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企业电子商务网站转化率就是指网站访问者中，有多少比例的人数进行了某项对网站有利动作行为。“转化率”主要分成三项数量指标：将互联网的流量转化成企业网站的流量；将企业网站的流量转化成第一次购买量；将第一次购买量转化成为重复购买量。影响企业电子商务网站转化率的因素有网站品牌、商品吸引力、客户服务、顾客行为、用户体验、流量质量等因素，其中用户体验因素包括网站访问速度，网站易用性，网站内容的关联性、网站设计美观度等影响因子。
用户体验是一个较模糊的概念，用户体验研究的根本问题是人的感受和主观反应，涉及价值、偏好、美学等内容，受主观响应的影响难以度量，至今仍没有一个权威的定义和度量标准。我们认为站在网站的角度来讲用户体验则是指用户访问一个网站或者使用一个系统时的全部体验感受。他们对网站的印象和切身感觉，能否够促成购买，能否从访问者转换成服务申请者，将直接影响企业电子商务网站的转化率。
一、网站访问速度因素
据调查多达70%的上网者表示不愿意在页面读取上很长时间，会因为“慢悠悠的网页下载速度”而放弃在线浏览和购物行为。企业电子商务网站的访问速度问题已经直接影响到了网站的流量，而网站的访问量几乎与网站的利益直接挂钩，因此企业电子商务网站的速度问题是影响客户体验的一大因素。如何提高网站运行和访问速度，成为企业以及网站关注的问题。
1、简洁的页面
我们浏览网页实际上是将虚拟主机中的网页内容下载到本地硬盘，再用浏览器解释查看的。下载网页的快慢在显示速度上占了很大比重，所以，网页本身所占的空间越小，那么浏览速度就会越快。这就要求在做网页的时候遵循一切从简的原则，大家都喜欢用GIF动画来装饰网页，它的确很吸引人，但网站制作者在选择时，能否能确定必须用GIF动画，如果答案是否，那么就选用静止的图片，因为它的容量要小得多，同样尺寸的Logo，GIF动画的容量是5K，而静止的只有3K。虽然只有2K之差，但多起来，就会影响下载的速度，所以，如果有些不是必须的，就选择最小的。
2、启用Gzip压缩
Gzip是GNU zip的缩写，最早由Jean-loup Gailly和Mark Adler创建，用于UNIX系统的文件压缩，现今已经成为Internet 上使用非常普遍的一种数据压缩格式。Gzip的思想就是把文件先在服务器端进行压缩，然后再传输。这样可以显著减少文件传输的大小。传输完毕后浏览器会重新对压缩过的内容进行解压缩并执行。目前的浏览器都能“良好”地支持 Gzip。不仅浏览器可以识别，而且各大“爬虫”也同样可以识别，在企业电子商务网站上可以放心使用，而且Gzip的压缩比例非常大，一般压缩率为85%，就是说服务器端100K的页面可以压缩到25K左右再发送到客户端。
3、将CSS放在页面最上面
CSS，全称Cascading Style Sheets (层叠样式表单)，CSS是可以被覆盖的，后面的CSS可以覆盖前面的CSS，级别高的CSS可以覆盖级别低的CSS。既然前面的可以被覆盖，所以我们应该尽快让CSS加载完毕。
4、使用页面缓存技术
页面输出缓存将已经生成的页面保存在服务器中，当再有请求时，系统将缓存中的相关数据直接输出，直到缓存数据过期。在这个过程中，缓存不再需要经过页面处理生命周期，缩短了请求响应时间，提高了应用程序性能。页面输出缓存适用于不需要频繁更新数据，而占用大量时间和资源才能编译生成的页面。
5、尽可能的减少 HTTP 的请求数
http请求是要开销的，想办法减少请求数自然可以提高网页速度。常用的方法，合并CSS和JS（将一个页面中的CSS和JS文件分别合并）以及 Image maps和css sprites等。yahoo甚至建议将首页的css和js 直接写在页面文件里面，而不是外部引用，因为首页的访问量太大了，这么做也可以减少两个请求数。而事实上国内的很多门户都是这么做的。而css sprites是指只用将页面上的背景图合并成一张，然后通过CSS的background-position属性定义不过的值来取他的背景。淘宝和阿里巴巴中文站目前都是这样做的。
提高企业电子商务网站的访问速度的方法很多，其共同的目的是提高网站的访问率，提高用户体验的满意度，从而取得转化率的提高。
二、网站易用性因素
对于企业电子商务网站来说，网站易用性是网站生存和成功的必要条件。如果网站很难用，用户就会离开；如果网站不能清楚地呈现企业的主要业务以及用户可以做什么，用户也会离开；如果用户在网站中迷路了，他们也可能会离开；如果网站的信息很不方便阅读或者不能解答用户关心的问题，用户也会离开。用户不会花很多时间耐心研究这个网站怎么用，因为还有很多其它类似的网站，离开是解决困难的首选。由此可见，企业电子商务网站若能给用户良好的第一印象，就能大大提高用户的粘性并为提高网站转化率作好铺垫。
首先要让每一个用户都能快速找到他们想要的。要了解网站的目标人群定位，就是上你网站的有那些人。不同的目标人群有不同的浏览需求，DELL的网站导航即按照产品类别划分，又按照用户群体划分，就可以达到让目标客户快速找到所需信息的目的。
其次让用户知道这个栏目是做什么的。尽量采用直接的命名方式，不用晦涩的单词，或者不清晰的词汇。不要让用户点击了栏目之后，才知道这个栏目里面是放什么内容的。不要以为和用户作迷藏，他们会很开心。他们需要清晰的知道，这一次点击后会看到什么。
第三尽量让用户减少鼠标移动和点击次数。有些网站的栏目过分强调效果，采用很花哨的Flash动画， 很难点击到需要进入的栏目。用户不会愿意在您的网站多化无谓的时间，千万不要以为用户喜欢花哨而不实用的菜单。最好是点击一次就可以进入需要的栏目，最简单的就是最美的。
最后就是让用户知道他在哪里。 很多网站的页面没有定位，客户甚至不知道他在那个栏目，或者如何返回。清晰的栏目和标题定位看似简单，却非常重要。
三．网站内容的关联性因素
企业电子商务网站建设的出发点就是提供给用户更好的访问体验，包括提供给用户需要的信息，需要购买的产品或者服务等。企业电子商务网站优化的目的是让更多访问者能够体验、享受到网站提供的服务。
丰富且有价值的网站内容：企业电子商务网站必须有丰富且有价值的网站内容，你才能够在客户的心里建立良好的信誉和权威的地位。所以在优化一个网站的时候，其实最重要的不是关键词密度，不是网页标题，标签，更不是你的网站好看不好看。最重要的是大量用户想要的有价值的内容。只有在这个基础上，才能谈到以后的访问以及购买。电子商务和真实世界的买卖重大的区别之一是，网站是冷冰冰的，看不见摸不到。你没办法通过商店的规模，装潢，销售人员的笑脸等等来建立信任。你就必须通过其他方式消除这种心理障碍。
明确两个特点：清晰性，网站内容必须简洁明暸，直奔主题，非常有效地讲清楚你想说的内容；创造性，你的观点会使访问者产生共鸣，发出内心的认同吗？这是访问者判断一间公司是否有实力，从而影响到购买动机的重要依据。
突出三个重点：突出你的产品的优点和与众不同的特色；突出帮助访问者辨别、判断同类产品优劣方面的内容；突出内容的无庸置疑的正确性。
特别注意几个细节：企业电子商务网站要严格控制超级链接的弹出窗口，没有垃圾广告，广告位要合理布置，不要给人广告满天飞的感觉，否则会极大的降低用户感受。
四．网站设计美观度因素
用户界面是负责管理与用户之间的交互，向用户显示数据，从用户处获得数据，解释由用户操作所引发的事件，并帮助用户查看任务的进度。网站用户界面设计的需求主要体现在用户体验方面,用户体验指的是用户感官视觉效果。视觉是能创造出用户黏度的，这就要注意提高网站的整体美观度：格局合理，分类清晰，文字与图像搭配恰当，营造出清爽的视觉效果，其中要注意网站顶部导航，中部分类框架，底部清晰结尾的布局搭配，给人一种轻松愉悦舒适的使用体验。雅虎的页面上基本没什么广告，整体给人一种很清爽的感觉。新浪和搜狐的首页面，铺天盖地的广告，拥挤在一起，令人很不舒服。在主页外观方面和讯、凤凰、网易做得稍好一些。虽说广告是商业网站赖以生存的条件，但是为了做广告而影响首页的外观，给用户带来不好的体验，从而流失越来越多的用户，是搬起石头砸自己的脚，自断后路。要让客户在你的网站上停留更长的时间，因此网站的设计的美观度非常重要，做好网站美工必不可少。
1)页面布局清晰直观，使得用户能够直观地理解如何使用它，帮助用户更快地熟悉界面。界面会引导应用程序与用户的交互。为了得到有效界面，需要适当的标注控件，并使用上下文相关的帮助；
2)文字字体设置合理而且要普及；
3)颜色搭配得当合理，从目标客户的群体出发，而不是以自己想象，不要太花俏了；
4)各个板块风格要一致；
5)页面间跳转要合理，各级页面间要层次清晰；
6) 网站架构要考虑到各个分辨率的用户，使用Web标准设计网页，尽量兼容更多浏览器，不要出现不同浏览器下不兼容的问题；
7)每个页面长度最好控制在2页，不超过3页。
网站设计要美观大方，一个网站如果设计的大气，会给人一种很有实力、可以信赖的感觉，它的风格应根据网站的定位和受众群体的喜好，避免不同寻常的令人眼花缭乱的设计、密密麻麻的内容。因为越了解读者，网站影响力就会越大。
五．其它因素
1、购买流程便捷性
对于用户来说，网上购买可以获得大量的商品信息，可以在家逛商店，订货不受时间的限制，从订货，买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力。在做电子商务的企业如果将自己的网站实施便捷的订货流程，建立订单流水线，在流程的每个阶段跟踪订单，在以后需要时，或者在订单处理过程中出现作业时都能够提供审计信息。同时可以不依赖第三方账号管理系统来实现这些功能，能够降低成本。同时额叶能使用户能够便捷的在企业的网站上进行订货，从而提高用户的满意度。
2、商品陈列的合理性
企业电子商务网站的商品陈列是一个对外形像，毫无疑问会对访问者产生正面或负面的影响。一般电子商务网站的布局问题是商品排列过于整齐，这样排列的心理暗示是廉价和单调。不能单纯用照片的搭配来实现节奏变化，必须通过网页设计的布局来达到这一点。做好网站的商品陈列，定位很重要，网站也是客户的网站，要根据受众群体的行为来决定网站的陈列风格，最快地激起用户的欲望并且有足够黏度让用户反复回来。
3、站内搜索/分类导航
不加内容搜索会使用户在网站的信息中迷航，可是我们又不能把所有网页都制作成像首页那样索引全站内容。为了解决这个矛盾，就需要设置网站导航。对于复杂的网站而言，网站导航的作用是不可缺少的，而且从首页开始就应该设置站点导航，
有研究表明那些使用了站内搜索并且能获得相关搜索结果的用户，其转化率是没有使用搜索的用户的三倍。 站内搜索是提供网站内部内容的检索和搜索功能。随着网站内容的增长，站内结构也越来越复杂，用户很难准确浏览全部内容，查找所需信息也越来越难。站内检索的需求也逐渐显露出来。信息量总在不断增长，而访问者的耐心却逐渐下降。据统计，每需要多点击一次鼠标，就有三分之一的用户选择放弃。如果提供站内搜索，用户仅仅根据查询词就可以尽快找到所需内容。通过站内搜索提供用户最想要的结果，方便用户查找网站信息，成为提升用户体验的重要工具之一。
4、下单到收货时间
电子商务的发展使网上购物越来越多，客户除了关心自己购买的物品是否货真价实，也在关心着货物何时能够到达，从而物流也在扮演着举足轻重的角色。
由于买家很多是住宅户，大多数卖家又强调买家亲自签收验货，而快递公司在投递的过程中往往会发生买家不在投递地址的情况；买家在整个发货过程中也希望能够掌握发货进程等信息。但是目前卖家、买家、快递公司三方的信息流并不通畅。对此，在物流公司的升级计划中应有短信服务一项。在快递从快递网点送出之前，给买家短信提示，告知快递到达时间。同时，为业务员配备终端设备，买家的签收信息即时上传，卖家也可以及时获取送达信息。
客户关系管理与电子商务平台的应用正在兴起，一部分有基础的企业开始关注更高层次方面
