2025年，浙江省委部署实施健全“直播+平台+跨境电商”三位一体融合发展机制改革，明确跨境电商服务生态进一步完善、跨境电商监管创新进一步深化、现代化“数字贸易港”建设破题、跨境电商主体培育体系进一步健全等4方面改革任务。本期聚焦跨境电商AI赋能、金融服务、品牌出海、人才支撑等方面的经验做法，供各地学习参考。今天，我们来看：
杭州市余杭区以AI赋能跨境电商打造融合发展新范式
杭州市临平区探索跨境电商金融服务微改革 推动跨境电商企业加速发展
嵊州市实施“剡食远航”行动 助力打造“特色美食+跨境电商”发展模式
台州市黄岩区构建“一体两翼”服务模式 助力塑料日用品行业跨境电商发展
云和县体系化推进跨境电商人才队伍建设形成山区县跨境电商高质量发展新路径
杭州市余杭区
以AI赋能跨境电商
打造融合发展新范式
余杭区以“AI+跨境电商”为主线，前瞻布局、系统施策，通过顶层设计、生态优化、企业赋能等举措，推动产业链、创新链、资金链、人才链深度融合，初步形成要素齐聚、服务完备、辐射全球的数字出海新路径。今年1-10月，全区跨境电商监管平台出口额111.36亿元，规模位居杭州第二。
01
强化顶层设计
一是制定行动计划。制定《余杭区推动跨境电商高质量发展行动计划》，创新人工智能在跨境电商领域应用，支持人工智能企业为跨境电商企业提供营销推广、仓储物流、生产制造等智能化解决方案，鼓励支持跨境电商企业积极应用人工智能技术。
二是加码政策供给。强化“人工智能+跨境电商”应用场景供需对接，对在创新商业模式、研发新产品、拓展新服务、培育新动能上取得突破的企业给予资金补助。近年来，南得智能等12家企业累计获得补助474.71万元。今年1-10月，星犀科技出口额2823.1万元，增长149.13%。
三是撬动基金杠杆。联动盈动资本设立浙江省内唯一专注跨境赛道的产业属性基金—悦汇跨境产业创新基金，重点支持早期及成长阶段的跨境数字服务贸易企业，通过基金招引的方式先后引入主打VR跑步机的如旭电商等企业20家。
02
优化产业生态
一是营造产业氛围。举办“AI智造·衣通全球”“AI重构跨境·亚洲直通车”、之江会“AI＋跨境”企业出海沙龙等活动20场，覆盖1500家跨境企业，链接全球跨境电商平台、AI出海服务商等资源，助力企业抢订单、拓市场。通过活动，影刀RPA已与众多跨境电商企业合作，提供订单、物流、客服等600余个智能化应用场景，如易达工具运营人员从20人减少至12人，人力成本降低40％。
二是夯实人才底座。搭建高校、社会培训机构与企业交流合作、人才供需对接的平台。指导客攀网络科技、起梦科技、国贸数字等3家跨境电商社会人才培训基地。开设人工智能在跨境电商领域应用课程，今年以来已开展40余场培训，累计参与超2500人次。联合杭师大开展“跨境电商AI实战训练营”，累计500名高校学生参与，为企业储备兼具AI应用能力与跨境电商实操经验的复合型、实战型人才。
三是做优服务中枢。以菜鸟智谷、乐富海邦等省级跨境电商园区为核心，引入阿里国际人工智能人才孵化中心，打造总建筑面积超30万方的跨境电商产业生态创新空间，为新入驻企业提供独立站建站、海外社交媒体广告投放、本地化合规等服务的杭州余杭AI跨境电商产品体验中心。
03
聚焦企业赋能
一是提升广告转化。针对海外营销环节面临内容生产效率低、文化适配性差、多平台分发复杂等痛点，招引巨掌科技、翌塔象科技等跨境电商数字营销服务企业，利用AI内容营销平台，提供营销脚本、分镜、短视频制作等服务。森马跨境团队使用AI工具后，精准度提高40％，营销成本降低35％，订单转化率提升25％。
二是提速跨境物流。依托菜鸟供应链AI算法打造“智能物流网络”，优化干线运输路线，用物联网技术实现海外仓货物的实时监控，以自动化分拣设备提升末端配送效率，在多个“一带一路”共建国家推出“次日达”“周末派送”等高时效服务。今年4月以来，菜鸟海外本地快递的外部订单量同比增长超200%。
三是提高直播能级。面对“脚本同质化、选品靠经验、客服高流失”等问题，遥望科技应用自研AI产品“V5Chat”，根据主播风格与粉丝画像批量生成带货脚本，单场直播内容筹备效率可提升300%；智能问答系统处理80%常规咨询，释放人工客服精力专注于复杂投诉与深度需求挖掘。
杭州市临平区
探索跨境电商金融服务微改革
推动跨境电商企业加速发展
临平区探索开展跨境电商金融服务微改革，创新推出覆盖保险、信贷等门类的新型金融工具，助力跨境电商企业防风险、解困难、促发展。今年1—9月，全区跨境电商监管平台出口额13.86亿元，同比增长246.18%。
01
推出跨境电商综合险，
让企业出海更有保障
一是扩面保障范围抗风险。将保险内容从传统的保障海外收款风险，扩面至当前企业急需的海外政策险、平台收款险、海外经销险3大险种，赔付比例达货款的80%—90%。截至目前，5家企业已签订首单业务，投保总额1亿美元。
二是提高保费补助减负担。将综合险纳入稳外贸政策体系，区财政给予海外政策险、平台收款险100%全额补助，海外经销险80%保费补助，助力企业有效对冲出口风险。综合保险平均费率最低降至0.025%。
三是创新投保模式优便利。基于政、信、企三方交互模式，推出“套餐式”综合投保方案，企业可根据自身业务特点和风险敞口，灵活选择适配方案。
02
推出跨境电商数据贷，
让企业融资更加顺畅
一是归集企业数据信用评估。整合商务、市场监管、税务、海关等部门，归集企业营收增速、海外仓布局规模、专利技术储备等12项经营绩效指标，结合企业实控人、高管团队诚信数据，形成梯度化“白名单”。区内商业银行对“白名单”企业定制金融服务方案，提供贷款绿色通道。目前已有20家跨境电商企业列入“白名单”。
二是创新授信模式点“数”成“金”。金融机构通过政府归集、平台查询等方式获取跨境电商企业“交易数据”和“订单数据”，以海关数据、ERP管理系统、店铺经营数据等为核心信贷依据，提供低息免抵押信用贷款，累计为34家企业提供信贷3.9亿元。
三是建立金融联盟风险共担。引导区内农村商业银行、杭州银行、浙商银行等银行机构组建金融助力联盟，共同分担企业融资需求，商业银行对“白名单”内跨境电商企业提供信用融资，降低银行融资风险。
03
推出跨境电商产业贷，
让上下游协同更为紧密
一是实现行业整体授信。银行对跨境电商数据进行评估，并对行业统一授信，凭借区域信用、行业信用扩大单家跨境电商企业信贷规模。目前，行业综合授信规模达到10亿元。
二是推动产业链融资共享。银行可根据跨境电商链主企业与产业链上下游的交易记录、订单合同、物流信息等数据，为上下游中小企业提供低息信用贷款，降低全链融资成本。
三是丰富金融增值服务。针对当前外贸形势，联动为链主企业及产业链伙伴提供跨境结算、外汇避险、跨境资金池、财务咨询、税务筹划等10项增值服务，构建覆盖链主企业全产业链的金融服务优质生态。
嵊州市
实施“剡食远航”行动 助力打造
“特色美食+跨境电商”发展模式
嵊州市聚焦地方特色美食在跨境电商出口中面临的原料溯源难、通关效率低、贸易风险高等问题，系统推进“311剡食远航”行动，深化通关、排雷、拓市等便利化改革，推动地方特色美食从国内餐桌迈向国际市场，形成了“特色美食+跨境电商”融合发展新模式。到2025年底，嵊州市特色美食市内外产值预计实现“双百亿”目标，增幅达近30%，并实现首次出口拉美地区。
01
创新“一企一专码”，
提升出海便利度
一是码上查验。上线“数智食安一码通”应用和专用码，实现原料进购、加工过程、人员环境等全流程信息“一码溯源”。创新推动与海关监管端融合应用，查验人员可“扫码即查”，整体查验效率提升近60%。
二是码上分类。推进特色美食行业诚信体系数字化建设，依托“一码通”应用构建涵盖价格指数、合规生产等七方面二十维度的信用评价体系，动态生成企业“信用健康指数”，跟进落实“红黄绿”三色码分类管理和差异服务。
三是码上惠享。面向绿码企业实施行政审批“三减”行动；与宁波机场、海关建立合作机制，联合推出人员出境“签证辅导+绿色通道”、货品出海“优先查验+联动接卸”等措施，已为“绿码”企业提供通关便利32家次。
创设“一环一哨卡”，
强化风险防范力
一是前端告警，提增风险预见力。成立“企情日记”涉外法律服务驿站，由公安、司法、产业创新研究院等组建21人“法管家”队伍，依托“安企共富”应用和“亲清直播”“企业警校”等载体，常态化开展国别政策解读和风险趋势分析，提升企业自主预判能力。
二是中端联控，提级风险抵御力。上线涉外风险“AI助手”，智能生成重点国别和地区贸易风险评估建议；常态化开展“法律四诊”活动，协助企业排查管控贸易合规风险32家次。
三是末端快处，提档风险应对力。跨部门组建涉外风险应急处置小组，研究制定人、财、物等遇险应急预案11个，依托“协同治理”平台打造“一点呼救、一键启动、一体响应”的激活快反体系，成功破解外贸合同陷阱等风险事件11起。
创推“一需一策应”，
提升产品附加值
一是打好增值服务牌。选配特色美食“行业警长”，统筹海关、市场监管等部门服务专员及金融指导员等力量，联合推出“境外投资”“报关退税”等22类开放增值服务，高效回应企业肉制品出口准入、从业人员出境签证等问题诉求1200余个，助力开拓北美、拉美、大洋洲等新兴市场。
二是打好产业标准牌。联合省标准化研究院、行业协会及龙头企业等30余家单位制定《门店经营服务规范》等7项特色美食团体标准；设立品牌指导服务站，提供标准落地、生产管理、海外布局等伴随式指导，推动嵊州特色美食品牌门店在美国、港澳等14个国家和地区落地。
三是打好权益守护牌。依托“AI烽火台”智能体，引入“寻味嵊州”全球小吃地图数据库，预警化解网络不实信息167条，为嵊州特色美食跨境电商发展清障护航。
台州市黄岩区
构建“一体两翼”服务模式
助力塑料日用品行业跨境电商发展
台州市黄岩区聚焦应对复杂国际形势，针对企业出海门槛和成本双高难题，充分整合跨境电商资源，打造以“双循环”跨境电商产业园为核心的一体化格局，通过创新三大协同模式、强化三项要素保障，打造“一体两翼”服务模式，全力推动塑料日用品行业跨境贸易发展。今年1—9月，该区跨境电商监管平台出口额64.75亿元，同比增长49.80%。
做优电商生态，
打造一体化服务格局
一是构建跨境贸易服务网络。建设“双循环”跨境电商产业园、黄岩跨境电商总部，布局海外展销中心，构建集展销、金融、孵化等功能于一体的跨境电商贸易服务网络。其中“双循环”跨境电商产业园入驻率超80%，连续两年获评全省跨境电商产业名录。
二是搭建数智赋能服务平台。打造“独立站+OKKI”合规通关模式，推动销售、报关等数据深度集成，独立站销售数据自动同步至OKKI系统，AI自动生成合规化、标准化报关数据，并自动匹配归档，形成完整、可追溯的出口档案，推动合规出口更透明、更高效。
三是完善跨境贸易产业生态。建立商贸总部产业引导基金，招引浙江中非经贸港、浙江电子口岸集团等头部服务商以及跨境支付、数字营销等专业机构，TikTok、Temu、Shopee等全球主流跨境电商平台在黄落地，推动产业链有序整合，带动园区跨境电商出口产值突破2亿美元。
创新协同模式，
打造全球化销售网络
一是探索国企民企协同展销模式。引入国有资本与经销商协同投资设立海外商品展销中心，为黄岩企业提供海外展销运营，助力黄岩塑料日用品品牌出海。截至目前，共设立马来西亚等4个展销中心，其中霍尔果斯展厅于7月开业，首批入驻品牌涵盖20余家黄岩龙头企业与特色产业代表。
二是创新前店后仓协同贸易模式。“前店”开展线下展销和跨境直播，叠加VR三全（全域、全景、全时）跨境展示；“后仓”建设2000平米德国公共海外仓，集成代发、仓储、清关等全链服务，提升企业在欧洲市场本地化服务能力，建成12个品类、千余家供应商的供应链储备库。
三是构建多元主体协同孵化模式。联动政府部门、行业协会、龙头企业、职业院校等多元主体，常态化举办沙龙、论坛等活动，助力跨境电商企业孵化成长。2024年成功培育省级跨境电商出口知名品牌企业4家、海外自主品牌超300个。
强化要素保障，
打造立体化扶持体系
一是政策赋能。成立跨境电商发展工作组，出台《黄岩区促进电子商务发展的若干扶持政策》等系列政策，支持企业拓展跨境电商业务。
二是人才支撑。政企校联动，聚焦塑料日用品跨境直播需求，引入跨境电商专业智库，开设跨境电商专业课程，设立跨境电商实训基地，畅通企业跨境电商人才输送渠道。目前已组织跨境电商相关培训10场，培训人数466人。
三是市场拓展。支持举办和组织企业参加各类境外自办展会、资源对接会，紧盯核心目标市场，及时推送海外平台和服务资讯。今年上半年，组织136家企业参加各类展会，达成意向成交额6000余万美元。
云和县
体系化推进跨境电商人才队伍建设
形成山区县跨境电商高质量发展新路径
云和县加快木制玩具转型升级，推动平台、资源、机制联动发展，体系化推进跨境电商人才队伍建设，实现了“一个人带动一个团队”，跨境电商人才总量达300余人，为“云和制造”走出山门、走向全球注入强劲动力。今年1—9月，全县跨境电商监管平台出口额2.78亿元，同比增长133%。
筑强平台，打造人才服务生态
一是建立专业直播基地。在云北智创空间建成1800平方米木玩电商直播基地，配备15个专业直播间，以及产品展陈、拍摄区与共享会议室等7大功能区，推出人才免费入驻政策，提供注册、落户、税务、社保等一条龙专属服务。目前已吸引13个直播团队入驻，联动300余家本地木玩供应链企业。
二是引入大型孵化机构。在全市首个引入大型跨境电商服务平台，阿里巴巴国际站丽水官方服务商（今橙网络）落户云和，提供孵化、运营与合规一体化服务，已新增跨境电商主体8家，累计开展跨境电商培训2场、直播电商培训4场，覆盖300余人次。
三是建成人才科创飞地。建成投用杭州“人才科创飞地”，对于入驻“飞地”企业工作的高校毕业生享受云和县人才津贴、购房和租房补助等政策，通过柔性用才方式吸引跨境电商人才在异地为云和跨境电商发展服务。目前，杭州“人才科创飞地”引进主播、运营等跨境电商人才20名。
整合资源，拓展人才引育渠道
一是聘任产业发展顾问。实施产业发展顾问专项行动，面向全球发布人才招募令，依托“人才飞地”等渠道，重点靶向引进工业设计、国际市场营销、品牌战略管理等领域的高层次人才，根据企业需求进行“揭榜挂帅”，聘任为企业“产业发展顾问”，帮助木玩企业开展技术攻关、开拓海外市场。目前，3家企业已聘任跨境电商“产业发展顾问”3人，为企业创造营收4500万元。
二是搭建创业就业载体。针对木玩跨境电商人才“双创”需求，建成全国首家木制玩具知识产权快速维权中心，建成全市首个“想创就创”驿站，推出“青创通”项目超市等重要创业就业载体，为木玩产业跨境电商发展初创对象量身定制市场分析、创业指导、品牌打造等一揽子服务。目前。累计服务5000余人次，培育出童城、新苗、杰木等一批跨境电商企业。
三是系统建立政策清单。整合服务事项和政策清单，一对一为专家人才匹配各项人才政策，提供从落户安居、社保转移、职称评定到专利申报的“全流程帮办”，保障人才政策“应享尽享”，项目化、清单式解决人才各类困难诉求。目前，累计服务跨境电商各类人才1000余人次，协助办理事项187件。
创新机制，激发人才发展活力
一是探索股权合作机制。建立跨境电商人才股权合作机制，实行“国企控股+人才股权分红”模式，推动国企资源与专业人才深度融合，以国企试错成本带动产品优化升级。以“40%股权合作”方式引进一名北京籍跨境电商人才担任主管，组建20余人运营团队，开发“云兔卯卯”等30余种产品，有力推动木玩跨境电商发展。
二是创新人才评价机制。构建以创新能力、质量、实效、贡献为导向的新型产业人才评价体系，探索实施“企业认定、政府认账”机制，创新推出“按薪定才”“自主荐才”等市场化评价模式，目前已授权2家跨境电商企业，认定F类以上人才2人。
三是建立人才互聘机制。与浙江科技大学合作共建云和县浙科产业研究院，通过“预双聘”打通高校事业编制资源向县域流动的壁垒，探索校院企人才互聘共享模式。
本文来源：浙里改
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