚开始做客服那会，受了不少委屈，后来慢慢体会到了工人师傅的不容易，也开始转变自己的沟通方式，“就像刚刚那位用板子挡电梯运输材料的工人，如果直接跟他说会把电梯搞坏，他可能不会搭理我，或者等我一走开他又会继续错误操作，但换个方式，从关心他的角度提醒，电梯弄坏了他会卡在电梯内，效果会好很多”。
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脚踏实地，她从“心”出发
我们边走边聊，继续说起了装修那些事，晓青说：“装修期间没监管到位，会给后期造成很多麻烦的。”其中有一件事让她印象深刻。2018年4月13日18点左右，晓青下班刚到家不久，天空黑沉沉的像要崩塌下来，雷声刚过，外面哗啦啦地下起了滂沱大雨，正准备吃晚饭，突然电话响了，电话那头客户焦急万分，反映 F4栋23楼某单位出现墙体渗水。挂掉电话后，晓青扔下手中的碗筷，立即赶赴园区，同时联系工程、秩序部门的夜班同事赶往现场协助处理。
经工程人员现场查看，初步判断是业主装修时将空调排水管错接至雨水管，暴雨导致雨水延着空调管道反水，水源源不断往室内喷涌，情况紧急，须立刻堵住楼顶下水口。晓青立即组织现场的同事开始工作。
安管同事二话不说，撸起袖子，提起沙袋就去了楼顶，黑夜中只能看见他们淋着暴雨，手中提着一袋又一袋沙包在楼道穿梭。另一边，她与工程人员拿着扫把、桶子、拖把与业主一起清扫室内积水。经过1个小时的努力，业主室内积水终于清理干净。雨渐渐变小，但楼顶的风劲头十足，吹得人仿佛一秒回到了冬天。晓青与晚班同事顾不上这些，仍继续在楼顶来回巡查，与业主协调处理后续事宜，直到晚上11点才结束回家。
笔者好奇地问：“你16年加入汇诚物业，当年就被评为公司年度最佳新人；2017年又获评公司年度先进个人；18年因为你的优秀表现，被调至新项目环创园；今年又刚刚升职为环创园项目客服部主管，你是怎么做到如此优秀的？”晓青淡定地告诉笔者，用力去做，只能达到称职，用心去做，才能达到优秀。
作为晓青的同事，笔者也时常被晓青的敬业打动。在晓青担任F区客服专员的时候，有一次F4栋客户反映乘梯难，晓青在走访时个别客户意见很大，甚至有客户以不交物业服务费来威胁。为缓解乘梯难现象，晓青每天上班高峰期守候在电梯旁，引导乘梯，并细心观察乘梯情况，再上门走访，一趟趟跑，与客户沟通、收集意见，形成调查报告，为调整电梯运行方式提供各种参考数据，不断提高业主满意度。再比如一些房屋质量整改、业主间矛盾协调等不能立即解决的问题，不仅需要持续跟进，还要及时、主动、真实地向客户反馈处理进度，放任不管或敷衍客户，不仅不能解决问题，还会激发客户的负面情绪。“事情处理的进度该如何就是如何，用尽责的态度真诚与客户沟通，更容易获得客户的信任”。
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在一次演讲比赛中晓青曾讲过：“物业服务是琐碎而繁杂的点滴细节，并非惊天动地的感人伟业。服务过程中，被误解过，也被客户责问过，但我们仍然坚持不懈，用实际行动提供最好的服务。我们坚信只要努力，就会解决一切难题。”这大概就是物业人的精神吧！
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