一、什么是智慧商业
随着互联网、物联网、云计算、大数据、移动终端技术的快速深度融合发展，商业日益变得智慧、高效和便捷。智慧商业的实质是以信息技术为支撑，创新人类商业模式及管理手段，提高社会整体效能。
二、5G与智慧商业
5G的到来正在加速商场数字化进阶，随着物联时代的临近，海量的数据也给将要转型的行业带来更多的挑战。传统的商业地产项目的运营分布线上线下，一体化进程正逐步推进，海量物联时代的到来，更加需要企业对消费、运营大数据的采集和对5G网络的协同构建。而5G商业场景的建设已经成为各大企业创新的核心，智慧办公、智慧餐饮、智慧商业、智慧体验等场景的应用均成为探索的方向。
三、智慧商业赋能商家数字化转型
从上面定义中我们可以看到，智慧商业将金融科技、互联网、云计算、大数据以及商业综合体融合在一起，解决商场与顾客的信息交互难题，基于精准的大数据，可以让实体商业营销方式、提供的商品服务精准地符合消费者的需要。我们以例子来说明智慧商业如何赋能商家数字化转型。比如零售业，现在连锁便利店几乎都引入了智慧化的平台。当新开一间便利店时，便利店运营后台可以通过附近消费大数据，来预测消费者对商品品牌、品类的需求，帮助店主在开店时选品。随着日常运营，智慧化的后台还会根据实际销售数据，对店内商品进行个性化的调整，将滞销品、临期商品等找出来，及时让店面调货、促销。“通过促销数据分析，可以知道消费者更喜欢‘第二件半价’，还是‘返券’的促销方式。”
很多商家表示，最早做商业时，没有技术可以实现信息的精准和匹配，顾客和我们之间的信息交互是模糊的。根据相关数据显示，2019年10月，中国电子商会信息化专委会等机构发布了《2019智慧商业数字化运营调研报告》，其中提到，超过90%的零售企业认为，品牌零售标杆企业通过数字化运营体系，带来了核心竞争优势。
综上所述，智慧商业将金融科技、互联网、云计算、大数据等技术融合在一个，为各个行业提供全场景的解决方案，对未来的商业形态变化有着巨大的推动作用。
四、新冠肺炎突袭之下，购物中心是影响最大的行业之一，为与商户共渡难关，普遍进行了免租等帮扶措施。特别是推进了购物中心的数字化升级，云逛街、直播等帮助商户提振业绩。
大悦城在数字化方面已经深耕多年，2017年，大悦城控股开发了国内首个以客户为核心的操作平台——悦云，以大数据处理为导向，集成智能POS平台、中央结算平台、CRM平台、营销平台、通用接口平台、数据交换平台、D客平台七大平台，适应多种商业场景，提升客户管理与运营管理能力。
近两年来，更是与AT两家互联网巨头的合作，围绕LBS、“千人千面”、小程序等的功能组件以及整体解决方案逐步落地，悦云在此基础上得到进一步的完善和系统化。
2020年，大悦城控股北京大区公司宣布成为北京电信首个5G+MEC智慧商业综合体战略合作伙伴。通过该技术，消费者能体验到4K直播、AR/VR场景化购物服务，经营者期待的数据分析、无死角视频安防都将落地实现。
大悦城商业管理中心的CIO张灿曾透露：整个大悦城的数字化转型是一个远期目标，需要三种能力：
第一，巩固和加强行业地位，具备更强抵御外部竞争的能力，这作为我们最强的需求；
第二，具备快速响应市场需求，自动调整业务架构的能力；
凯德的数字化战略始于2015年，围绕集团核心业务，形成了涵盖智慧零售、办公、智慧园区管理等多个领域的专业化服务平台。凯德亦突破时间和空间限制，逐步构建出数字生态商业模式——O2O2OO（Offline to Online to Online & Offline）。日前，凯德集团发布了“下个20年”业务发展框架，将数字化战略列为三大核心原则之一。
面向集团全场景客户推出数字化平台凯德星，作为凯德集团旗下的数字零售生态体系，在新加坡和中国的会员数已突破1300万。利用数据分析，凯德就能够与租户携手合作，迎合购物者的喜好，提升消费体验。集团计划借助凯德星平台推动跨境线上销售，最终构建极具价值的B2C和B2B生态体系。
疫情催化下，凯德趁势发力线上，构建020200数字生态模式“凯德生活圈”，形成线上线下人货场同构的完整闭环。区别于传统电商，凯德的数字化业务依托于领先的线下实体网络，数字化战略紧紧围绕旗下业务和具体场景展开。
凯德生态圈具有自己的独特优势和价值：第一，用户基数大。凯德星生态圈数年持续积累超过1500万可触达用户，包含超过1000万的实名会员。第二，平台技术强。通过自有电商平台凯德星商城和精准营销平台，能够快速响应需求。第三，协调速度快。能够快速协调专有渠道及入驻相关商户，保证货品供给。
凯德集团总裁兼中国首席执行官罗臻毓曾表示：未来凯德将以数字化创新作为所有业务的核心驱动力，保持并拉大领先发展优势。
龙湖是最早将数据化运用在商业运营中的开发商之一。2018年年会上，当龙湖集团CEO邵明晓首次提出“空间即服务”时，龙湖要做的则是人和空间的连接。”
龙湖商业近年来在创新业务上投入了诸多精力。面向商户端，龙湖商业开发了“小天App”作为商场运营管理工具，覆盖已开业的43个商场；在消费者端，通过龙湖天街小程序搭建线上综合服务平台，累计浏览量3亿+次。
2018年9月开业的房山天街，即是依托Smart Mall智慧平台，消费者可享受到停车、寻车、全方位无线网便捷上网、移动支付、优惠在线核销、会员打赏、及时回馈、专享外送、室内导航等多项便捷服务。
龙湖商业环渤海一区疫情期间还开展了“云逛街，花样宅”等多种玩法试水线上营销，通过小程序线上商城、直播带货等功能开发构建起全新的获客模式。截至目前，累计超47%店铺参与了线上营销活动，区域会员总量突破100万。
早在2016年，华润置地商业便推出自建线上平台"一点万象"，布局线上赛道、延伸线下商业场景。截至目前，"一点万象"已经实现App、微信公众号、小程序三大互联网前端全覆盖，为超1100万商业会员提供专属服务，通过线上会员运营、互联网场景应用、数据化运营及开发、创新业务孵化等场景，提升商业运营效率，推动华润置地商业的数字化转型。
近两年，华润置地商业也积极拥抱互联网平台，与腾讯、阿里等企业开展融合创新和产业升级。特别是2020年，联合华为终端云服务发布的万象天地沉浸式AR项目。
利用数字技术和AR内容构建能力，能够整合"一点万象"平台现有的商场服务、活动、内容、营销，将线下购物场景及商场信息有机结合，打造全新的顾客购物体验及营销效果。通过数字化构建购物中心物理空间，也将实现商场服务及营销推广内容AR化，并基于华润置地商业全链条场景，提升商圈的消费体验，创造全新的导流、导购及营销模式，提升商业转化。
未来，华润置地商业将围绕零售数字化及用户体验创新，融合移动设备及5G+AI技术，从数据共享、体验升级、生态共建和会员互通等领域开展更多合作，为用户带来近场、在场、离场全链条的全场景智慧服务。下一步，华润置地商业也将联合各方在场景数字化的基础上进一步探索会员数字化、商品数字化，加速人、货、场数字化升级，打造购物中心场景化购物新体验。
2015年，万达就开启了以“筑云平台”为核心的数字化管理1.0时代，支撑万达商业项目的规模化发展、高质量建设，带动了行业转型升级与科技创新。
2020年，万达商业规划研究院以数据价值为驱动、以资产运营为目标，充分融合互联网、物联网、5G通信，运用大数据、数字孪生、人工智能等技术全面升级万达“数字化管理2.0”。依托工业互联网平台建设，推进企业数字化管理走向纵深，打造商业不动产智慧化消费场景、数字化运维服务，提升资产运营管理水平，引领新时代智慧商业中心的数字化发展。
值得一提的是，2018年6月万达商管集团与腾讯投资成立丙晟科技，万达集团把一系列数字化业务注入到了丙晟科技，将其作为万达广场数字化落地的载体，万达广场小程序就是丙晟科技的最重要的产品。目前可以让全国200个城市330座万达广场周边的用户，极为便捷地触达身边万达广场提供的各种服务，这相当于再造了330座线上万达广场。
万达商业管理集团有限公司常务副总裁王志彬表示，万达会更加聚焦于由运营思路主导的数字化推进，即带着运营的思路，让数字化做得更有效，而不是之前的技术主导推动的数字化。因此，万达未来重点工作一个是规模化，一个是精准地数字化认知商业趋势和消费者。
太古地产中国内地行政总裁彭国邦彭国邦曾表示，数字化不论对零售行业、写字楼行业还是酒店行业来说，都是极具革新意义的因素，太古地产也把它作为非常核心的一个战略目标，是整体策略中的一环。
太古地产认为，线上的数字化和线下的空间和体验是一个互补，希望将两者很好地融合在一起，找到在这个领域有建树的合作伙伴，如零售品牌等，长期不断推进。
具体而言，太古的数字化应用体现在不同的方面，既包括比较显性、针对C端顾客层面的，比如在线零售；也有一些是更加后台、不太可见的提高公司运营效率的管理系统、数据系统。
太古地产在行业里比较领先主要在于能源管理，比如用科技手段管理楼宇，使楼宇尤其是写字楼更加智能、健康、高效。
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