有些客户摆明了恶意投诉，还是得道歉，有时候还得贴钱。我们的上家太惯着客户了，只要投诉就成立，无论是否合理。
说白了，上家太在意客户，既想要保证服务质量，又不想承担风险。于是乎，所有的风险转嫁到我父母这种下级的服务商，装孙子的是我们，干活的是我们，赔钱的也是我们。但没办法，这种人毕竟极少数，虽然一个就能把人恶心的够呛，但要赚钱，必然有所牺牲。现在的竞争如此激烈，能忍辱负重当孙子的人太多了。想站着挣钱，呵，别做梦了。
中国第三产业并不发达，所以相对工资其实也不高。不发达的原因是第三产业需要第一产业和第二产业的支撑，中国的第一第二产业现在的情况，都懂。安心等中国成为工业发达国家以后，服务业的现状可能有很大改善。
大家对服务行业的要求真的很高，但是对服务人员的尊重真的很低。
有的生活不如意的人，选择在游戏里发泄，
有的生活不如意的人，选择去商场里折磨服务人员来发泄。
有的人有点小钱，对人和和气气彼此尊重，
有的人有点小钱就喜欢在服务人员面前这里装高贵。
我们的文化传统是官本位 ，人一定要比别人牛，不懂的什么叫尊重别人。服务行业从业者长年得不到大多数被服务者的尊重，自然会反映到从业者的心态上。
所有工作中最难解决的就是沟通这件事儿。作为服务行业，所服务的对象很关键，我也是服务行业，你做的久了，明显的能感觉到，有少部分人不是享受正常的服务来的，而是装大爷来的，他来的目的并不是享受你为他提供的服务，更想的是在你这寻找存在感。
这里或许是一个缩影，其实换个角度，你也是服务员，有没有想过，角色一换，都是你服务完我，我服务你，没有必要这么装，对任何工作的工作人员善意一点，就是在善待未来的自己。
身处这个洪流中，我也不好说什么，都是打工的，何必为难服务员呢，在服务员面前找存在感，说不定在谁面前当狗呢。
发现事情的真相但不会说出来，这篇文章只说了一点点，靠大家悟吧，祝大家生活愉快。
